音声ファイルの欠落によるサイレントコールのトラブルシューティング
はじめに
このドキュメントでは、コールのInteractive Voice Response（IVR；対話式音声応答）段階で無音になっている着信コールのトラブルシューティング方法について説明します。
前提条件
要 件
次の項目に関する専門知識があることが推奨されます。
- Webexコンタクトセンター(WxCC)2.0
使用するコンポーネント
このドキュメントの情報は、次のソフトウェアのバージョンに基づいています。
- WxCC 2.0
このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。本稼働中のネットワークでは、各コマンドによって起こる可能性がある影響を十分確認してください。
問題
IVRからオーディオは再生されません。無音は、コールの開始時またはフローの任意の段階で発生します。
ソリューション
無音の理由は、音声ファイルがフローから削除されたためです。このシナリオは、管理者がWxCCポータルのリソースセクションからファイルを削除した場合に発生する可能性があります。
この問題をトラブルシューティングするには、オーディオファイルがフローに設定されているかどうかを確認します。フローを開き、検証を試みます。検証が失敗した場合は、フローエラーのメモを確認して、問題のあるブロックに移動します。問題のあるブロックを選択し、オーディオファイルがブロックに正しく表示されるかどうかを確認します。
監査証跡ユーザインターフェイスから、オーディオファイルを削除したユーザを確認できます。
この情報は、監査ログを含むPDFファイルまたはExcelファイルをダウンロードするときにも表示されます。
この問題を解決するには、Resourcesオーディオファイルに新しくアップロードまたは使用可能になったファイルを使用してフローを更新してください。
更新履歴
| 改定 | 発行日 | コメント |
|---|---|---|
1.0 |
30-Aug-2022
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初版 |
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