Risoluzione dei problemi di una rete wireless Cisco tradizionale

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Aggiornato:13 luglio 2020
ID documento:1594665130840151

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).

Obiettivo

Questo documento copre alcune aree da analizzare quando si risolvono i problemi di una rete wireless Cisco tradizionale. Se si utilizza una rete mesh, consultare la sezione Risoluzione dei problemi di una rete Mesh Cisco Business Wireless.

Dispositivi interessati | Versione software

Sommario

Introduzione

Le reti wireless a mesh sono fantastiche, ma ammettiamolo, le cose succedono! Proprio come qualsiasi rete wireless, un certo numero di cose può causare problemi. A volte c'è una soluzione semplice, mentre altre potrebbero essere più complicate.

Per prestazioni e affidabilità ottimali, tenetele a mente!

  1. Accertarsi che l'area abbia copertura completa per il numero previsto di client e le relative applicazioni. Per ottimizzare le prestazioni dell'intera infrastruttura wireless, potrebbe essere necessario aggiungere ulteriori punti di accesso wireless.
  2. Tenere presente i tipi di applicazioni che potrebbero utilizzare (o come amministratore, i tipi di applicazioni consentiti).
  3. I client che eseguono applicazioni di streaming video utilizzano una maggiore larghezza di banda rispetto a quelli che utilizzano programmi di solo audio in streaming. Le applicazioni video si affidano al buffering per fornire un'esperienza decente.
  4. I client che eseguono applicazioni vocali richiedono un servizio immediato senza ritardi e con un utilizzo ridotto della larghezza di banda. Poiché non è possibile memorizzare una chiamata vocale nel buffer, è molto importante che i pacchetti non vengano scartati.

Sei pronto per la risoluzione dei problemi? Scaviamo dentro!

Problemi di connessione? Introduzione alle nozioni di base

Verifica delle condizioni fisiche e ambientali

Questo è il modo più semplice per risolvere i problemi, ma viene spesso ignorato. Anche se possono sembrare ovvi, è bene iniziare con le basi.

  1. C'è potere in tutto?
  2. Tutte le apparecchiature sono accese?
  3. I cavi sono collegati correttamente?
  4. La luce del collegamento è costantemente accesa?
  5. Potrebbe essere un cavo non valido?
  6. Qualche apparecchiatura è surriscaldata?
  7. Vi possono essere fattori ambientali come la sua ubicazione?
  8. Tra l'access point e il dispositivo wireless sono presenti pareti di metallo o spesse?
  9. Se il client non è in grado di connettersi, potrebbe non essere compreso nell'intervallo consentito?

Altri elementi da considerare

  1. Riavviare il punto di accesso.
  2. Per i punti di accesso che si connettono a uno switch, controllare la configurazione dello switch e verificare che lo switch funzioni correttamente. L'utilizzo della CPU, della temperatura e della memoria deve essere inferiore ai livelli di soglia specificati.
  3. Nell'interfaccia utente Web, in Monitoraggio, controllare il dashboard wireless per raccogliere informazioni sulle prestazioni e altri problemi.
  4. Accertarsi che tutte le apparecchiature utilizzino la versione più recente del firmware.
  5. Abilitare Bonjour e Link Layer Discovery Protocol (LLDP) sul router, se disponibile.
  6. Abilita inoltro multicast wireless quando disponibile per le applicazioni di gioco e streaming.
  7. Disabilita utilizzo larghezza di banda.

Number of SSIDs

Ogni SSID (Service Set Identifier) richiede l'invio di un frame beacon ogni 100 millisecondi (ms), che può occupare molto spazio nell'utilizzo dei canali.

È consigliabile limitare il numero totale di SSID nell'access point a 1-2 SSID per radio o per access point, se possibile.

Verifica problemi di connettività

Esegui test di connettività dall'interfaccia utente Web

Per essere efficace, l'access point deve essere in grado di comunicare con altri dispositivi. Per verificare questa condizione, è possibile eseguire un ping.

Eseguire il ping dell'access point da almeno due client connessi (associati) a quel particolare punto di accesso. Accedere ai menu di amministrazione dell'access point per determinare quali client sono connessi direttamente.

Eseguire il ping tra il router e l'indirizzo IP del punto di accesso per verificare se è disponibile una connettività end-to-end. Eseguire il ping tra il router e i client wireless associati all'access point per verificare se sono raggiungibili dalla rete principale.

Per ulteriori informazioni su come eseguire il ping, fare clic sul collegamento più appropriato:

Il problema potrebbe essere causato da problemi DHCP?

