Come inviare le richieste di licenza BroadWorks?

Copyright ^© 2025 Cisco Systems, Inc. Tutti i diritti riservati.

Cisco e il logo Cisco sono marchi o marchi registrati di Cisco e/o dei relativi affiliati negli Stati Uniti e in altri paesi. Per consultare un elenco dei marchi Cisco, visita il sito Web: https://www.cisco.com/c/en/us/about/legal/trademarks.html. I marchi commerciali di terze parti citati sono proprietà dei rispettivi titolari. L'uso del termine "partner" non implica una relazione di partnership tra Cisco e altre aziende. (1721R)

Gli indirizzi IP (Internet Protocol) e i numeri di telefono utilizzati in questo documento non devono essere considerati indirizzi e numeri di telefono effettivi. Tutti gli esempi, l'output del comando display, i diagrammi della topologia di rete e altre figure incluse nel documento sono mostrati solo a scopo illustrativo. L'utilizzo di indirizzi IP o numeri di telefono effettivi in contenuti illustrativi è involontario e casuale.

Cronologia revisioni documenti

Release	Version	Motivo della modifica	Data
2	1.1	Aggiornamento contenuto	21 maggio 2024
3	1.2	Aggiornamento contenuto	13 maggio 2025
4	1.3	Aggiornamento contenuto	10 set. 16

Come inviare le richieste di licenza BroadWorks

Per inviare una richiesta di licenza BroadWorks tramite il portale Cisco Support Case Manager (SCM), attenersi alla procedura seguente:

• Accedi
  • Accedere al portale Cisco SCM con le proprie credenziali.
• Avvia una richiesta
  • Fare clic su "Create New Case" (Crea nuova richiesta) in alto a sinistra.
  • Fare clic su "Software Licensing" (Licenze software) sulla barra laterale sinistra.
  • Fare clic su "Ask Licensing" (Chiedi licenza) sulla barra laterale destra.

• Specificare BroadWorks
  • Ignorare i quattro pulsanti di licenza visualizzati, poiché non sono necessari per questo processo.
  • Digitare "BroadWorks" direttamente nella finestra di messaggio nella parte inferiore dello schermo.
  • Fare clic sulla freccia blu per inviare l'immissione.

 

• Scegli la categoria
  • Sono disponibili 15 licenze BroadWorks suddivise in tre categorie principali. Fare riferimento alla tabella seguente per identificare la categoria corretta per la richiesta e selezionarla.

 

Categoria	Sottocategoria	Note
Evasione dell'ordine	Ordine perpetuo	Ordini non di sottoscrizione.
	Distribuzione nuova sottoscrizione	Può richiedere la connessione WBS per la segnalazione dell'utilizzo e la disattivazione dei servizi di fine ciclo di vita (ad esempio BTBC)
	Rinnovo della sottoscrizione
Licenze temporanee	Nuova Temp. Preordina
	Estendi Temp Esistente	Fornire il motivo dell'estensione. Nota: se la scadenza è prevista per la fine del periodo, contattare l'Account Team per richiedere un nuovo ordine. Richiede tempi di approvazione aggiuntivi.
Modifiche al sistema	Sostituzione hardware	I cluster AS e MS potrebbero richiedere un certificato di rimozione.
	Aggiornamento impronta digitale NFM	Fornire la versione V1.1 delle impronte digitali.
	Modifica rilascio	Specificare la release della licenza (ad esempio R26), non la release del software
	Converti cluster in ADP	I cluster XSP e PS vengono convertiti in ADP in R25+
	Converti associazione licenza-server da UUID a NFM	Può essere richiesto un certificato di rimozione.
	Riallocazione prodotti	Specificare i cluster e i prodotti. Nota: Solo i prodotti possono essere spostati. I pacchetti no.
	Aggiungi/Rimuovi server
	Aggiungi/Rimuovi cluster
	Aggiungi/Rimuovi sistema
	Domanda generale sulla licenza BroadWorks	Specifica per i file di licenza. Per istruzioni sull'installazione, contattare l'Account Team per la capacità o TAC.

• Scegli la sottocategoria
  • Selezionare la sottocategoria più adatta alle proprie esigenze e fare clic su Continua.

