CVP 12.5とPCCE 12.0間の証明書交換のトラブルシューティング

はじめに

このドキュメントでは、Cisco Customer Voice Portal(CVP)12.5(X)とCisco Package Contact Center Enterprise(PCCE)12.0(X)の間での証明書交換のトラブルシューティング方法について説明します。

前提条件

要　件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

• Cisco Package Contact Center Enterprise(PCCE)リリース12.0
• CVPリリース12.5 
• PCCE管理ワークステーション(AW)
• PCCE単層ガラス(SPOG)

使用するコンポーネント

• Cisco Package Contact Center Enterprise(PCCE)リリース12.0
• CVPリリース12.5 

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

背景

PCCE 12.5はマルチステージアップグレードをサポートしています。つまり、PCCEのバージョンが12.0であっても、CVPを12.5にアップグレードできます。このシナリオでは、CVPは12.5にアップグレードされていますが、PCCEは12.0のままです。アップグレード後、SPOGにアクセスしてCVPレポートサーバを設定しようとすると、サーバと通信できないというエラーが報告されます。

トラブルシュート

ステップ 1：CVP Reportingサーバのステータスを確認します。CVP Diagnostic Porticoに移動し、レポートシステムのステータスがIn serviceであることを確認します。

ステップ 2CVPサーバのサイドAとサイドBのステータスをチェックします。CVP Diagnostic Porticoに移動して、サブシステムのステータスがIn serviceであることを確認します。

ステップ 3SPOGからの証明書の状態を確認します。 

AWからの証明書をリストし、CVPレポートサーバがAW証明書ストアにインポートされていることを確認します。

C:\Program Files (x86)\Java\jre1.8.0_221\bin>keytool -list -v -keystore ..\lib\security\cacerts  

パスワードを求められたら、changeitと入力します。

注:CVP ReportingサーバのWeb Service Manager(WSM)証明書がAWの証明書ストアにインポートされていない場合は、このドキュメント「CVPサーバ証明書のエクスポート」および「CVPサーバのWSM証明書をADSサーバにインポート」のセクション「PCCE自己署名証明書の交換」のセクションに記載されているエクスポートおよびインポート手順をしてください。

ステップ 4CVP Reportingサーバから証明書のステータスを確認します。 

CVP Reportingサーバからの証明書をリストし、AW証明書がCVP Reportingサーバの証明書ストアにインポートされていることを確認します。

%CVP_HOME%\jre\bin\keytool.exe -storetype JCEKS -keystore %CVP_HOME%\conf\security\.keystore -list -storepass

パスワードの入力を求められたら、C:\cisco\cvp\conf\Security.propertiesにあるパスワードを入力します。

注:AW証明書がCVPレポーティングサーバの証明書ストアにインポートされていない場合は、このドキュメント「ADSサーバ証明書のエクスポート」および「ADSサーバのCVPサーバへのインポート」および「PCCE自己署名証明書の交換」の項に記載されているエクスポートおよびインポートの手順に従ってください。

ステップ5：すべてのPCCE AWにCVP Reporting Web Service Manager(WSM)証明書をインポートしたことを確認します。また、すべてのAWサーバの証明書をCVP Reportingサーバにインポートしたことを確認します。 

ステップ 6SPOGのアラートを確認し、CVPサーバが同期されていることを確認します。「概要」>「在庫」にナビゲートします。

ステップ 7CVP Reportingサーバにアクセスして、エラーが報告されていないことを確認します。Overview > Device Configuration > CVP Reporting serverの順に選択します。

ステップ 8設定を変更して保存します。Overview > Device Configuration > CVP Reporting serverの順に移動し、Saveをクリックします。

結論

• PCCE 12.0をCVP 12.5コンポーネントで使用するには、PCCE ES_37が必要です。
• CVP Reportingサーバの証明書は、CVP Reporting ServerとAWの間で交換する必要があります。
• PCCE 12.0およびCVP 12.5の場合、CVPサーバ（コールサーバ、VXMLサーバ）とAWサーバの間で証明書を交換する必要はありません。ただし、SPOGおよびSmart LicensingからのVXMLアプリケーション転送では、これらのサーバ間での証明書の交換が必要です。

関連情報

PCCE自己署名証明書の交換

PCCE管理および設定ガイド

テクニカル サポートとドキュメント – Cisco Systems