ロガーBで障害が発生した場合のアウトバウンドHAオプションのトラブルシューティング

はじめに

このドキュメントでは、アウトバウンドダイヤラのハイアベイラビリティ(HA)が有効になっている場合の問題のトラブルシューティング方法について説明します。

Cisco Unified Contact Center Enterprise(UCCE)バージョン11.6以降は、Outbound Option High Availability機能をサポートしています。この機能により、両方のロガーのCampaign ManangersおよびOutbound Option Importをアクティブ/スタンバイモードで動作させることができます。

前提条件

要件

このドキュメントに関する固有の要件はありません。

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、UCCE 11.6に基づくものです。

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。本稼働中のネットワークでは、各コマンドによって起こる可能性がある影響を十分確認してください。

問題：サイドBロガーでHAを有効にできません

サイドBロガーを設定すると、次の図に示すように、SQLのユーザ名とパスワードを入力し、エラーを受け取ります（ロガーAのサイドno error ）。

“BAデータベースのSQLレプリケーションを有効/無効にできませんでした。考えられる理由については、アウトバウンドオプションガイドを参照してください。SQLエラーコード：18483、SQLエラーメッセージ：Error 18483:master ..sp_adddistributor error.distributor_adminがサーバでリモートログインとして定義されていないため、サーバCOL115ROGGERBに接続できませんでした。正しいログイン名（ログイン名）を指定したことを確認してください。

解決方法

ステップ 1：SQL Serverに接続し、SQLログを確認します。

SQLサーバのログ  

 日付2017年10月27日9:41:50 AM

 ログSQL Server (アーカイブ#1 - 2017年10月27日3:23:00 PM)

 ソースログオン

 メッセージ：

“サーバで'distributor_admin'がリモートログインとして定義されていないため、サーバ'COL115ROGGERB'に接続できませんでした。正しいログイン名を指定したことを確認します。  [クライアント： <ローカルマシン>]。"

ステップ 2：データベースサーバ名を確認します。

master dbを選択します。

@@SERVERNAMEを選択

このクエリは、コンピュータ名と一致するデータベース・サーバ名を返します。

ただし、この場合、次の図に示すように、クエリを実行すると、データベースサーバ名がCOL115ROGGERAと表示されますが、コンピュータ名がCOL115ROGGERBと表示されます。

ステップ 3：正しいデータベース・サーバ名。

Sp_addserver ‘COL115ROGGERB’, LOCAL

図に示すように、「The server already exists」というエラーメッセージが表示されます。

ステップ 4：すべてのデータベース・サーバ名をリストします。

sp_helpserver

   注id=0。これはローカルサーバです。

   図に示すように、id=0 nameはCOL115ROGGERA（大文字と小文字を区別する）で、これは間違った名前です.

 ステップ 5：ローカルサーバをドロップします。

sp_dropserver 'COL115ROGGERA'

   

手順 6：正しいサーバ名を追加します。

sp_addserver 'COL115ROGGERB', LOCAL

前のデータベース・サーバ名を変更した場合は、SQLサービスを再起動して、図に示す有効な変更を確認する必要があります。

確認

select @@SERVERNAMEコマンドを実行します。

図に示すように、正しいサーバ名（DNSサーバ）を返します。

select @@SERVERNAME

データベースサーバ名を修正した後、Webセットアップを再度実行し、サイドBのHAを正常にイネーブルにします。