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迅速なカスタマー サービスとサポートを実現

世界中どこにでもリアルタイムにサポートとカスタマー サービスを提供できます。Cisco Webex Support を活用すれば、コストの削減と、サポート チームの生産性向上を同時に実現できます。従業員や顧客からの質問への対応、迅速な問題の修正、リモート コンピュータへのアクセス、ソフトウェアのアップグレード、これらすべてをクラウドから実現します。

ブランドの保護

今日の組織は、卓越したカスタマー サービスとサポートの提供、サービス担当者の生産性向上、コスト増大の抑制、コンプライアンス ポリシーの遵守といった問題に直面しています。カスタマー サービスとサポートが不十分な場合、顧客の不満につながり、組織の評判やブランド ロイヤルティに影響が及びます。

  • 77% の人が、よいサービスにとって最も大事なのは、対応のスピードであると回答しています。

    出典: Forrester Research
  • ビジネス リーダーの 89 % が、カスタマー エクスペリエンスを「新たな競争のポイント」と捉えています

    出典: Gartner
  • Gartner クリティカル ケイパビリティ調査におけるリーダー

    出典: Gartner

機能と利点

顧客満足度を改善する

リモート サポート セッションをすぐに開始できます。顧客の画面の表示やデスクトップの制御、リアルタイムでの新しい機能の提示、セッション中のお客様のコンピュータにファイルを直接転送することが可能になります。

カスタマー サービスを重視する

テクニカル サポート中心の機能から、カスタマー サービスを重視した機能に切り替えます。高画質ビデオ、チャット、デスクトップ共有、WebACD キュー、ネットワークベースのレコーディング機能を活用し、パーソナライズしたサービスを提供できます。

リモート アクセスで円滑に作業

無人のコンピュータ、サーバ、および Point-of-Service システムをリモートから表示/制御することにより、問題解決、パッチ適用、アップデートのインストールが可能です。リモート マシンに導入された小型エージェントを使ってネットワーク内の任意のシステムにアクセスできます。

安全で拡張性のあるサービス

サービスは、グローバルの Cisco Collaboration Cloud からオンデマンドで提供されますので、ソフトウェアやハードウェアのインストールは不要です。SSL や AES などの暗号化技術によって、サポート セッションのセキュリティが確保されます。

カスタマー サポートの変革

Heidelberg 社は、Web ベースのツールを活用して、テクニカル サポートの要求をリモートで解決しています。 

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