Attivazione e invio di una diagnosi di sistema per un dispositivo iOS a Umbrella

Opzioni per il download

PDF (2.3 MB)
Visualizza con Adobe Reader su diversi dispositivi
ePub (2.3 MB)
Visualizza in diverse app su iPhone, iPad, Android, Sony Reader o Windows Phone
Mobi (Kindle) (794.2 KB)
Visualizza su dispositivo Kindle o tramite app Kindle su più dispositivi

Aggiornato:30 ottobre 2025

ID documento:225334

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).

Sommario

Attiva e invia una diagnosi di sistema per un dispositivo iOS

Introduzione

Questo documento descrive come attivare e inviare una diagnosi di sistema per un dispositivo iOS al supporto Cisco Umbrella.

Prerequisiti

Requisiti

Nessun requisito specifico previsto per questo documento.

Componenti usati

Le informazioni fornite in questo documento si basano su Cisco Umbrella.

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Panoramica

Se si verificano problemi di esaurimento della batteria su un dispositivo iOS, il supporto Cisco Umbrella può richiedere una diagnosi di sistema. Questo articolo offre una guida dettagliata su come eseguire questa diagnostica correttamente.

Attiva e invia una diagnosi di sistema per un dispositivo iOS

1. Dopo aver ricevuto un file .mobileconfig dal supporto Cisco Umbrella tramite e-mail sul dispositivo iOS, selezionare il file per avviare l'installazione. Questa azione attiva la finestra di dialogo "Profilo scaricato":

Profile Downloaded 4402032364308

2. Passare a Impostazioni > Gestione profili e dispositivi.

Profiles and Device Management 4402032364564

3. In Profili scaricati, selezionare System Debug Profile by Apple Inc.

System Debug Profile 4402032364820

4. Selezionare Installa. Vi chiede quindi di fornire il vostro consenso e il passcode o la password. Al termine, è possibile tornare alla schermata iniziale.

Select Install 4402025896340

5. Sul dispositivo iOS, tenere premuti contemporaneamente i pulsanti Volume Up, Volume Down e Power per circa 0,25 secondi. Una volta avviata la diagnosi del sistema, si avverte una piccola vibrazione (tranne che sugli iPad).

Attenzione: Su alcuni dispositivi iOS, continuare a mantenere questa combinazione per molto più tempo può avviare un conto alla rovescia per attivare la funzione di chiamata del servizio di emergenza SOS. Se l'icona SOS viene sostituita con un timer per il conto alla rovescia, è sufficiente rilasciare i pulsanti. Sono già stati trattenuti abbastanza da attivare la diagnosi di sistema.

4402032365588

6. Ora che la diagnosi di sistema è iniziata, eseguire il dispositivo come al solito o come si è fatto quando si è notato il problema di scarico della batteria.

7. Passare a Impostazioni > Privacy > Analisi e miglioramenti.

Privacy 4402026495252

4402026496020

8.Selezionare Dati di analisi.

Analytics Data 4402032663956

9. Viene visualizzato un elenco di file di grandi dimensioni. Scorrere verso il basso fino a visualizzare un file che inizia con sysdiagnose_ e la data. Se ne esistono più di una, selezionare quella più recente.

Syslogs 4402032668820

10. Selezionare l'icona Condividi nel menu superiore. Verrà aperta la finestra di dialogo dei controlli di condivisione.

Sysdiagnose 4402026498452

Move Files 4402032669204

Da qui, è possibile trasferire i file nel sistema in qualsiasi modo funziona meglio per voi.

Nota: Il file è in genere molto grande e quindi può essere troppo grande per la posta elettronica. Airdrop è il più comodo e può gestire bene i file grandi.

11. Una volta che il file è sul computer, caricarlo sul collegamento fornito dal supporto Cisco Umbrella.