Configura ambiente per impedire la disconnessione del desktop dell'agente

Introduzione

In questo documento viene descritto come configurare le impostazioni del browser, del computer e dell'applicazione in modo da impedire la disconnessione imprevista degli agenti.

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

• Webex Contact Center Portal
• Webex Contact Center Agent Desktop (cisco.com)
• WxCC 2.0
  
  

Componenti usati

Le informazioni di questo documento si basano sulle seguenti versioni software:

• WxCC 2.0

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Configurazione

Configura browser

Quando un browser dispone di una configurazione attiva per la funzionalità di scheda in sospensione, attiva la modalità sospensione per le schede inattive (a cui non si accede da minuti/ore) o le sospende. Questo è utile in modo che le schede non possano occupare inutilmente risorse di sistema o memoria. Tuttavia, l'applicazione Agent Desktop potrebbe perdere la connessione se la scheda del browser passa in modalità di sospensione. Cisco consiglia di disabilitare la configurazione della scheda di sospensione sui browser utilizzati dagli agenti per il desktop dell'agente di Webex Contact Center.

Google Chrome (chrome://settings/performance)

Nel browser Google Chrome, passare a Impostazioni > Prestazioni

Aggiungere l'URL del desktop WxCC dedicato alla posizione: https://desktop.wxcc-(DC).cisco.com: (ad esempio, https://desktop.wxcc-us1.cisco.com).

Disattiva modalità di salvataggio della memoria

Disattiva modalità Risparmio energia

Microsoft Edge Browser (edge://settings/system/managePerformance)

Nel browser Microsoft Edge, passare a Impostazioni > Sistema e prestazioni > Prestazioni

Aggiungere l'URL del desktop WxCC dedicato alla posizione: https://desktop.wxcc-(DC).cisco.com: (ad esempio, https://desktop.wxcc-us1.cisco.com).

Disattiva modalità Risparmio energia

Disattiva modalità memoria

Firefox 

Nel campo Indirizzo del browser Firefox, digitare about:config e fare clic su Accetta rischio e continua

Cercare: browser.tabs.unloadOnLowMemory e modificare la configurazione in false

Configurare le impostazioni di sospensione sul PC o MAC Windows

Quando il PC o il MAC passa alla modalità sospensione, l'applicazione Agent Desktop può perdere la connettività con il cloud e disconnettersi dall'agente. Cisco consiglia di regolare la configurazione di sospensione per impedire la disconnessione dell'applicazione Agent Desktop. 

PC Windows

Sul PC, individuare le impostazioni di alimentazione e sospensione

Regolare le impostazioni di sospensione in base al tempo di inattività dell'agente e di accesso.

MAC

Sul proprio MAC, trovare le configurazioni Energy Saver e assicurarsi di avere un controllo per Impedire al Mac di dormire automaticamente quando lo schermo è spento.

Configura timeout inattività desktop

Se il tenant è configurato con il timeout di inattività del desktop, gli agenti inattivi vengono automaticamente disconnessi dopo il periodo di tempo specificato nelle configurazioni. 

Se il timeout di inattività del desktop è attivo, è possibile abilitare o disabilitare il flag della funzionalità nel portale di amministrazione di Webex Contact Center e regolare il tempo in base ai requisiti aziendali.

Tenere presente che le configurazioni di timeout dell'agente nel profilo del desktop sovrascrivono le configurazioni di timeout del tenant. Ad esempio, se il timeout del tenant è configurato con 30 minuti ma nel profilo Desktop il timeout del desktop è configurato con 20 minuti, l'agente inattivo si disconnette dopo 20 minuti in questo scenario. 

Configurare la rete con l'accesso al dominio richiesto per Agent Desktop

Per assicurarsi che il desktop risponda come previsto sulla rete, aggiungere questi domini all'elenco dei domini consentiti di Firewall/Rete privata virtuale (VPN):

• https://*.broadcloudpbx.net:443
• https://cdn.jsdelivr.net 
• https://cdnjs.cloudflare.com 
• https://*.cisco.com:443
• https://*.ciscoccservice.com:443
• https://*.ciscospark.com:443
• https://*.cloudcherry.com:443
• https://*.imiengage.io:443
• https://*.jquery.com:443
• https://*.mixpanel.com:443
• https://*.pendo.io:443
• https://*.split.io:443
• https://*.wbx2.com:443
• https://*.webex.com:443
• https:// ciscoccservice.com:443
• https:// cloudcherry.com:443
• https:// imiengi.io:443
• https://jquery.com:443
• https://mixpanel.com:443
• https://unpkg.com:443
• https://*.lr-ingest.com:443

Risoluzione dei problemi

Se gli agenti riscontrano ancora problemi di disconnessione dopo aver configurato le configurazioni consigliate, attivare TAC con i registri Segnalazione errori e Configurazione di rete browser (i passaggi per la raccolta di tali problemi sono forniti nella sezione Acquisizione dei registri del browser) per risolvere ulteriormente i problemi. 

Informazioni correlate

Supporto tecnico Cisco e download

Cronologia delle revisioni

Revisione	Data di pubblicazione	Commenti
5.0	01-Jun-2026	Testo alternativo, ortografia, introduzione aggiornata, grammatica e formattazione aggiornati.
4.0	27-Feb-2025	Testo alternativo aggiunto. Requisiti di stile e formattazione aggiornati.
3.0	01-Dec-2023	Update
2.0	20-Sep-2023	Release iniziale
1.0	31-Mar-2023	Versione iniziale