Sommario

Introduzione

Prerequisiti

Requisiti

Componenti usati

Problema

Risoluzione dei problemi

Soluzione

Verifica

Informazioni correlate

Introduzione

In questo documento viene descritto come risolvere i problemi relativi alla cache dei file audio nel gateway VXML (Voice Extensible Markup Language) dopo il caricamento corretto.

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

Flusso di chiamate completo Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

Componenti usati

Il documento può essere consultato per tutte le versioni software o hardware.

Problema

Quando il chiamante compone il numero del contact center, si avvertono alcuni secondi di silenzio e poi un messaggio audio.

Dopo la verifica del gateway VXML, il file audio del server multimediale Cisco Voice Portal (CVP) principale non è presente nella cache, ovvero lo stesso file audio della cache del server multimediale CVP secondario.

Il file audio viene caricato manualmente dal server multimediale principale CVP e viene visualizzato correttamente, ma il file è elencato come voci non memorizzate nella cache.

Non-cached entries

==================

Ref   Size

---   ----

1     17810

url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/2.wav

1     17810

url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/3.wav

Risoluzione dei problemi

Abilitare il client HTTP di debug all ed eseguire una chiamata di prova.

Dal log è presente un attributo

Cache-Control:no-cache

Jan 10 03:05:13.949 UTC: //1268364//HTTPC:/httpc_msg_read: Start processing 536 bytes data

Jan 10 03:05:13.949 UTC: //1268364//HTTPC:/httpc_msg_read: Stored msg. body: len=536

Jan 10 03:05:13.953 UTC: //1268364//HTTPC:/httpc_socket_read: socket readable fd: 0

Jan 10 03:05:13.953 UTC: //1268364//HTTPC:/httpc_socket_read:

Jan 10 03:05:13.953 UTC: read data from the socket 0 : first 400 bytes of data:

<?xpacket end="w"?> Cr8rT(Unprintable char...)000FFFFFFBEFFFFFFEFFFFFFFCAFFFFFFFE000540100000000000000000000000000000000000000000041646F626520536F756E64626F6F7468204353352028584D50446F634F7073044495350400010004C495354FFFFFF92000494E464F494352441A000323031362D30332D30315431353A32303A30332D30363A30300494152540000494E414D0000

Jan 10 03:05:13.953 UTC: //1268364//HTTPC:/httpc_msg_read: Start processing 492 bytes data

Jan 10 03:05:13.953 UTC: //1268364//HTTPC:/httpc_msg_read: Stored msg. body: len=492

Jan 10 03:05:13.953 UTC: //1268364//HTTPC:/httpc_socket_read: MSG_COMPLETE: rsp_code(200),msg(185FD39C)URL:http://media/en-us/app/Beacon/ROS_Monitor.wav, fd(0)

Jan 10 03:05:13.953 UTC: processing server rsp msg: msg(185FD39C)URL:http://media/en-us/app/Beacon/xxxxxx.wav, fd(0):

Jan 10 03:05:13.953 UTC: Request msg: GET /en-us/app/Beacon/ROS_Monitor.wav HTTP/1.1

Jan 10 03:05:13.953 UTC: Message Response Code: 200

Jan 10 03:05:13.953 UTC: Message Rsp Decoded Headers:

Jan 10 03:05:13.953 UTC: Cache-Control:no-cache

Jan 10 03:05:13.953 UTC: Date:Wed, 10 Jan 2018 03:05:09 GMT

Jan 10 03:05:13.953 UTC: Content-Length:114386

Jan 10 03:05:13.953 UTC: Content-Type:audio/wav

Jan 10 03:05:13.953 UTC: ETag:"e9d02a87074d11:0"

Jan 10 03:05:13.953 UTC: Last-Modified:Tue, 01 Mar 2016 21:22:58 GMT

Jan 10 03:05:13.953 UTC: headers:

Jan 10 03:05:13.953 UTC: HTTP/1.1 200 OK

Cache-Control: no-cache

Content-Type: audio/wav

Last-Modified: Tue, 01 Mar 2016 21:22:58 GMT

Accept-Ranges: bytes

ETag: "e9d02a87074d11:0"

Server: Microsoft-IIS/7.5

X-Powered-By: ASP.NET

Date: Wed, 10 Jan 2018 03:05:09 GMT

Content-Length: 114386

Soluzione

La causa principale del problema è stata trovata dopo la ricreazione in laboratorio. Per ricreare lo scenario, sono state eseguite le operazioni seguenti:

Passaggio 1. In CVP media server è stata creata una cartella di prova nel percorso seguente:

C:\inetpub\wwwroot\en-us\app

Passaggio 2. In Gestione IIS, individuare la cartella appena creata e fare doppio clic sulla cartella

Passaggio 3. Fare doppio clic su Intestazione risposta HTTP, come mostrato nell'immagine

Passaggio 4. Fare clic su Add (Aggiungi) nel pannello di destra e immettere gli attributi come mostrato nell'immagine

Nome:  Controllo della cache

Valore: senza cache

Verifica

Passaggio 1. Caricare il file audio CVP Media Server IP address/en-us/app/test1.wav prima di aggiungere l'attributo nella cartella di prova IIS

Cached entries

==============

entry 150,  1 entries

Ref   FreshTime   Age          Size        context

---   ---------   ---          ----        -------

2     86400       360          17810       0

url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/1.wav

Passaggio 2. Aggiungere il controllo della cache con il valore no-cache e caricare il file audio dalla cartella di test

10.66.75.48/en-us/app/test/2.wav

10.66.75.48/en-us/app/test/3.wav

Questi due file audio sono ora elencati nelle voci non memorizzate nella cache:

Cached entries

==============

entry 150,  1 entries

Ref   FreshTime   Age          Size        context

---   ---------   ---          ----        -------

2     86400       360          17810       0

url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/1.wav

Non-cached entries

==================

Ref   Size

---   ----

1     17810

url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/2.wav

1     17810

url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/3.wav

Passaggio 3. Caricare il file audio da altre cartelle

10.66.75.48/en-us/app/whisper.wav

Viene mostrato che solo la cartella di prova interessata dall'attributo.

Maximum memory pool allowed for HTTP Client caching = 15000 K-bytes

Maximum file size allowed for caching = 500 K-bytes

Total memory used up for Cache = 36901 Bytes

Message response timeout = 30 secs

Total cached entries     = 2

Total non-cached entries = 2

Cached entries

==============

entry 150,  1 entries

Ref   FreshTime   Age          Size        context

---   ---------   ---          ----        -------

2     86400       360          17810       0

url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/1.wav

entry 166,  1 entries

Ref   FreshTime   Age          Size        context

---   ---------   ---          ----        -------

1     4691902     2495         17810       0

url: http://10.66.75.48/en-us/app/whisper.wav

Non-cached entries

==================

Ref   Size

---   ----

1     17810

url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/2.wav

1     17810

url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/3.wav

Informazioni correlate

https://support.microsoft.com/en-au/help/247404/how-to-modify-the-cache-control-http-header-when-you-use-iis