CCE 12.5のエージェント応答およびコールトランスクリプトの設定
はじめに
このドキュメントでは、Google Contact Center Artificial Intelligence(CCCAI)for CCE 12.5とFinesse 12.6およびCVP 12.6に統合されたContact Center Enterprise(CCE)Agent AnswersおよびTranscriptsを設定する方法について説明します。
著者：Cisco TACエンジニア、Ramiro Amaya、Adithya Udupa、Raghu Guvvala
前提条件
要 件
次の項目に関する知識があることが推奨されます。
- Cisco Unified Contact Center Enterprise(UCCE)リリース12.5
- Cisco Package Contact Center Enterprise(PCCE)リリース12.6
- Customer Voice Portal（CVP）
- Cisco Finesse 12.6
- Cisco Unified Border Element(CUBE)または音声ゲートウェイ(GW)
- Google Dialogflow
- Control Hub
使用するコンポーネント
本書の情報は、次のソフトウェアのバージョンに基づくものです。
- UCCE リリース 12.5
- CVP 12.6 ES6
- Cisco Finesse 12.6 ES 1
- Google Dialogflow
- Control Hub
- VCUBE:Cisco IOS XEベンガロール17.4
このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。本稼働中のネットワークでは、各コマンドによって起こる可能性がある影響を十分確認してください。
背景
CCE 12.6では、エージェントが考慮すべき関連の提案と推奨事項をリアルタイムでエージェントに提供するエージェント応答機能を導入しています。提案と推奨事項は、発信者とエージェント間の会話に基づいています。Agent Answersは、タイムリーな提案によってエージェントの対応力が向上するため、カスタマーエクスペリエンスが向上します。企業はトレーニングのコストと時間を削減できます。
設定
このドキュメントでは、CCE 12.5に必要な特定の手順について説明します。
CCEの設定
ステップ 1：UCCE Admin Workstation(AW)で、Config Managerを開き、List Toolsの下のExpanded Call Variable(ECC)Listに移動し、ECC変数configidとcallguidを作成して、それらをECCペイロードに関連付けます。
ステップ 2音声応答装置(VRU)ペリフェラルゲートウェイ(PG)を再起動します。
ステップ 3Send to VRUノードの前に、CCEスクリプトのconfigid変数とcallguid ECC変数を関連付けます。
Finesseの設定
ステップ 1：Finesseコマンドラインインターフェイス(CLI)で、次のコマンドを実行します。
utils finesse set_property webservices customAgentService <値>
（ 1 – エージェントの応答， 2 – コールトランスクリプト）
例：
utils finesse set_property webservices customAgentService 1、2
確認
現在、この設定に使用できる検証手順はありません。
トラブルシュート
現在、この設定に使用できるトラブルシューティング手順はありません
関連情報
更新履歴
| 改定 | 発行日 | コメント |
|---|---|---|
1.0 |
29-Sep-2021
|
初版 |
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