Reimposta Duo Mobile su Security Cloud Sign-On e aggiungi un dispositivo di autenticazione aggiuntivo

Introduzione

Questo documento descrive come ripristinare l'autenticazione a due fattori per dispositivi mobili Duo sui servizi Cisco che usano Cisco Security Cloud Sign-On e che aggiungono inoltre più dispositivi a un unico account e-mail.

Nota: Questa guida non è valida per le impostazioni di autenticazione a due fattori che fanno parte delle integrazioni del provider di identità di terze parti con Security Cloud SIGN-On o sono correlate a cisco.com

Problema

Hai perso l'accesso all'app Duo e non puoi accedere a Cisco Security Cloud Sign-On.

Reset Cisco Duo - Non esiste un altro metodo di autenticazione

1. Se non si dispone di altri metodi di autenticazione da verificare con Duo, è necessario contattare Cisco TAC all'indirizzo https://mycase.cloudapps.cisco.com/case

2. Selezionare Prodotti e servizi per il tipo di caso

3. Selezionare un contratto per un prodotto che utilizza Security Cloud Sign-On, ad esempio Secure Endpoint o XDR.

4. Selezionare manualmente una tecnologia e scegliere Security Cloud Sign On

5. Includere quanto segue nella descrizione del caso:

Nome dell'utente che deve reimpostare Duo:

Indirizzo di posta elettronica dell'utente che deve reimpostare Duo:

Motivo per cui è necessario reimpostare Duo:

Reset Cisco Duo - Esiste un altro metodo di autenticazione

Nota: Non è possibile ripristinare Cisco Duo a meno che non si disponga di un altro metodo di autenticazione per l'accesso

1. Accedere a un servizio Cisco che utilizza Cisco Security Cloud Sign-On per l'autenticazione, ad esempio Cisco Secure Endpoint (Cisco Secure Endpoint).

Nota: Se non si ricorda la password, è prima necessario reimpostarla.

2. Dopo aver effettuato l'accesso con la password, viene visualizzata la pagina di autenticazione Duo. Fare clic sul pulsante Other Options (Altre opzioni), quindi selezionare Manage Devices (Gestisci dispositivi).

3. Scegliere un metodo di autenticazione secondario, ad esempio Windows Hello/Passkey

4. Nella schermata dei dispositivi, selezionare Ho un nuovo telefono sul telefono esistente

5. Seguire le istruzioni per eseguire la scansione del codice a matrice per registrare nuovamente l'app Duo

Aggiungi dispositivo di autenticazione aggiuntivo

1. Accedere a un servizio Cisco che utilizza Cisco Security Cloud Sign-On per l'autenticazione, ad esempio Cisco Secure Endpoint (Cisco Secure Endpoint).

Nota: Se non si ricorda la password, è prima necessario reimpostarla.

2. Dopo aver effettuato l'accesso con la password, viene visualizzata la pagina di autenticazione Duo. Fare clic sul pulsante Other Options (Altre opzioni), quindi selezionare Manage Devices (Gestisci dispositivi).

3. Eseguire l'autenticazione utilizzando il metodo preferito.

4. Fare clic su Add a device.

5. Selezionare Ho una tavoletta.

Nota: Selezionare questa opzione se il numero di telefono è associato a più account.

6. Effettuare la scansione del codice a matrice con il dispositivo nuovo o aggiuntivo.

7. La periferica nuova o aggiuntiva verrà visualizzata nell'elenco delle periferiche.

8. Modificare il dispositivo e cambiare il nome del dispositivo per assegnare un nome univoco che sarà visibile in seguito dall'elenco dei dispositivi nella pagina di accesso.

9. Selezionare il dispositivo che si desidera utilizzare in base alla descrizione/nome modificato nel passaggio precedente.