Partner Business スペシャライゼーション
カスタマーサクセスプラクティスを発展させます
継続的な収益を促進し、持続性のあるライフサイクル プラクティスを構築するために必要な新しいスキルセットを習得できます。この Customer Experience スペシャライゼーションにより新たな機会が創出され、お客様と対話して価値を創出し、お客様のビジネス成果に影響を与えることができます。
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カスタマーサクセスプラクティスの成熟度要件に備えましょう
Cisco 360 パートナープログラム は 2026 年 1 月 25 日に開始され、成果ベースの指標に焦点を当て、簡素化された包括的フレームワークを導入します。カスタマー サクセス プラクティスの成熟度は、継続的な収益やソフトウェア中心のライフサイクル実践を推進するベストプラクティスを評価します。開始に備え、新たなカスタマー サクセス プラクティスの成熟度要件（英語）をご確認ください。
進化するシスコパートナープログラム
2026 年 1 月 25 日に、新しい Cisco 360 パートナープログラムが開始されることにより、現行のシスコ パートナープログラムは終了します。新しいプログラムの開始に備えて準備を整えてください - 現在のスペシャライゼーションに関する移行の重要な詳細と主要な日程をご確認ください。
カスタマーエクスペリエンスは競争優位性を生み出します
お客様は、Software as a Service（SaaS）や継続的なオファーへの移行を加速しており、信頼できるプロバイダーと連携してデジタル トランスフォーメーションを実現することを求めています。
そのため、パートナーの成功に不可欠なカスタマー エクスペリエンスを重視することが必要です。また、初回購入後のお客様のビジネス成果達成をサポートしながら、付加価値サービスを提供する絶好の機会でもあります。
このスペシャライゼーションにより、次のことが可能になります。
- サービスの販売促進
- 新しいライフサイクル オファーによる差別化
- 新しいマネージド サービスの提供
- さらなる製品拡張
- 更新率の向上
スペシャライゼーションに関する要件
Customer Experience スペシャライゼーションには 2 つのレベルがあり、それぞれに独自の要件が設定されています。
Customer Experience トレーニング
シスコのカスタマー エクスペリエンス トレーニングと試験では、以下のようなサービスまたはサブスクリプション ベースの組織における重要な役割を担う人材を育成します。
スペシャライゼーションを取得して維持する方法
要件を確認して、資格を満たしているか調査します。次に申請して契約条件に同意します。承認取得後も要件を確実に維持し、スペシャライゼーションを毎年更新します（パートナー様側の管理者による申請と更新が必要です）。
成功のためのツール
SuccessHub
持続可能なカスタマーサクセスの実践を構築し、顧客満足度の向上と機会の拡大を実現しましょう。
Lifecycle Advantage
お客様のライフサイクル全体にわたるパーソナライズされたエンドツーエンドの体験を提供し、収益を最大化します。
カスタマー サクセス マネージャ（CSM）
お客様の体験スキルを検証し、価値を提供しましょう。
Lifecycle インセンティブ
ソフトウェアの利用促進、導入拡大、拡張推進に対して報酬が得られる新制度「Lifecycle インセンティブ」を開始しました。
あらゆることを可能にするパートナーシップ
シスコのパートナーとして、トレーニングやエンパワーメント、市場での差別化を支援するスペシャライゼーション、ライフサイクル全体で報酬を得られるインセンティブなど、独占的な特典をご利用いただけます。