Solo Per Uso Esterno Di Clienti/Partner: Queste istruzioni sono fornite per aiutare i clienti/partner a eseguire le seguenti azioni per risolvere il problema. Se il cliente o il partner incontra dei problemi seguendo le istruzioni, chiedere di aprire una richiesta di assistenza in Meraki Support (https://meraki.cisco.com/meraki-support/open-a-support-case/) per risolvere il problema.
Video
Lo scopo di questi contenuti è quello di condividere informazioni per scopi didattici e/o informativi. È possibile scegliere di guardare il video o leggere il contenuto sottostante; entrambi forniscono lo stesso materiale, perciò è possibile scegliere il formato preferito.
Prerequisiti
Prima di iniziare, assicurarsi di disporre dei seguenti dati:
- Nome e dominio dello smart account del cliente.
- Accesso allo Smart Account
Passi
Passaggio 1: Verifica assegnazione Smart Account in OPE/CCW
- Se non assegnato, assegnare lo Smart Account in OPE o CCW.
- Se lo stato dello Smart Account è In sospeso, rivolgersi al team di supporto per le licenze.
- Se lo Smart Account è Attivo e i dati di sottoscrizione assegnati NON vengono visualizzati nello Smart Account, verificare con il supporto Meraki che la sottoscrizione sia stata richiesta o associata alla rete.
r. Se richiesto/associato, il supporto Meraki deve aprire una richiesta di assistenza con SWIT per comunicare che la sottoscrizione è stata effettuata e assegnata. Chiedendo allo SWIT di
verificare perché la sottoscrizione non viene visualizzata nello Smart Account.
b. Se NON richiesto/associato, il supporto Meraki deve aprire una richiesta di assistenza con SWIT per comunicargli che Meraki NON controlla l'abbonamento.
Risoluzione dei problemi:
Se si verifica un problema con questa procedura, che non è possibile risolvere, aprire una richiesta di assistenza in Meraki (https://meraki.cisco.com/meraki-support/open-a-support-case/)
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