Risoluzione dei problemi relativi al server CVP non raggiungibile a causa della modifica dell'indirizzo IP

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Aggiornato:22 aprile 2022
ID documento:212412

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).

    Introduzione

    In questo documento viene descritto come risolvere i problemi relativi allo stato non raggiungibile di Customer Voice Portal (CVP) in OAMP dopo la modifica dell'indirizzo IP.

    Prerequisiti

    Requisiti

    Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

    • Server CVP
    • Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) 

    Riepilogo del problema

    L'indirizzo IP di un server CVP unificato viene modificato e viene ora elencato come Non raggiungibile.

    Possibili cause

    L'indirizzo IP di un server CVP unificato è stato modificato nel file di configurazione locale. 

    Nota: Per modificare l'indirizzo IP, utilizzare la pagina di amministrazione di CVP Operations Console.

    Azione consigliata

    Se l'indirizzo IP del server è già stato modificato nel file di configurazione locale, è possibile eliminare il server da Operations Console, ma i file delle proprietà di configurazione rimangono sul server. Operations Console non è in grado di accedere al server con l'indirizzo IP originale. Quando si aggiunge il server con il nuovo indirizzo IP alla Console operatore, vengono create nuove voci di proprietà. I file delle proprietà di configurazione originali non vengono puliti e devono essere rimossi manualmente. Per rimuovere i file delle proprietà, contattare il partner Cisco o il supporto tecnico Cisco.


    Questa è la procedura corretta per modificare l'indirizzo IP del server:

    Passaggio 1. Arrestare tutti i servizi CVP. Copiare la cartella C:\Cisco\CVP\conf.

    Passaggio 2. Dal prompt dei comandi di CVP Server, passare a C:\Cisco\CVP\bin\TAC\ ed eseguire reimage.bat.

    reimage.bat

    Digitare y e premere Invio per continuare.

    reimage.bat

    Attendere fino a quando non viene visualizzato Il file ZIP C:\Cisco\CVP\bin\TAC\reimage.zip è stato estratto correttamente. È possibile ignorare i messaggi di avviso e di errore visualizzati.

    reimage.bat

    Passaggio 3. Passare a C:\Cisco\CVP\bin\UpdateRMIServerIP. Fare doppio clic su updatermiserverip.bat per aggiornare l'indirizzo IP nel Registro di sistema di Windows e nel file wrapper.conf.


    Passaggio 4. Eliminare la vecchia licenza dal dispositivo, se è necessario riospitare una licenza (non applicabile dalla versione 12.5 in poi con CVP Smart License).

    Nota: Per ulteriori dettagli su CVP Smart License è possibile guardare questo video.


    Passaggio 5. Riavviare tutti i servizi CVP da questo dispositivo. Il dispositivo si trova nello stato successivo all'installazione e può ricevere le modifiche alla configurazione da OAMP (CVP Operation Administration Maintenance and Provisioning).


    Passaggio 6. Da Operations Console, selezionare Salva e distribuisci del nuovo dispositivo.


    Passaggio 7. Ospitare nuovamente la nuova licenza, se necessario (non applicabile per la licenza CVP Smart).

    Cronologia delle revisioni

    Revisione Data di pubblicazione Commenti
    2.0
    22-Apr-2022
    Aggiornamenti per la release 12.5.
    1.0
    02-Nov-2017
    Versione iniziale
    TAC Authored

    Contributo dei tecnici Cisco

    • Alexandros Doukas
      Cisco TAC Engineer
    • Maria Jose Mendez Vazquez
      Cisco TAC Engineer

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