• Conferma tipo di richiesta
  • Se viene richiesto di confermare la scelta, selezionare Create a Support Case (Crea richiesta di assistenza). Poiché questa è l'unica opzione attualmente disponibile per BroadWorks, è sufficiente selezionarla per procedere.

 

• Compila il modulo

• I campi contrassegnati da un asterisco rosso (*) sono obbligatori.
• Posizionare il puntatore del mouse sull'icona blu delle informazioni (i) per ottenere indicazioni specifiche sul campo.

• Invia la richiesta
  • Per generare la richiesta, fare clic su Submit (Invia) in fondo al modulo.

Nota importante sui tempi di risposta: È possibile che venga visualizzato un messaggio che indica che la disponibilità di informazioni durante la connessione a un agente riduce i tempi di risoluzione. Si tenga presente che questa opzione garantisce la completezza dei dettagli della richiesta, consentendo all'agente assegnato di risolvere la richiesta in modo più efficiente. BroadWorks Licensing non offre chat in tempo reale; tutte le comunicazioni vengono gestite direttamente attraverso la documentazione del caso.

• Conferma e accesso alla richiesta

• Una volta inviata la richiesta, si riceverà una conferma contenente un collegamento al numero di richiesta. Fare clic su questo collegamento per aprire la richiesta in SCM, dove è possibile aggiungere ulteriori note o caricare file, ad esempio report del supporto tecnico, in base alle esigenze.

 

Note e suggerimenti aggiuntivi

• Tempi di elaborazione: in genere l'esecuzione richiede 5-7 giorni lavorativi. Questa è una stima, non una garanzia. Per alcune richieste potrebbe essere necessario più tempo per le approvazioni interdipartimentali (ad es. Finanza, Ufficio legale o Prodotto).
• Evitare ritardi, assicurarsi che la richiesta sia chiara, completa e non ambigua.
• Monitoraggio proattivo: Monitoraggio del consumo delle licenze per mantenere lo spazio di crescita operativo. Inviare le richieste con ampio anticipo per evitare blocchi operativi e problemi di pianificazione delle finestre di manutenzione.
• Procedure di emergenza: il team che gestisce le licenze BroadWorks opera dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 17.00 (orario est). Se un'emergenza influisce sul sistema di produzione in tempo reale:
  • Aprire un ticket di licenza SCM BroadWorks con tutti i dettagli pertinenti.
  • Aprire una richiesta TAC critica e fare riferimento al numero di ticket SCM per accelerare la richiesta.
• Accesso a SCM: 

• In caso di problemi di accesso a SCM, creare o aggiornare il profilo tramite Cisco Profile Manager 
• Per il supporto telefonico, visitare il sito Cisco Worldwide Contacts (il numero di supporto statunitense è 1 800 553 2447).

• Comunicazione:

• Tutta la corrispondenza deve avvenire all'interno del ticket.
• Quando si invia un'e-mail, includere il numero della richiesta all'inizio dell'oggetto dell'e-mail e il numero di richiesta attach@cisco.com per accertarsi che l'e-mail sia stata aggiunta alla richiesta.
• La funzionalità "Chat" di SCM non è configurata per supportare le richieste di licenza BroadWorks.

 

• Ricerca dei dati necessari:

• Alcuni dei dati richiesti sono disponibili nei file di licenza correnti. Di seguito è riportato un esempio:

• Documentazione: fornire informazioni complete e chiare, inclusi file di supporto tecnico o output GET dal cluster AS, è il modo migliore per evitare ritardi. Una volta creata, la richiesta può essere caricata direttamente nella richiesta.
• Conferma post-licenza:

• Una volta consegnate le licenze BroadWorks, lo stato della richiesta verrà aggiornato a "chiusura in sospeso". Se non riceviamo feedback, la richiesta verrà chiusa automaticamente dopo alcuni giorni.
• Una volta chiusa una richiesta, sarà necessario un nuovo ticket per ogni ulteriore richiesta di modifica della licenza.

Tenendo a mente questi suggerimenti, contribuirai a garantire che la tua richiesta venga gestita nel modo più efficiente possibile.

Cronologia delle revisioni

Revisione	Data di pubblicazione	Commenti
5.0	10-Sep-2026	Passi aggiornati
4.0	12-Jul-2024	Aggiornamento contenuto
1.0	03-Apr-2024	Versione iniziale