概要

このドキュメントでは、Cisco Collaboration Endpoint(CE)ソフトウェアのアップグレードエラー「File too large」の詳細について説明し、エンドポイントを目的のバージョンにアップグレードするための回避策を示します。

問題：「File is too large」アップグレードエラー

グラフィカルユーザインターフェイス(GUI)を使用して、CE9.7以前のソフトウェアバージョンからCE9.13以降のバージョンにコラボレーションエンドポイントをアップグレードしようとすると、イメージに従って「File too large」エラーが表示されます。

ファイルが大きすぎます

原因

このエラーの原因は、ソフトウェアファイルサイズが以前のCEバージョンに課された1 GBの制限を超えていることです。Webインターフェイスを介してアップグレードを試みる場合は、これが予想されることに注意してください。

解決方法

この問題を回避するには、次の2つの方法があります。

1. プロビジョニングサーバCUCMまたはTMSを使用してエンドポイントをアップグレードします。
2. CE9.8.2またはCE9.9.2（または同様）にステップアップグレードし、CE9.13.x（以降）の必要なソフトウェアにアップグレードします。

オプション1:CUCMまたはCisco TMSによるアップグレード

Cisco Unified Communication Manager(CUCM)やTelePresence Management Suite(TMS)などのプロビジョニングサーバを介したアップグレード手順の問題に対処するには、次のビデオの手順を参照してください。

ビデオ – CUCMエンドポイントのアップグレード

ビデオ – TMSエンドポイントのアップグレード

オプション2:CE9.8.2/CE9.9.2にアップグレードしてから、目的のバージョンにアップグレードする

コラボレーションエンドポイントをCE9.8.2またはCE9.9.2のソフトウェアバージョンに最初にアップグレードしてから、目的のソフトウェアバージョンにアップグレードします。適切なアップグレードファイルが使用できない場合は、TACケースをオープンする必要があります。

注：この手順には、延期されたソフトウェアバージョンへのアップグレードが含まれているため、CE9.8.2/CE9.9.2へのアップグレードを実行した後は、公式にサポートされているソフトウェアバージョンに必ずアップグレードしてください。

CE9.8.2またはCE9.9.2から目的のバージョンへの通常のアップグレード手順に従います。最新バージョンにアップグレードすることを推奨します。このアップグレード手順のビデオは、このリンクのGUIから見ることができます。

関連情報

• TACケースをオープンし、CE9.8.2またはCE9.9.2ソフトウェアバージョンへのアクセスを要求します。
• Support Case Manager