Contatta Umbrella per supporto governativo: Ore, ticket e gestione dei dati

Introduzione

In questo documento viene descritto come contattare Umbrella per assistenza pubblica, le procedure consigliate per la risoluzione dei problemi e la gestione sicura dei dati.

Panoramica

Il team Umbrella for Government Support è composto da personale statunitense che opera negli Stati Uniti e copre le code di telefono e posta elettronica del governo dalle 08:00 EST alle 20:00 EST, dal lunedì al venerdì.

• Al di fuori di questi orari, le linee telefoniche dispongono di personale non statunitense e le code di posta elettronica non vengono monitorate.
• Persone statunitensi sono disponibili su richiesta per problemi Sev1 o Sev2 segnalati solo telefonicamente.

Cosa verificare prima di contattare il supporto tecnico

Prima di aprire una richiesta di assistenza, provare la seguente procedura:

• Per risposte, cercare la documentazione e il portale di supporto per la pubblica amministrazione in Cisco Umbrella.
• Per i problemi relativi ad Active Directory, esaminare i seguenti prerequisiti: Flusso di comunicazione e risoluzione dei problemi
• Per i problemi relativi alle appliance virtuali, seguire le procedure di risoluzione dei problemi indicate: Risoluzione dei problemi relativi alle appliance virtuali
• Per le questioni relative ai criteri, consultare: Procedure ottimali per la creazione di criteri

Come aprire un ticket di supporto

È possibile contattare il team di supporto in due modi:

• E-mail:umbrella-support-us@cisco.com
• Telefono: Visualizzare le informazioni di contatto telefoniche in Amministrazione > Licenze nel dashboard Umbrella.

Cosa includere in una richiesta di assistenza

• Non includere informazioni confidenziali nell'e-mail né discuterne al telefono al di fuori dell'orario di supporto del personale statunitense.
• Trasferire file contenenti informazioni riservate utilizzando Cisco DocExchange.
• Fornire il maggior numero possibile di dettagli, tra cui:
  • All'avvio del problema
  • Se funzionava in precedenza
  • Eventuali modifiche o aggiornamenti recenti
  • Influenza su tutti gli utenti o solo su alcuni
  • Versioni del sistema operativo, del browser e del software interessate
  • Indica se il problema è riproducibile o sporadico

Invio di dati tramite DocExchange

A causa dei requisiti di gestione dei dati di FedRAMP, utilizza Cisco DocExchange per trasferire file, specialmente quelli contenenti informazioni di identificazione personali (PII):

• Registrati per ottenere un account CCO Cisco gratuito su Cisco Registration.
• Dopo la verifica via e-mail, verrai aggiunto alla cartella appropriata e riceverai un link (https://ciscoshare.cisco.com/) tramite e-mail.
• Solo gli utenti aggiunti possono accedere alla cartella. i clienti finali non possono creare cartelle.
• Limite dimensioni file: 500 MB
• Per ulteriori informazioni, consultare la Guida dell'utente di Doc Exchange: Per iniziare: Manuale dell'utente esterno