CSCwk81097のTomcatアップグレード障害のトラブルシューティング
はじめに
このドキュメントでは、CCEでのTomcatのクラッシュの1つのシナリオと、起動しない場合の修正方法について説明します。
前提条件
要件
次の項目に関する知識があることが推奨されます。
- Contact Center Enterprise(CCE)12.x
- CCEでのApache Tomcatのアップグレード手順
使用するコンポーネント
このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づいています。
- CCE 12.x
- Apache Tomcat 9.0.90以降
このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。本稼働中のネットワークでは、各コマンドによって起こる可能性がある影響を十分確認してください。
背景説明
UpgradeTomcatユーティリティを使用してApache Tomcatを下位バージョンからバージョン9.0.90または9.0.91にアップグレードすると、サービスはCCEサーバで動作しなくなります。
問題：9.0.90以降にアップグレードしてもApache Tomcatが起動しない
この問題は、不具合Cisco Bug ID CSCwk81097（登録ユーザ専用）に記載されています。今後のESリリースや回避策のためにブックマークしておくことができます。
解決方法
Apache Tomcat 9.0.89にロールバックする必要があります。ソフトウェア不具合は、Cisco CCEエンジニアリングに積極的に取り組んでいます。
各手順の結果の詳細については、../UpgradeTomcatResults/UpgradeTomcat.logファイルを参照してください。
注:Tomcatユーティリティを使用する前に、VM上のUnified CCEサービスを停止してください
12.5.xでの手順
| ステップ 1 |
コマンドラインから、Upgrade Tomcat Utilityをコピーしたディレクトリに移動します。 |
| ステップ 2 |
このツールを実行するには、tomcatutility.bat -revertコマンドを入力します。 |
| ステップ3 |
プロンプトが表示されたら、yesと入力して復帰を続行します。 |
| ステップ 4 |
すべてのUnified CCEコンポーネントVMについて、これらの手順を繰り返します。 |
12.6.xでの手順
最新のTomcatインストールが正しく動作しない場合は、セキュリティガイドの「Tomcatのインストール」セクションにあるTomcatユーティリティを使用して、以前の動作バージョンをインストールします
関連情報
更新履歴
| 改定 | 発行日 | コメント |
|---|---|---|
1.0 |
05-Aug-2024
|
初版 |
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