Sommario

Introduzione

Problema

Soluzione

Introduzione

Questo documento descrive come ripristinare l'autenticazione a due fattori per dispositivi mobili Duo sui servizi Cisco che usano Cisco Security Cloud Sign-On.

Problema

Un utente di Cisco Security Cloud Sign-On ha perso l'accesso al proprio dispositivo mobile o all'app Duo e non può più accedere.

Nota: questa guida può essere utilizzata solo se l'utente ha accesso al numero di telefono che ha originariamente registrato con Duo.

Soluzione

1. Accedere a un servizio Cisco che utilizza Cisco Security Cloud Sign-On per l'autenticazione, ad esempio SecureX (Cisco SecureX).

Nota: se non ricordi la password, devi prima reimpostarla.

2. Dopo aver effettuato l'accesso con la password, viene visualizzata la pagina di autenticazione Duo. Scegliere il menu Impostazioni, quindi selezionare Impostazioni e dispositivi personali.

3. Selezionare l'opzione Call Me per l'autenticazione: rispondere alla chiamata telefonica e premere un tasto qualsiasi sul tastierino per approvare l'accesso.

4.  Cercare il dispositivo con il numero di telefono elencato. Fare clic sull'icona gear per passare alla pagina delle impostazioni del dispositivo.

5. Fare clic sul collegamento Riattiva Duo Mobile per iniziare la registrazione del dispositivo.

6. Per verificare la proprietà, selezionare Chiamami o Invia un SMS.

7. Installa l'app DUO Mobile sul telefono come indicato dal prompt. Al termine, selezionare Ho Duo Mobile.

8. Utilizzare le istruzioni visualizzate sullo schermo per eseguire la scansione del codice a matrice con l'app Duo Mobile. Una volta completata la scansione del codice a matrice, al centro del codice a matrice appare un segno di spunta verde. Al termine, selezionare Continua.

9. Selezionare il tipo di telefono visualizzato, quindi scegliere Continua.

10. Selezionare Torna all'accesso per tornare alla schermata di accesso.

11. Selezionare Send me a Push e approvare l'accesso all'app Duo Mobile.

12.  Approva la pressione Duo dal telefono. La pagina reindirizza l'utente all'applicazione e la reimpostazione del dispositivo mobile Duo è stata completata.