Verificare che il server DHCP sia operativo e raggiungibile dalla LAN (Local Area Network) dell'access point.

È possibile che vi siano più client che necessitano di un indirizzo IP di quanti non siano disponibili nel pool DHCP. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Come visualizzare o modificare il pool di indirizzi IP per DHCP nell'articolo Best Practices for Setting Static IP Addresses on Cisco Business Hardware.

In alcuni casi nella cache vengono memorizzati troppi indirizzi DHCP, il che può impedire ai client di ottenere un indirizzo IP. Per ulteriori informazioni, vedere

Suggerimenti per mantenere la tabella ARP disponibile per gli indirizzi IP DHCP. Supporto Windows

Se si utilizza Windows, selezionare la connessione wireless dal pannello Connessioni di rete e verificare che lo stato sia "Attivato".

Per ulteriori informazioni, visitare il Microsoft Support Forum per la risoluzione dei problemi di connettività di rete wireless al seguente URL: Risolvere i problemi di connessione Wi-Fi in Windows.

Modifica impostazioni predefinite specifiche

Alcune impostazioni predefinite potrebbero causare problemi di connessione. È possibile provare a modificare le impostazioni seguenti.

Rivaluta assegnazione canali

Passare alla pagina Impostazione punto singolo > Gestione canali. In Rivaluta assegnazione canale, impostare il valore predefinito di 1 ora su Ogni 12 ore o 1 ora al giorno. In questo modo si evita la frequente riselezione del canale (che forzerà la riassociazione dei client WLAN ogni 1 ora).

Navigate to Single Point Setup > Channel Management page. Under Reassess Channel Assignment, adjust the default of 1 Hour to either Every 12 hours or 1 time a day.

Soglia utilizzo massimo

Passare a Wireless > Radio. Si è automaticamente sotto Radio 1 (5 GHz). In Soglia di utilizzo massimo (Maximum Utilization Threshold), l'impostazione di default di 70 deve essere modificata in 0.

Navigate to Wireless > Radio. You are automatically under Radio 1 (5 GHz). Under Maximum Utilization Threshold, the default of 70 should be changed to 0.

Impostazioni radio

Accedere alla pagina Radio sotto Radio 1 (5 GHz).

Impostare Modalità rete wireless su 802.11n/ac.

Keep on the Radio page under Radio 1 (5 GHz). Set Wireless Network Mode to 802.11n/ac.

Scorrere fino a Impostazioni avanzate e impostare le seguenti configurazioni:

  • In Numero massimo client associati, ridurre il valore predefinito da 200 a 55 o meno. Per installazioni di grandi dimensioni in cui potrebbero essere presenti più di 20 client che utilizzano connessioni wireless nella stessa area di copertura, controllare il foglio dati del modello di punto di accesso in uso per verificare il numero massimo di client wireless supportati contemporaneamente in tale access point. Se il punto di accesso ha la possibilità di superare il livello massimo di supporto client wireless, prendere in considerazione l'aggiunta di punti di accesso aggiuntivi nell'area di copertura e limitare il numero di client supportati da un singolo punto di accesso
  • Impostare Fixed Multicast Rate su 6.
  • In Legacy Rate Sets, per Supported e Basic, deselezionare 6 e 9 Mbps.
  • In Insiemi tassi legacy, per Base, abilitare 24 e 54.
Enter the list of items from above the image to change the radio settings.

Accedere alla pagina Radio e selezionare Radio 2 (2,4 GHz).

Impostare Wireless Network Mode su 2,4 GHz 802.11n e Wireless Band Selection su 20 MHz.

Keep on the Radio page and select Radio 2 (2.4 GHz). Set Wireless Network Mode to 2.4 GHz 802.11n and Wireless Band Selection to 20 MHz.

Scorrere fino a Impostazioni avanzate e impostare le seguenti configurazioni:

  • In Numero massimo client associati, ridurre il valore predefinito da 200 a 55 o meno.
  • Impostare Fixed Multicast Rate su 6.
  • In Legacy Rate Sets, per Supported e Basic, deselezionare 1, 2, 5.5, 6, 9 e 11. Mbps.
  • In Set tassi legacy, per Base, abilitare 12, 24 e 54.
Enter the advanced settings as listed above this image.

Considerazioni sulle interferenze

Possibili problemi di interferenza

Le interferenze possono causare problemi alle reti wireless e possono provenire da un numero di fonti mai raggiunto prima. Microonde, telecamere di sicurezza, smartwatch, rilevatori di movimento o lampadine fluorescenti possono causare interferenze.

