Webex Desktopエラー"；会議がスケジュールされていません！"；のトラブルシューティング – 一般的なサーバエラー

はじめに

このドキュメントでは、会議をスケジュールする際に、Webexアプリで一般的なサーバエラーを特定して修正する方法について説明します。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

• Webex組織
• Webexハイブリッドカレンダー
• Webex アプリ.

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づいています。

• Webexアプリ44.7
• Microsoft 365を使用したハイブリッドカレンダー
• Windows 10エンタープライズ

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。本稼働中のネットワークでは、各コマンドによって起こる可能性がある影響を十分確認してください。

背景

WebexアプリのユーザがWebexアプリから会議をスケジュールできないと報告し、「会議がスケジュールされていません」というエラーが発生します。

Webexアプリケーションエラー

Windows用のWebexアプリケーションインターフェイスで、Meetings > Schedule a meetingの順に選択し、会議の詳細を入力して、Scheduleをクリックします。エラー「Meeting not scheduled!一般的なサーバーエラーのため、会議をスケジュールできません。

Webexアプリケーションエラー

ログの収集

Control Hub

エラーを取得してフィードバックIDを収集した後、影響を受けるユーザにWebexアプリケーションログを送信してもらいます。admin.webex.com > Monitoring > Troubleshooting > Logsにアクセスします。該当するユーザの電子メールアドレスを入力し、キーボードでEnterキーを押します。 

Webexログ

ファイルをダウンロードするには、ユーザログの青いアイコンをクリックします。フィードバックIDがWebexアプリから収集したIDと一致していることを確認します。 

フィードバックID

ログの読み取り

Webex アプリ

解凍したログがローカルに保存されている状態で、current_log.txtを探し、calendar.scheduleまたはscheduleAppointmentResponseを検索します。

2025-06-05T02:21:08.700Z  [113164:0x14618][]CalendarAdapter.cpp:350 CalendarAdapter::onDataArrived::Calendar event schedule response arrived: {"alertType":"full","data":{"eventType":"calendar.schedule","scheduleAppointmentResponse":{"errorMsg":"Invalid user status: error for user, stop processing","errorType":"SERVER_ERROR","operation":"CREATE","orgId":"2fdb923e-1d23-4e1b-a30f-e9cd88845744","requestUUID":"2211a39a-cab0-4a65-9c23-ec6cf1ac8f1b","requestedBy":"66cc49f0-d3e6-4de7-8299-480fcbfc2176","success":false},"trackingId":"CLIENT_9f63aa00-081b-49ac-bddc-2a2a2374fa5c"},"filterMessage":false,"headers":{},"id":"16b04afb-b5c7-484b-a406-c7cb00bae031","sequenceNumber":31,"timestamp":1749090068519,"trackingId":"CLIENT_9f63aa00-081b-49ac-bddc-2a2a2374fa5c","wsWriteTimestamp":1749090068519}

エラーメッセージ「Invalid user status」は、コントロールハブからのハイブリッドカレンダーステータスを示しています。

"errorMsg":"Invalid user status: error for user, stop processing","errorType":"SERVER_ERROR"

コントロールハブのユーザステータス

カレンダーサービスの現在のステータスを確認するには、admin.webex.com > Management > Users > affected user > Hybrid Servicesの順に選択します。

ユーザーステータスエラー

根本原因

ハイブリッドカレンダーサービスはユーザに対して動作していないため、サービスが完全にアクティブになるまで会議を処理できません。

解決方法

一時的な回避策：影響を受けるユーザのハイブリッドカレンダーを無効にして、基本的なクラウドスケジューラサービスを使用します。

Webexアプリから会議をスケジュールできるようにユーザを再度有効にするには、ハイブリッドカレンダーサービスの整合性を確認する必要があります。

Microsoft 365 Adminポータルからメールボックスのステータスを確認します。

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