CCEスマートライセンスエージェントの消費について

はじめに

このドキュメントでは、Cisco License Centralを使用したCisco Contact Center Enterprise(CCE)ソリューションでのライセンスの消費と超過について説明します。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

• CCEリリース12.5(1)
• スマートライセンス

使用するコンポーネント

本書の情報は、次のソフトウェアのバージョンに基づくものです。

• CCE 12.5(1)
• スマートライセンス

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。このドキュメントで使用するすべての デバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。本稼働中のネットワークでは、各コマンドによって起こる可能性がある影響を十分確認してください。

背景

CCEソリューション12.5(1)は、ライセンスの所有権と消費を可視化するシスコスマートライセンス機能を使用します。Cisco License Centralでソリューションをそれぞれのスマートアカウントに登録すると、管理者はライセンス数と使用状況を確認できます。コンタクトセンターが契約数を超えるライセンスを使用して、コンプライアンス違反が発生する可能性があるシナリオもあります。このドキュメントでは、超過シナリオの例と、ソリューションをコンプライアンスに戻す方法について説明します。

プロシージャ

エージェント数が100人の場合は、この月の表を見てください。

注：表には、スマートライセンスに関してコンタクトセンターで使用される重要な用語も示されています

• 最初の100エージェントは同時にシステムにログインし、CCEロガーAのスマートエージェントが15分間にわたって使用量を一貫して100と見ている場合、ピーク使用量(PU)パラメータを100に設定します。ソリューションに100の資格があるため、システムはコンプライアンスに準拠し、コンプライアンスフラグ(CF)は0に維持されます。

• 2番目の102同時エージェントでシステムにログインすると、スマートエージェントは同じ使用率が15分間表示された場合にPUを102に設定します。また、Smart Agentは15分ごとにCisco License Centralポータルと同期し、4回連続（60分間）で102のPUを確認してCisco License Centralポータルに報告します。システムはコンプライアンス違反の状態になります。Locked Usage(LU)パラメータが102でマークされ、CFフラグも1に変更されます。

• 3番目の95の同時エージェントでシステムにログインすると、PUが95に設定されますが、ソリューションはまだコンプライアンス違反の状態です。90日間のカウントダウンが開始され、システムがコンプライアンス状態に戻るまで3ヵ月かかります。

• CFフラグは1として維持され、4日に見られるように、ピーク使用状況が100以下であってもコンプライアンス違反のカウントダウンが継続されます。

• 5番目の110の同時エージェントがログインすると、110のPUが1時間維持され、LUが102から110に変更されます。CFは2日にすでに1に設定されているため、カウントダウンタイマーは変更されず、88日間の延長が実施されることが示されます。 

• 7日も同様の動作が見られ、1時間以上ログインしている同時エージェントの合計数は112です。これによりLUが112に変更され、CFフラグは1に維持されます。

• 8日には、さらに12の追加エージェントライセンスを購入でき、ソリューションにログインしている同時エージェントの総数は90です。購入システムによってソリューションが認識された後、スマートエージェントがCisco License Centralポータルと同期するため、112のエージェントに対する権限が付与されます。CFを0に変更してコンプライアンスモードでソリューションを元に戻し、LUを0にリセットします。

• 12日には、システムが112のPUを超え、15分間一貫している場合、PUは120に設定されます。スマートエージェントが4回連続してこのピーク使用状況をCisco License Centralポータルに報告すると、ソリューションはコンプライアンス違反の状態に移行します。

更新履歴

改定	発行日	コメント
2.0	27-May-2026	「Cisco Smart Software Manager(SSM)」の表記を「Cisco License Central」に置き換えます。
1.0	22-Apr-2020	初版