Sommario

Introduzione

Prerequisiti

Requisiti

Componenti usati

Panoramica

Attiva e invia una diagnosi di sistema per un dispositivo iOS

Introduzione

Questo documento descrive come attivare e inviare una diagnosi di sistema per un dispositivo iOS al supporto Cisco Umbrella.

Prerequisiti

Requisiti

Nessun requisito specifico previsto per questo documento.

Componenti usati

Le informazioni fornite in questo documento si basano su Cisco Umbrella.

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Panoramica

Se si verificano problemi di esaurimento della batteria su un dispositivo iOS, il supporto Cisco Umbrella può richiedere una diagnosi di sistema. Questo articolo offre una guida dettagliata su come eseguire questa diagnostica correttamente.

Attiva e invia una diagnosi di sistema per un dispositivo iOS

1. Dopo aver ricevuto un file .mobileconfig dal supporto Cisco Umbrella tramite e-mail sul dispositivo iOS, selezionare il file per avviare l'installazione. Questa azione attiva la finestra di dialogo "Profilo scaricato":

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2. Passare a Impostazioni > Gestione profili e dispositivi.

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3. In Profili scaricati, selezionare System Debug Profile by Apple Inc.

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4. Selezionare Installa. Vi chiede quindi di fornire il vostro consenso e il passcode o la password. Al termine, è possibile tornare alla schermata iniziale.

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5. Sul dispositivo iOS, tenere premuti contemporaneamente i pulsanti Volume Up, Volume Down e Power per circa 0,25 secondi. Una volta avviata la diagnosi del sistema, si avverte una piccola vibrazione (tranne che sugli iPad).

Attenzione: Su alcuni dispositivi iOS, continuare a mantenere questa combinazione per molto più tempo può avviare un conto alla rovescia per attivare la funzione di chiamata del servizio di emergenza SOS. Se l'icona SOS viene sostituita con un timer per il conto alla rovescia, è sufficiente rilasciare i pulsanti. Sono già stati trattenuti abbastanza da attivare la diagnosi di sistema.

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6. Ora che la diagnosi di sistema è iniziata, eseguire il dispositivo come al solito o come si è fatto quando si è notato il problema di scarico della batteria.

7. Passare a Impostazioni > Privacy > Analisi e miglioramenti.

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8.Selezionare Dati di analisi.

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9. Viene visualizzato un elenco di file di grandi dimensioni. Scorrere verso il basso fino a visualizzare un file che inizia con sysdiagnose_ e la data. Se ne esistono più di una, selezionare quella più recente.

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10. Selezionare l'icona Condividi nel menu superiore. Verrà aperta la finestra di dialogo dei controlli di condivisione.

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Da qui, è possibile trasferire i file nel sistema in qualsiasi modo funziona meglio per voi.

Nota: Il file è in genere molto grande e quindi può essere troppo grande per la posta elettronica. Airdrop è il più comodo e può gestire bene i file grandi.

11. Una volta che il file è sul computer, caricarlo sul collegamento fornito dal supporto Cisco Umbrella.