Sommario

Solo Per Uso Esterno Di Clienti/Partner: Queste istruzioni sono fornite per aiutare i clienti/partner a eseguire le seguenti azioni per risolvere il problema. Se il cliente o il partner incontra dei problemi seguendo le istruzioni, chiedere di aprire una richiesta di assistenza in Meraki Support (https://meraki.cisco.com/meraki-support/open-a-support-case/) per risolvere il problema.

Prerequisiti

Prima di iniziare, assicurarsi di disporre dei seguenti dati:

- Nome e dominio dello smart account del cliente.

- Accesso allo Smart Account

Passi

Passaggio 1: Verifica assegnazione Smart Account in OPE/CCW

- Se non assegnato, assegnare lo Smart Account in OPE o CCW.

- Se lo stato dello Smart Account è In sospeso, rivolgersi al team di supporto per le licenze.

- Se lo Smart Account è Attivo e i dati di sottoscrizione assegnati NON vengono visualizzati nello Smart Account, verificare con il supporto Meraki che la sottoscrizione sia stata richiesta o associata alla rete.

- r. Se richiesto/associato, il supporto Meraki deve aprire una richiesta di assistenza con SWIT per comunicare che la sottoscrizione è stata effettuata e assegnata. Richiesta allo SWIT di controllare perché la sottoscrizione non è visualizzata nello Smart Account.

- b. Se NON richiesto/associato, il supporto Meraki deve aprire una richiesta di assistenza con SWIT per comunicargli che Meraki NON controlla l'abbonamento.

Risoluzione dei problemi:

Se si verifica un problema con questa procedura, che non è possibile risolvere, aprire una richiesta di assistenza in Meraki (https://meraki.cisco.com/meraki-support/open-a-support-case/)

Per inviare commenti e suggerimenti sul contenuto di questo documento, fai clic qui.