Sommario

Introduzione

In questo documento viene descritto come contattare Umbrella per assistenza pubblica, le procedure consigliate per la risoluzione dei problemi e la gestione sicura dei dati.

Panoramica

Il team Umbrella for Government Support è composto da personale statunitense che opera negli Stati Uniti e copre le code di telefono e posta elettronica del governo dalle 08:00 EST alle 20:00 EST, dal lunedì al venerdì.

- Al di fuori di questi orari, le linee telefoniche dispongono di personale non statunitense e le code di posta elettronica non vengono monitorate.

- Persone statunitensi sono disponibili su richiesta per problemi Sev1 o Sev2 segnalati solo telefonicamente.

Cosa verificare prima di contattare il supporto tecnico

Prima di aprire una richiesta di assistenza, provare la seguente procedura:

- Per risposte, cercare la documentazione e il portale di supporto per la pubblica amministrazione in Cisco Umbrella.

- Per i problemi relativi ad Active Directory, esaminare i seguenti prerequisiti: Flusso di comunicazione e risoluzione dei problemi

- Per i problemi relativi alle appliance virtuali, seguire le procedure di risoluzione dei problemi indicate: Risoluzione dei problemi relativi alle appliance virtuali

- Per le questioni relative ai criteri, consultare: Procedure ottimali per la creazione di criteri

Come aprire un ticket di supporto

È possibile contattare il team di supporto in due modi:

- E-mail:umbrella-support-us@cisco.com

- Telefono: Visualizzare le informazioni di contatto telefoniche in Amministrazione > Licenze nel dashboard Umbrella.

Cosa includere in una richiesta di assistenza

- Non includere informazioni confidenziali nell'e-mail né discuterne al telefono al di fuori dell'orario di supporto del personale statunitense.

- Trasferire file contenenti informazioni riservate utilizzando Cisco DocExchange.

- Fornire il maggior numero possibile di dettagli, tra cui:

- All'avvio del problema

- Se funzionava in precedenza

- Eventuali modifiche o aggiornamenti recenti

- Influenza su tutti gli utenti o solo su alcuni

- Versioni del sistema operativo, del browser e del software interessate

- Indica se il problema è riproducibile o sporadico

Invio di dati tramite DocExchange

A causa dei requisiti di gestione dei dati di FedRAMP, utilizza Cisco DocExchange per trasferire file, specialmente quelli contenenti informazioni di identificazione personali (PII):

- Registrati per ottenere un account CCO Cisco gratuito su Cisco Registration.

- Dopo la verifica via e-mail, verrai aggiunto alla cartella appropriata e riceverai un link (https://ciscoshare.cisco.com/) tramite e-mail.

- Solo gli utenti aggiunti possono accedere alla cartella. i clienti finali non possono creare cartelle.

- Limite dimensioni file: 500 MB

- Per ulteriori informazioni, consultare la Guida dell'utente di Doc Exchange:Per iniziare: Manuale dell'utente esterno