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カスタマーエクスペリエンス(CX)部門の仕事

Be You, With Us

CX部門の社員は、お客様が直面しているトラブルに対して、シスコのグローバルネットワークを活用し、解決策を提供することで、お客様の円滑な事業運営をサポートします。

各国における事例、グローバルな市場、多種多様な業種で培ってきた成功事例と技術情報を活用して、お客様に対して「ネットワークのあるべき姿(将来像)」を示し、その実現に向けてライフサイクルという視点からサポートします。

新卒採用

CX部門は大きく分けて2つの職種があり、 TCEとよばれるテクニカルコンサルティングエンジニアと、CEとよばれるコンサルティングエンジニアがあります。TCE・CEは主にお客様に対して、購入後のフェーズにおいてシスコの価値を提供する職種となります。

TCEは病気やケガを治すお医者さん、CEは適切なエクササイズ方法をアドバイスするパーソナルトレーナーの様な職種と考えていただくと判りやすいかもしれません。

Technical Consulting Engineer (テクニカル コンサルティング エンジニア)

顧客企業やパートナー(協力会社)で解決できない高度な技術的問題の調査とソリューションの提供など、主に運用フェーズに特化したトラブルシューティングのサポートを行います。
エンタープライズ(Router, Switch, Wireless 等)、サービスプロバイダ(XR Router, Mobile 等)、セキュリティ(ASA, ISE, Firepower 等)、データセンター(UCS, HX, Nexus, ACI 等)、コラボレーション(IP Phone, WebEx Meeting, WebEx Teams 等) といった各テクノロジーの深い知識・技術力を元に、問題解決に取り組みます。製品の技術スペシャリストとして強い探究心と高い論理性を持った解決力が求められ、海外開発チームと連携しながら調査を行う機会が多くあります。また、業務効率化のためのオートメーションの取組みにも注力しているため、プログラミングを習得し業務で活かすことも可能です。最も技術力が重要視される職種ですので様々な技術に関する深い知識の習得が可能です。

Consulting Engineer(コンサルティング エンジニア)

所属していただくカスタマーエクスペリエンスチームは、お客様の大事なネットワークに対する設計、構築から運用支援まで、一貫してお客様を主体的に考えながら技術サービスを提供する組織です。 全世界述べ6,000名のエンジニアが所属し、個々の知識や個性を活かしてお客様を最先端のソリューションへと導き、お客様が「作りたい、実現したい」ネットワークサービスを具現化していきます。また従来のネットワークだけでなくモバイル、セキュリティ、コラボレーション、ソフトウェアアーキテクチャ(自動化、仮想化)など様々な技術分野に関連するチームが協力してお客様の要望に応え、お客様のシスコに対する顧客体験(カスタマーエクスペリエンス)を特別なものとするため、日々業務にあたっています。 職場環境としてこういった幅広い分野の専門エンジニアが所属しているため、プロジェクトを通じた人脈の形成や新たな技術知識の習得などが可能です。

 

キャリア開発

シスコでは、自身のキャリアパスを社内で選択することができます。シスコのエンジニアには、担当する製品やソリューションの深堀りをする道や、そこから製品開発やマーケティングへ転向する道などもあります。また、社員が全世界のシスコの職種情報を自由に検索し、応募することができる「社内公募」と、公募されていない場合でも希望する職種へ応募できる「社内応募」という仕組みがあります。マネージャーやリーダーが部下のキャリア形成を積極的にサポートするよう奨励する文化も根付いています。シスコのエンジニアとして、今後どのようなキャリアを形成していくのか、あなた自身の希望次第で選択できます。