Ricerca di un numero di contratto e aggiunta dell'accesso

Introduzione

In questo documento viene descritto come trovare un numero di contratto Cisco associato ad account Secure Email e Secure Web e aggiungere l'accesso ai numeri di contratto.

Ricerca del numero di contratto

Cisco TAC non gestisce contratti o account associati a un ID Cisco Connection Online (CCO).

È responsabilità dell'utente verificare e aggiornare le informazioni associate all'ID CCO, all'account, al contratto o ai servizi e alle appliance associati a un contratto.

Visitare il sito Cisco Commerce - Subscription and Services per visualizzare un elenco dei contratti di assistenza. È possibile cercare la chiave di attivazione del prodotto (PAK)/il numero di serie usando l'opzione di ricerca Subscription & services. La Guida interattiva all'utilizzo della CCW-R è disponibile all'indirizzo: Cisco Commerce - Software Subscription and Services (CCW-R) Quick Reference Guide.

Cisco Software Licensing & Software License Management fornisce anche informazioni per le licenze, PAK e Smart Licensing. 

Ciò semplifica la ricerca di informazioni sulla chiave PAK/numero di serie, il numero di ordine e il prodotto, che possono essere utilizzate per effettuare ricerche in CCW-R.

Se si ha un contratto con Cisco, ma non si conosce il numero di contratto di assistenza della società o il numero di contratto del partner, contattare il rappresentante commerciale del contratto di assistenza, il punto vendita (partner) o inviare un'e-mail a web-help@cisco.com.

Includere il nome della società, l'indirizzo, la località, il numero di telefono, l'indirizzo e-mail e altre importanti informazioni di contatto, nonché richiedere informazioni sul contratto o sul numero di registrazione utilizzato per la registrazione a Cisco.com.

È essenziale associare tutti i contratti di assistenza al proprio profilo Cisco.com per ricevere l'accesso completo al supporto e ai servizi da Cisco. Attenersi alla procedura descritta per garantire la copertura del contratto sul proprio profilo Cisco.com.

     

Nota: Se non è possibile accedere a nessuno dei link, contattare il partner o il rivenditore Cisco autorizzato, il rappresentante commerciale Cisco o la persona della società che gestisce le informazioni sul contratto di assistenza Cisco.

     

Aggiunta dell'accesso al numero di contratto

Attenersi alla procedura seguente:

1. Accedere al Cisco.com Portale account: Cisco Account Login - Profile Manager per clienti e partner - Cisco
2. Scegliere il Responsabile profilo cliente.
3. Selezionare la scheda Gestione degli accessi.
4. Una volta aperta la pagina Accesso, è possibile accedere alle opzioni Servizi e supporto, Smart Account, Ordini, Smart Services e così via.
5. ..Ad esempio, Servizi e supporto fornisce le opzioni correnti di accesso e richieste di accesso
   • Vengono visualizzati tutti i numeri di contratto e gli ID di fatturazione correnti.
6. Per aggiungere nuovi accessi ad altri account, selezionare Aggiungi accesso.
7. Viene visualizzato un popup; seguire la procedura per aggiungere download del software, strumenti di supporto e contenuti autorizzati su Cisco.com o creazione di richieste TAC e RMA, download del software, strumenti di supporto e contenuti autorizzati su Cisco.com.
8. È necessario specificare un numero di contratto o di serie del prodotto da associare all'account Cisco.
9. Fare infine clic su Invia.
10. La notifica tramite e-mail viene inviata dopo il completamento delle associazioni del contratto di assistenza.

     

Nota: Il completamento dell'associazione del contratto di assistenza può richiedere fino a 6 ore.

     

Partner, consultare la Partner Self-Service User Guide per istruzioni dettagliate su come utilizzare l'applicazione Partner Self-Service (PSS).

Quindi, procedere come segue:

1. Accedere al Cisco.com Portale account: Cisco Account Login - Profile Manager per clienti e partner - Cisco
2. Scegliere il portale Self Service partner.
3. Dall'elenco a discesa Scegliere un task, selezionare Contatto o Gestione ubicazione per iniziare

     

I partner possono inoltre utilizzare Partner - Cisco per ottenere gli ultimi aggiornamenti on-demand, risorse e opportunità per i partner - il tutto da un'unica posizione. Supporto per i partner - Cisco fornisce inoltre informazioni complete sulla prevendita, l'assistenza post-vendita e il supporto.

     

Se si desidera stabilire un contratto di assistenza diretta con Cisco (o si ritiene di avere un contratto, ma non si è certi del numero di contratto di assistenza), contattare il supporto Cisco internazionali.

     

Per ulteriori informazioni su come visualizzare e gestire i dettagli per gli utenti e gli amministratori dei contratti, visitare il Cisco.com Portale account.

Aggiungi prodotti a contratti di assistenza

Se si desidera aggiungere prodotti ai contratti di assistenza o creare un nuovo contratto di assistenza, contattare il partner o il rivenditore Cisco autorizzato, il rappresentante commerciale Cisco o la persona della società che gestisce le informazioni sul contratto di assistenza Cisco. 

Con Cisco CX è possibile preventivare, ordinare e gestire i contratti di assistenza e gli abbonamenti software: Abbonamenti e servizi software Cisco Commerce (CCW-R) - Cisco

Per ulteriori informazioni, vedere la Guida alle risorse Technical Services.

Informazioni correlate

• Cisco.com Portale account
• Service Access Management Tool
• Supporto e download Cisco
• Come aggiungere un accesso Cisco Service Contract all'account Cisco.com

     

Cronologia delle revisioni

Revisione	Data di pubblicazione	Commenti
5.0	05-Jun-2026	Aggiornato.
4.0	16-Aug-2024	Descrizione dell'articolo, traduzione automatica e formattazione aggiornate.
3.0	07-Aug-2023	Certificazione
2.0	13-Jul-2022	Revisione del processo, dei collegamenti e delle azioni. Articolo aggiornato per riflettere.
1.0	12-Aug-2014	Versione iniziale