L'impatto sulla rete può dipendere da molti fattori, tra cui la quantità di energia emessa se l'oggetto è costantemente acceso o se è intermittente. Più forte è il segnale, più frequentemente è sui problemi che possono sorgere.

I punti di accesso non autorizzati e i client non autorizzati possono causare problemi se sono presenti troppi punti di accesso nello stesso canale. Anche la trasmissione di video e la trasmissione Voice over IP possono causare problemi.

Le interferenze possono essere un importante inibitore delle prestazioni wireless, creando vulnerabilità della sicurezza e instabilità della rete wireless.

Per ulteriori informazioni sulle cause delle interferenze, consultare i seguenti articoli:

Rapporto segnale/rumore (SNR)

In un'applicazione in tempo reale, come voce o video, si consiglia di avere almeno 25 dB SNR rispetto a 20 dB SNR per l'applicazione dati.

Utilizzando un livello di rumore standard di -92 dBm, un SNR di 25 dB = -67 dBm ricevente indicatore di forza del segnale (RSSI).

Passare a Monitoraggio > Dashboard wireless sull'interfaccia utente Web per visualizzare all'interno della rete.

Il seguente grafico mostra il valore RSSI dei livelli di segnale accettabili:

Potenza segnale Rating Descrizione Obbligatorio da utilizzare
-30 dBm Straordinario Potenza massima raggiungibile del segnale. Il client può essere a pochi metri dall'access point per ottenere questo. Non tipica nel mondo reale. N/D
-67 dBm Molto buono Potenza minima del segnale per applicazioni che richiedono una consegna molto affidabile e tempestiva dei pacchetti di dati. Voice over IP, Voice over WiFi e streaming video
-70 dBm OK Potenza minima del segnale per una consegna affidabile del pacchetto. E-mail, Web
-80 dBm Non buono Potenza minima del segnale per la connettività di base. La consegna del pacchetto potrebbe non essere affidabile. N/D
-90 dBm Inutilizzabile Avvicinarsi o annegare nel pavimento rumoroso. Qualsiasi funzionalità è altamente improbabile. N/D

Guarda dietro la tenda

Syslog

Il rilevamento degli eventi consente di garantire il corretto funzionamento della rete e di evitare errori. I syslog sono utili per la risoluzione dei problemi di rete, il debug del flusso di pacchetti e il monitoraggio degli eventi.

Questi registri possono essere visualizzati nell'interfaccia utente Web dell'access point master e, se configurati, nei server di registro remoti. Gli eventi in genere vengono cancellati dal sistema al riavvio se non vengono salvati su un server remoto.

Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:

Acquisizioni pacchetti

L'acquisizione di un pacchetto, nota anche come file PCAP, è uno strumento che può essere utile nella risoluzione dei problemi. Registra in tempo reale ogni pacchetto inviato tra i dispositivi della rete. L'acquisizione dei pacchetti consente di analizzare i dettagli del traffico di rete, che può includere tutti gli elementi, dalla negoziazione dei dispositivi, alle conversazioni di protocollo, all'autenticazione non riuscita e al trasferimento di informazioni riservate. È possibile visualizzare il percorso di flussi di traffico specifici e ogni interazione tra dispositivi su reti selezionate. Questi pacchetti possono essere salvati per ulteriori analisi, se necessario. È come una radiografia del trasferimento di pacchetti della rete.

Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:

Se il problema persiste, ripristinare le impostazioni predefinite

Un'opzione di ultima istanza, che dovrebbe essere utilizzata solo per risolvere i problemi più gravi, ad esempio la perdita della capacità di accedere al portale di gestione, è quella di eseguire un reset dell'hardware sul router.

Quando si ripristinano le impostazioni predefinite di fabbrica, tutte le configurazioni vengono perse. Sarà necessario configurare nuovamente il router da zero in modo da avere i dettagli della connessione.

Consultare il manuale di amministrazione dell'hardware per informazioni specifiche su come eseguire un ripristino dell'hardware.

Se il modello del router ha più di 5 anni, è consigliabile sostituirlo con un router moderno per ottenere le patch più recenti per la sicurezza e la vulnerabilità. Molti router meno recenti non forniscono ulteriori sforzi di sviluppo per mantenerli aggiornati e dotati di patch (come si farebbe normalmente con il PC).

Conclusioni

È difficile capire cosa ti ha aiutato a riparare la connessione, ma questa cassetta di opzioni avrebbe dovuto fare il trucco!

Cronologia delle revisioni

Revisione Data di pubblicazione Commenti
1.0
13-Jul-2020
Versione iniziale

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