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Gli indirizzi IP (Internet Protocol) e i numeri di telefono utilizzati in questo documento non devono essere considerati indirizzi e numeri di telefono effettivi. Tutti gli esempi, l'output del comando display, i diagrammi della topologia di rete e altre figure incluse nel documento sono mostrati solo a scopo illustrativo. L'utilizzo di indirizzi IP o numeri di telefono effettivi in contenuti illustrativi è involontario e casuale.

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Release

Version

Motivo della modifica

Data

2.0

1.1

Aggiornamento contenuto

21 maggio 2024

3.0

1.2

Aggiornamento contenuto

13 maggio 2025

Come inviare le richieste di licenza BroadWorks

Per inviare una richiesta di licenza BroadWorks tramite il portale Cisco Support Case Manager (SCM), attenersi alla procedura seguente:

1. Accedere a SCM

- Accedere al portale Cisco Support Case Manager (SCM) e accedere utilizzando le proprie credenziali.

2. Apri una nuova richiesta

- Nel riquadro sinistro fare clic su ‘Open New Case’ (Apri nuova richiesta).

- Selezionare "Software Licensing" (Licenze software) nel pannello sinistro.

- Nel riquadro di destra, selezionare "Ask Licensing" (Chiedi licenza).

3. Selezionare le licenze BroadWorks

4. Informazioni sulle categorie di licenze BroadWorks

- Le richieste di licenze BroadWorks sono classificate come segue:

Categoria

Sottocategoria

Evasione ordini di vendita BroadWorks

Acquisto inventario permanente

SPA

Ordini di sottoscrizione

Licenze temporanee BroadWorks

Nuova Temp. Preordina

Estendi Temp Esistente

Modifica inventario BroadWorks

Riallocazione prodotti

Aggiungi/Rimuovi servizi

Modifica dell'hardware BroadWorks

Aggiungi/Rimuovi server

Sostituzione hardware

Converti associazione licenza-server da UUID a NFM

Aggiornamento impronta digitale NFM

Modifica del sistema BroadWorks

Aggiungi/Rimuovi sistema

Modifiche al rilascio

Converti cluster in ADP

Aggiungi/Rimuovi cluster

Modifica account BroadWorks

Unisci/Dividi account

Richieste di licenza BroadWorks

Domanda generale sulla licenza BroadWorks

Domanda sulla licenza BroadWorks specifica per l'installazione

5. Selezionare categoria e sottocategoria

- Selezionare prima la categoria principale e fare clic su "Invia".

- Seleziona quindi la sottocategoria desiderata e fai clic su "Apri una richiesta".

6. Compilare il modulo della richiesta

- Compilare il modulo per acquisire informazioni sulla richiesta.

- I campi contrassegnati da un asterisco rosso (*) sono obbligatori.

- Posizionare il puntatore del mouse sull'icona blu delle informazioni (i) per ottenere indicazioni specifiche sul campo.

- Nella parte inferiore della maschera verranno visualizzate le opzioni Annulla, Cancella o Riavvia dall'inizio

- Una volta completati tutti i campi obbligatori, il pulsante "Invia" diventa attivo.

7. Sottometti il modulo

- Dopo aver compilato i campi, fare clic su "Submit" (Invia) per generare la richiesta.

8. Conferma e accesso alla richiesta

- Durante la generazione della richiesta, viene visualizzato il seguente messaggio.

- Una volta creata la richiesta, si riceverà un messaggio di conferma con un numero di richiesta selezionabile.

- Fare clic sul numero della richiesta per accedere alla richiesta in SCM.  È possibile aggiungere ulteriori note o allegati, ad esempio file di supporto tecnico.

9. Opzioni della sessione

- Saranno disponibili opzioni per scaricare la sessione, riavviare o uscire.

Note e suggerimenti aggiuntivi

- Tempo di evasione stimato:  Il tempo di elaborazione tipico per le licenze BroadWorks è di 5-7 giorni lavorativi.

- I termini di consegna sono stime dello sforzo di pesca più elevato; non garantito.

- Per alcune richieste sarà necessario un periodo di tempo aggiuntivo per richiedere approvazioni speciali da altri reparti, ad esempio dall'ufficio finanziario, legale, di prodotto, ecc.

- Evitare ritardi, assicurarsi che la richiesta sia chiara, completa e non ambigua.

- Monitoraggio proattivo: Monitoraggio del consumo delle licenze per mantenere lo spazio di crescita operativo. Inviare le richieste con ampio anticipo per evitare blocchi operativi e problemi di pianificazione delle finestre di manutenzione.

- Emergenze relative alle licenze: I file di licenza BroadWorks sono gestiti esclusivamente da un team specializzato di Cisco, che lavora 8 ore al giorno, 5 giorni alla settimana, nel fuso orario EST. Se si verifica un'emergenza relativa alle licenze che blocca il sistema di produzione live e ha un impatto sugli utenti finali correnti, aprire una richiesta di licenza SCM BW per fornire i dettagli necessari al team delle licenze BroadWorks. Per garantire una risposta rapida, aprire anche una richiesta TAC critica e fare riferimento al numero SR della richiesta BW.

- Accesso a SCM:

- In caso di problemi di accesso a SCM, creare o aggiornare il profilo tramite Cisco Profile Manager

- Per il supporto telefonico, visitare il sito Cisco Worldwide Contacts (il numero di supporto statunitense è 1 800 553 2447).

- Ricerca dei dati necessari:

- Alcuni dei dati richiesti sono disponibili nei file di licenza correnti. Di seguito è riportato un esempio:

- Allega file di supporto:

- I file di supporto, ad esempio gli output del supporto tecnico o GET dai cluster AS interessati, possono essere caricati dopo la creazione della richiesta. Questi file consentono di evitare dettagli incompleti o ambigui.

- Comunicazione del caso:

- Tutta la corrispondenza deve avvenire all'interno del ticket.

- Quando si invia un'e-mail, includere il numero della richiesta all'inizio dell'oggetto dell'e-mail e il numero di richiesta attach@cisco.com per accertarsi che l'e-mail sia stata aggiunta alla richiesta.

- La funzionalità "Chat" di SCM non è configurata per supportare le richieste di licenza BroadWorks.

- Conferma post-licenza:

- Una volta consegnate le licenze BroadWorks, lo stato della richiesta verrà aggiornato a "chiusura in sospeso". Se non riceviamo feedback, la richiesta verrà chiusa automaticamente dopo alcuni giorni.

- Una volta chiusa una richiesta, sarà necessario un nuovo ticket per ogni ulteriore richiesta di modifica della licenza.

Attenendosi a questi passaggi e suggerimenti, la richiesta di licenza BroadWorks verrà inviata in modo efficiente e accurato.