Come richiedere i file di licenza BroadWorks?

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Come inviare le richieste di licenza BroadWorks

Per inviare una richiesta di licenza BroadWorks tramite il portale Cisco Support Case Manager (SCM), attenersi alla procedura seguente:

1. Accedere a SCM

• Accedere al portale Cisco Support Case Manager (SCM) e accedere utilizzando le proprie credenziali.

2. Apri una nuova richiesta

• Nel riquadro sinistro fare clic su ‘Open New Case’ (Apri nuova richiesta).
• Selezionare "Software Licensing" (Licenze software) nel pannello sinistro.
• Nel riquadro di destra, selezionare "Ask Licensing" (Chiedi licenza).

3. Selezionare le licenze BroadWorks

4. Informazioni sulle categorie di licenze BroadWorks

• Le richieste di licenze BroadWorks sono classificate come segue:

5. Selezionare categoria e sottocategoria

• Selezionare prima la categoria principale e fare clic su "Invia".

• Seleziona quindi la sottocategoria desiderata e fai clic su "Apri una richiesta".

6. Compilare il modulo della richiesta

• Compilare il modulo per acquisire informazioni sulla richiesta.

• I campi contrassegnati da un asterisco rosso (*) sono obbligatori.
• Posizionare il puntatore del mouse sull'icona blu delle informazioni (i) per ottenere indicazioni specifiche sul campo.
• Nella parte inferiore della maschera verranno visualizzate le opzioni Annulla, Cancella o Riavvia dall'inizio
• Una volta completati tutti i campi obbligatori, il pulsante "Invia" diventa attivo.

7. Sottometti il modulo

• Dopo aver compilato i campi, fare clic su "Submit" (Invia) per generare la richiesta.

8. Conferma e accesso alla richiesta

• Durante la generazione della richiesta, viene visualizzato il seguente messaggio.

• Una volta creata la richiesta, si riceverà un messaggio di conferma con un numero di richiesta selezionabile.
• Fare clic sul numero della richiesta per accedere alla richiesta in SCM.  È possibile aggiungere ulteriori note o allegati, ad esempio file di supporto tecnico.

9. Opzioni della sessione

• Saranno disponibili opzioni per scaricare la sessione, riavviare o uscire.

Note e suggerimenti aggiuntivi

• Tempo di evasione stimato:  Il tempo di elaborazione tipico per le licenze BroadWorks è di 5-7 giorni lavorativi.

• I termini di consegna sono stime dello sforzo di pesca più elevato; non garantito.
• Per alcune richieste sarà necessario un periodo di tempo aggiuntivo per richiedere approvazioni speciali da altri reparti, ad esempio dall'ufficio finanziario, legale, di prodotto, ecc.

• Evitare ritardi, assicurarsi che la richiesta sia chiara, completa e non ambigua.
• Monitoraggio proattivo: Monitoraggio del consumo delle licenze per mantenere lo spazio di crescita operativo. Inviare le richieste con ampio anticipo per evitare blocchi operativi e problemi di pianificazione delle finestre di manutenzione.
• Emergenze relative alle licenze: I file di licenza BroadWorks sono gestiti esclusivamente da un team specializzato di Cisco, che lavora 8 ore al giorno, 5 giorni alla settimana, nel fuso orario EST. Se si verifica un'emergenza relativa alle licenze che blocca il sistema di produzione live e ha un impatto sugli utenti finali correnti, aprire una richiesta di licenza SCM BW per fornire i dettagli necessari al team delle licenze BroadWorks. Per garantire una risposta rapida, aprire anche una richiesta TAC critica e fare riferimento al numero SR della richiesta BW.

• Accesso a SCM:

• In caso di problemi di accesso a SCM, creare o aggiornare il profilo tramite Cisco Profile Manager
• Per il supporto telefonico, visitare il sito Cisco Worldwide Contacts (il numero di supporto statunitense è 1 800 553 2447).

• Ricerca dei dati necessari:

• Alcuni dei dati richiesti sono disponibili nei file di licenza correnti. Di seguito è riportato un esempio:

• Allega file di supporto:

• I file di supporto, ad esempio gli output del supporto tecnico o GET dai cluster AS interessati, possono essere caricati dopo la creazione della richiesta. Questi file consentono di evitare dettagli incompleti o ambigui.

• Comunicazione del caso:

• Tutta la corrispondenza deve avvenire all'interno del ticket.
• Quando si invia un'e-mail, includere il numero della richiesta all'inizio dell'oggetto dell'e-mail e il numero di richiesta attach@cisco.com per accertarsi che l'e-mail sia stata aggiunta alla richiesta.
• La funzionalità "Chat" di SCM non è configurata per supportare le richieste di licenza BroadWorks.

• Conferma post-licenza:

• Una volta consegnate le licenze BroadWorks, lo stato della richiesta verrà aggiornato a "chiusura in sospeso". Se non riceviamo feedback, la richiesta verrà chiusa automaticamente dopo alcuni giorni.
• Una volta chiusa una richiesta, sarà necessario un nuovo ticket per ogni ulteriore richiesta di modifica della licenza.

Attenendosi a questi passaggi e suggerimenti, la richiesta di licenza BroadWorks verrà inviata in modo efficiente e accurato.