VXML Gateway: Impossibile Memorizzare Il File Audio Nella Cache Dopo Il Caricamento Del File
Sommario
Introduzione
In questo documento viene descritto come risolvere i problemi relativi alla cache dei file audio nel gateway VXML (Voice Extensible Markup Language) dopo il caricamento corretto.
Prerequisiti
Requisiti
Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:
Flusso di chiamate completo Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)
Componenti usati
Il documento può essere consultato per tutte le versioni software o hardware.
Problema
Quando il chiamante compone il numero del contact center, si avvertono alcuni secondi di silenzio e poi un messaggio audio.
Dopo la verifica del gateway VXML, il file audio del server multimediale Cisco Voice Portal (CVP) principale non è presente nella cache, ovvero lo stesso file audio della cache del server multimediale CVP secondario.
Il file audio viene caricato manualmente dal server multimediale principale CVP e viene visualizzato correttamente, ma il file è elencato come voci non memorizzate nella cache.
Non-cached entries
==================
Ref Size
--- ----
1 17810
url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/2.wav
1 17810
url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/3.wav
Risoluzione dei problemi
Abilitare il client HTTP di debug all ed eseguire una chiamata di prova.
Dal log è presente un attributo
Cache-Control:no-cache
Jan 10 03:05:13.949 UTC: //1268364//HTTPC:/httpc_msg_read: Start processing 536 bytes data Jan 10 03:05:13.949 UTC: //1268364//HTTPC:/httpc_msg_read: Stored msg. body: len=536 Jan 10 03:05:13.953 UTC: //1268364//HTTPC:/httpc_socket_read: socket readable fd: 0 Jan 10 03:05:13.953 UTC: //1268364//HTTPC:/httpc_socket_read: Jan 10 03:05:13.953 UTC: read data from the socket 0 : first 400 bytes of data: <?xpacket end="w"?> Cr8rT(Unprintable char...)000FFFFFFBEFFFFFFEFFFFFFFCAFFFFFFFE000540100000000000000000000000000000000000000000041646F626520536F756E64626F6F7468204353352028584D50446F634F7073044495350400010004C495354FFFFFF92000494E464F494352441A000323031362D30332D30315431353A32303A30332D30363A30300494152540000494E414D0000 Jan 10 03:05:13.953 UTC: //1268364//HTTPC:/httpc_msg_read: Start processing 492 bytes data Jan 10 03:05:13.953 UTC: //1268364//HTTPC:/httpc_msg_read: Stored msg. body: len=492 Jan 10 03:05:13.953 UTC: //1268364//HTTPC:/httpc_socket_read: MSG_COMPLETE: rsp_code(200),msg(185FD39C)URL:http://media/en-us/app/Beacon/ROS_Monitor.wav, fd(0) Jan 10 03:05:13.953 UTC: processing server rsp msg: msg(185FD39C)URL:http://media/en-us/app/Beacon/xxxxxx.wav, fd(0): Jan 10 03:05:13.953 UTC: Request msg: GET /en-us/app/Beacon/ROS_Monitor.wav HTTP/1.1 Jan 10 03:05:13.953 UTC: Message Response Code: 200 Jan 10 03:05:13.953 UTC: Message Rsp Decoded Headers: Jan 10 03:05:13.953 UTC: Cache-Control:no-cache Jan 10 03:05:13.953 UTC: Date:Wed, 10 Jan 2018 03:05:09 GMT Jan 10 03:05:13.953 UTC: Content-Length:114386 Jan 10 03:05:13.953 UTC: Content-Type:audio/wav Jan 10 03:05:13.953 UTC: ETag:"e9d02a87074d11:0" Jan 10 03:05:13.953 UTC: Last-Modified:Tue, 01 Mar 2016 21:22:58 GMT Jan 10 03:05:13.953 UTC: headers: Jan 10 03:05:13.953 UTC: HTTP/1.1 200 OK Cache-Control: no-cache Content-Type: audio/wav Last-Modified: Tue, 01 Mar 2016 21:22:58 GMT Accept-Ranges: bytes ETag: "e9d02a87074d11:0" Server: Microsoft-IIS/7.5 X-Powered-By: ASP.NET Date: Wed, 10 Jan 2018 03:05:09 GMT Content-Length: 114386
Soluzione
La causa principale del problema è stata trovata dopo la ricreazione in laboratorio. Per ricreare lo scenario, sono state eseguite le operazioni seguenti:
Passaggio 1. In CVP media server è stata creata una cartella di prova nel percorso seguente:
C:\inetpub\wwwroot\en-us\app
Passaggio 2. In Gestione IIS, individuare la cartella appena creata e fare doppio clic sulla cartella
Passaggio 3. Fare doppio clic su Intestazione risposta HTTP, come mostrato nell'immagine
Passaggio 4. Fare clic su Add (Aggiungi) nel pannello di destra e immettere gli attributi come mostrato nell'immagine
Nome: Controllo della cache
Valore: senza cache
Verifica
Passaggio 1. Caricare il file audio CVP Media Server IP address/en-us/app/test1.wav prima di aggiungere l'attributo nella cartella di prova IIS
Cached entries
==============
entry 150, 1 entries
Ref FreshTime Age Size context
--- --------- --- ---- -------
2 86400 360 17810 0
url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/1.wav
Passaggio 2. Aggiungere il controllo della cache con il valore no-cache e caricare il file audio dalla cartella di test
10.66.75.48/en-us/app/test/2.wav
10.66.75.48/en-us/app/test/3.wav
Questi due file audio sono ora elencati nelle voci non memorizzate nella cache:
Cached entries
==============
entry 150, 1 entries
Ref FreshTime Age Size context
--- --------- --- ---- -------
2 86400 360 17810 0
url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/1.wav
Non-cached entries
==================
Ref Size
--- ----
1 17810
url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/2.wav
1 17810
url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/3.wav
Passaggio 3. Caricare il file audio da altre cartelle
10.66.75.48/en-us/app/whisper.wav
Viene mostrato che solo la cartella di prova interessata dall'attributo.
Maximum memory pool allowed for HTTP Client caching = 15000 K-bytes
Maximum file size allowed for caching = 500 K-bytes
Total memory used up for Cache = 36901 Bytes
Message response timeout = 30 secs
Total cached entries = 2
Total non-cached entries = 2
Cached entries
==============
entry 150, 1 entries
Ref FreshTime Age Size context
--- --------- --- ---- -------
2 86400 360 17810 0
url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/1.wav
entry 166, 1 entries
Ref FreshTime Age Size context
--- --------- --- ---- -------
1 4691902 2495 17810 0
url: http://10.66.75.48/en-us/app/whisper.wav
Non-cached entries
==================
Ref Size
--- ----
1 17810
url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/2.wav
1 17810
url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/3.wav
Informazioni correlate
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