Contatta il team di supporto Cisco Secure Access

Introduzione

Questo documento descrive i passaggi necessari per contattare il team di supporto Secure Access come parte di Technical Assistance Center (TAC).

Come contattare il team di supporto Secure Access

Per qualsiasi domanda o domanda relativa a un prodotto Secure Access o a funzionalità integrate, contattare il team di supporto Secure Access.

Passaggio 1: Accedere allo strumento Support Case Manager.

Passaggio 2: Fare clic su Apri nuova richiesta.

Passaggio 3: Fare clic su Apri richiesta.

Passaggio 4: Individuare l'abbonamento Secure Access selezionando una delle opzioni direttamente o ricercando nella sezione Nome prodotto (PID).

Suggerimento: Accertarsi di aver eseguito l'accesso con l'account associato al contratto di assistenza. è possibile visualizzare un banner con il numero di contratti associati nella sezione (Trova prodotto per contratto di assistenza).

Passaggio 5: Fare clic su Avanti per passare al passaggio successivo.

Passaggio 6: Immettere i dettagli del ticket di supporto (Titolo e descrizione).

Nota: Linee guida Cisco per la gravità e l'escalation.

Passaggio 7: Selezionare Secure Access Technology and Sub-Technology (Tecnologia e sottotecnologia ad accesso sicuro).

Passaggio 8: Selezionate Area problema (Problem Area).

Passaggio 9: Aggiungere eventuali altri elenchi di codici di accesso per ricevere notifiche relative a questo ticket di supporto.

Passaggio 10: Invia ticket.

Nota: verificare se nella casella di posta è presente un messaggio di posta elettronica con la conferma del ticket di supporto. una volta assegnato un tecnico al ticket, è possibile ricevere un messaggio di posta elettronica iniziale dal team di supporto.

Come contattare il team di supporto Secure Access (account di valutazione)

Se si dispone di un account di prova per Prove of Concept (POC) o Prove of Value (POV) e si desidera aprire il ticket di supporto con il team di supporto Cisco, consultare le istruzioni descritte in questa sezione.

Passaggio 1: Accedere allo strumento Support Case Manager.

Passaggio 2: Fare clic su Apri nuova richiesta.

Passaggio 3: Selezionare Supporto offerta di valutazione.

Passaggio 4: Cerca accesso sicuro.

Passaggio 5: Selezionare Secure Access (Accesso sicuro).

Passaggio 6: Selezionare Apri richiesta.

Passaggio 7: Immettere i dettagli del ticket di supporto (Titolo e descrizione).

Nota: Linee guida Cisco per la gravità e l'escalation.

Passaggio 8: Aggiungere eventuali altri elenchi di codici di accesso per ricevere notifiche relative a questo ticket di supporto.

Passaggio 9: Invia ticket.

Nota: verificare se nella casella di posta è presente un messaggio di posta elettronica con la conferma del ticket di supporto. una volta assegnato un tecnico al ticket, è possibile ricevere un messaggio di posta elettronica iniziale dal team di supporto.

Collega Account Cisco A Contratto Di Assistenza

Se è stata eseguita la procedura descritta e non è possibile individuare l'abbonamento a Secure Access, è necessario associare il contratto all'ID Cisco.

Per associare il tuo ID Cisco al contratto, segui la procedura descritta in questo video o in questo articolo: Crea un accesso al contratto di assistenza per un account Cisco.com

Se non disponi del numero di contratto, controlla questo articolo per trovarlo: Come trovare un numero di contratto e aggiungervi l'accesso

Se si dispone di un EA o non si riesce a trovare il numero di contratto, inviare una nuova richiesta di informazioni al seguente collegamento: Portale per le richieste di assistenza Web

Dopo aver fatto clic suSubmit Inquiry, ti viene inviata un'e-mail con i passaggi successivi.

Nota: possono essere necessarie da 1 a 24 ore per riflettere le modifiche del contratto sul portale.

Una volta associato il contratto, utilizzare i passaggi descritti nelle sezioni precedenti di questo articolo per aprire il ticket di supporto.

Suggerimento: Per individuare l'ID contratto, contattare il rappresentante commerciale o il partner che ha fornito assistenza nell'acquisto di Cisco Secure Access

Risoluzione dei problemi e raccolta di informazioni di base per il team di supporto Secure Access

Quando si lavora su Cisco Secure Access, è possibile incorrere in problemi quando è necessario contattare il team di supporto Cisco o si desidera eseguire un'indagine di base sul problema e provare a esaminare i registri e isolare il problema. In questo articolo viene descritto come raccogliere i log di risoluzione dei problemi di base relativi ad Accesso protetto. si noti che non tutti i passaggi sono validi per tutti gli scenari.

Risoluzione dei problemi e raccolta di informazioni di base per il team di supporto Secure Access

Guida alle risorse Technical Services

Cisco Technical Services contribuisce a garantire che i prodotti e la rete Cisco funzionino in modo efficiente e traggano vantaggio dai software di sistema e applicazioni più aggiornati. Quando hai bisogno di assistenza tecnica, puoi risolvere i problemi rapidamente utilizzando le risorse e gli strumenti disponibili nel contratto di assistenza tecnica Cisco.

Per ulteriori informazioni sugli accordi sui livelli di servizio del supporto Cisco, visitare questo articolo: Guida alle risorse Technical Services

Informazioni correlate

• Risoluzione dei problemi e raccolta di informazioni di base per il team di supporto Secure Access
• Come aggiungere un accesso Cisco Service Contract all'account Cisco.com
• Guida alle risorse Technical Services
• Linee guida Cisco per la gravità e l'escalation
• Support Case Manager
• Supporto tecnico e download - Cisco Systems