Sommario

Introduzione

Prerequisiti

Requisiti

Riepilogo del problema

Possibili cause

Azione consigliata

Introduzione

In questo documento viene descritto come risolvere i problemi relativi allo stato non raggiungibile di Customer Voice Portal (CVP) in OAMP dopo la modifica dell'indirizzo IP.

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

- Server CVP

- Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

Riepilogo del problema

L'indirizzo IP di un server CVP unificato viene modificato e viene ora elencato come Non raggiungibile.

Possibili cause

L'indirizzo IP di un server CVP unificato è stato modificato nel file di configurazione locale.

Nota: Per modificare l'indirizzo IP, utilizzare la pagina di amministrazione di CVP Operations Console.

Azione consigliata

Se l'indirizzo IP del server è già stato modificato nel file di configurazione locale, è possibile eliminare il server da Operations Console, ma i file delle proprietà di configurazione rimangono sul server. Operations Console non è in grado di accedere al server con l'indirizzo IP originale. Quando si aggiunge il server con il nuovo indirizzo IP alla Console operatore, vengono create nuove voci di proprietà. I file delle proprietà di configurazione originali non vengono puliti e devono essere rimossi manualmente. Per rimuovere i file delle proprietà, contattare il partner Cisco o il supporto tecnico Cisco.

Questa è la procedura corretta per modificare l'indirizzo IP del server:

Passaggio 1. Arrestare tutti i servizi CVP. Copiare la cartella C:\Cisco\CVP\conf.

Passaggio 2. Dal prompt dei comandi di CVP Server, passare a C:\Cisco\CVP\bin\TAC\ ed eseguire reimage.bat.

Digitare y e premere Invio per continuare.

Attendere fino a quando non viene visualizzato Il file ZIP C:\Cisco\CVP\bin\TAC\reimage.zip è stato estratto correttamente. È possibile ignorare i messaggi di avviso e di errore visualizzati.

Passaggio 3. Passare a C:\Cisco\CVP\bin\UpdateRMIServerIP. Fare doppio clic su updatermiserverip.bat per aggiornare l'indirizzo IP nel Registro di sistema di Windows e nel file wrapper.conf.

Passaggio 4. Eliminare la vecchia licenza dal dispositivo, se è necessario riospitare una licenza (non applicabile dalla versione 12.5 in poi con CVP Smart License).

Nota: Per ulteriori dettagli su CVP Smart License è possibile guardare questo video.

Passaggio 5. Riavviare tutti i servizi CVP da questo dispositivo. Il dispositivo si trova nello stato successivo all'installazione e può ricevere le modifiche alla configurazione da OAMP (CVP Operation Administration Maintenance and Provisioning).

Passaggio 6. Da Operations Console, selezionare Salva e distribuisci del nuovo dispositivo.

Passaggio 7. Ospitare nuovamente la nuova licenza, se necessario (non applicabile per la licenza CVP Smart).