Invio di una richiesta di licenza BroadWorks

Introduzione

Questo documento descrive come inviare una richiesta di licenza BroadWorks utilizzando il portale Cisco Support Case Manager (SCM).

Richiesta tramite il portale Cisco Support Case Manager (SCM)

1. Accedi

   Accedere al portale Cisco SCM.

2. Avvia una richiesta
   1. Fare clic su "Create New Case" (Crea nuova richiesta) in alto a sinistra.
   2. Fare clic su "Software Licensing" (Licenze software) sulla barra laterale sinistra.
   3. Fare clic su "Ask Licensing" (Chiedi licenza) sulla barra laterale destra.
      
3. Specificare BroadWorks
   1. Ignorare i quattro pulsanti di licenza visualizzati, poiché non sono necessari per questo processo.
   2. Digitare BroadWorks direttamente nella finestra di messaggio nella parte inferiore dello schermo.
   3. Fare clic sulla freccia blu per inviare l'immissione.
      
4. Scegli la categoria

   Sono disponibili 15 licenze BroadWorks suddivise in tre categorie principali. Fare riferimento a questa tabella per identificare la categoria corretta per la richiesta e selezionarla.

   Categoria	Sottocategoria	Note
   Evasione dell'ordine	Ordine perpetuo	Ordini non di sottoscrizione.
   	Distribuzione nuova sottoscrizione	Può richiedere la connessione WBS per la creazione di report sull'utilizzo e la disattivazione dei servizi di fine ciclo di vita (ad esempio BTBC).
   	Rinnovo della sottoscrizione
   Licenze temporanee	Nuova Temp. Preordina
   	Estendi Temp Esistente	Fornire il motivo dell'estensione. Se la scadenza è prevista per la fine del periodo, contattare l'Account Team per un nuovo ordine. Richiede tempi di approvazione aggiuntivi.
   Modifiche al sistema	Sostituzione hardware	I cluster AS e MS possono richiedere un certificato di rimozione.
   	Aggiornamento impronta digitale NFM	Fornire la versione V1.1 delle impronte digitali.
   	Modifica rilascio	Specificare la release della licenza (ad esempio R26), non la release del software
   	Converti cluster in ADP	I cluster XSP e PS vengono convertiti in ADP in R25+
   	Converti associazione licenza-server da UUID a NFM	Potrebbe essere necessario un certificato di rimozione.
   	Riallocazione prodotti	Specificare i cluster e i prodotti. Solo i prodotti possono essere spostati. I pacchetti no.
   	Aggiungi/Rimuovi server
   	Aggiungi/Rimuovi cluster
   	Aggiungi/Rimuovi sistema
   	Domanda generale sulla licenza BroadWorks	Specifica per i file di licenza. Per istruzioni sull'installazione, contattare l'Account Team per la capacità o TAC.

   

5. Scegli la sottocategoria

   Selezionare la sottocategoria più adatta alle proprie esigenze e fare clic su Continua.
   

6. Conferma tipo di richiesta

   Se viene richiesto di confermare la scelta, selezionare Create a Support Case (Crea richiesta di assistenza). Poiché questa è l'unica opzione attualmente disponibile per BroadWorks, è sufficiente selezionarla per procedere.
   

7. Compila il modulo
   
   • I campi contrassegnati da un asterisco rosso (*) sono obbligatori.
   • Posizionare il puntatore del mouse sull'icona blu delle informazioni (i) per ottenere indicazioni specifiche sul campo.
8. Invia la richiesta

   Per generare la richiesta, fare clic su Submit (Invia) in fondo al modulo.

   
   

   Nota importante sui tempi di risposta: È possibile visualizzare un messaggio che indica che la disponibilità di informazioni durante la connessione a un agente può ridurre i tempi di risoluzione. Ciò si riferisce alla verifica della completezza dei dettagli della richiesta, che aiuta l'agente assegnato a risolvere la richiesta in modo più efficiente. BroadWorks Licensing non offre chat in tempo reale; tutte le comunicazioni vengono gestite direttamente attraverso la documentazione del caso.

9. Conferma e accesso alla richiesta

   Una volta inviata la richiesta, si riceve una conferma contenente un collegamento al numero di richiesta. Fare clic su questo collegamento per aprire la richiesta in SCM, dove è possibile aggiungere ulteriori note o caricare file, ad esempio report del supporto tecnico, in base alle esigenze.

   
   

Note e suggerimenti aggiuntivi

• Tempi di elaborazione: In genere, l'implementazione richiede 5-7 giorni lavorativi. Questa è una stima, non una garanzia. Per alcune richieste può essere necessario più tempo per le approvazioni tra reparti (come Ufficio finanze, Ufficio legale o Prodotto).
• Evita ritardi: verificare che la richiesta sia chiara, completa e non ambigua.
• Monitoraggio proattivo: Monitoraggio del consumo delle licenze per mantenere lo spazio di crescita operativo. Inviare le richieste con ampio anticipo per evitare blocchi operativi e problemi di pianificazione delle finestre di manutenzione.
• Procedure di emergenza: Il team responsabile delle licenze BroadWorks opera dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 17.00 (orario est). Se un'emergenza influisce sul sistema di produzione in tempo reale:
  • Aprire un ticket di licenza SCM BroadWorks con tutti i dettagli pertinenti.
  • Aprire una richiesta TAC critica e fare riferimento al numero di ticket SCM per accelerare la richiesta.
• Accesso a SCM
  • In caso di problemi di accesso a SCM, creare o aggiornare il profilo tramite Cisco Profile Manager.
  • Per il supporto telefonico, visitare i contatti Cisco internazionali (il numero di supporto negli Stati Uniti è 1 800 553 2447).
• Comunicazione
  • Tutta la corrispondenza deve avvenire all'interno del ticket.
  • Quando si invia un'e-mail, includere il numero della richiesta all'inizio dell'oggetto dell'e-mail e il numero di richiesta attach@cisco.com per accertarsi che l'e-mail sia stata aggiunta alla richiesta.
  • La funzionalità "Chat" di SCM non è configurata per supportare le richieste di licenza BroadWorks.
• Ricerca dei dati necessari

  Alcuni dei dati richiesti sono disponibili nei file di licenza correnti. Esempio:
  

• Documentazione: Per evitare ritardi, è consigliabile fornire informazioni complete e chiare, inclusi file di supporto tecnico o output GET dal cluster AS. Una volta creata, la richiesta può essere caricata direttamente nella richiesta.
• Conferma post-licenza:
• Una volta consegnate le licenze BroadWorks, lo stato della richiesta viene aggiornato su "chiusura in sospeso". Se non riceviamo feedback, la richiesta viene chiusa automaticamente dopo alcuni giorni.
• Dopo la chiusura di una richiesta, è necessario un nuovo ticket per ogni ulteriore richiesta di modifica della licenza.

Tenendo a mente questi suggerimenti, si contribuisce a garantire che la richiesta venga gestita nel modo più efficiente possibile.