内容

概要

前提条件

要件

使用するコンポーネント

問題

解決方法

フローの確認

監査証跡の確認

概要

このドキュメントでは、コールのInteractive Voice Response(IVR)段階でサイレント状態になる着信コールのトラブルシューティング方法について説明します。

前提条件

要件

次の項目に関する専門知識があることが推奨されます。

- Webex Contact Center(WxCC)2.0

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアバージョンに基づくものです。

- WxCC 2.0

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。本稼働中のネットワークでは、各コマンドによって起こる可能性がある影響を十分確認してください。

問題

IVRからのオーディオ再生はありません。無音は、コールの開始時またはフローの任意の段階で発生します。

解決方法

無音の理由は、オーディオファイルがフローから削除されたためです。このシナリオは、管理者がWxCCポータルの[Resources]セクションからファイルを削除すると発生します。

- フローの確認

問題をトラブルシューティングするには、オーディオファイルがフローに設定されているかどうかを確認します。フローを開き、検証を試みます。検証が失敗した場合は、フローエラーのメモを確認して、問題のあるブロックに移動します。問題のあるブロックを選択し、オーディオファイルがブロックに正しく表示されるかどうかを確認します。

- 監査証跡の確認

監査証跡ユーザインターフェイスから、オーディオファイルを削除したユーザを確認できます。

この情報は、監査ログを使用してPDFファイルまたはExcelファイルをダウンロードするときにも表示されます。

この問題を解決するには、Resourcesオーディオファイルに新しくアップロードまたは使用可能になった内容でフローを更新してください。