Configura ambiente per impedire la disconnessione del desktop dell'agente

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Aggiornato:1 dicembre 2023
ID documento:220319

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).

    Introduzione

    In questo documento viene descritto come configurare il browser, il computer e l'applicazione in modo da impedire la disconnessione imprevista degli agenti.

    Prerequisiti

    Requisiti

    Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

    Componenti usati

    Le informazioni fornite in questo documento si basano sulle seguenti versioni software:

    • WxCC 2.0

    Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.


    Configurazione

    Configura browser

    Quando un browser dispone di una configurazione attiva per la funzionalità di scheda in sospensione, attiva la modalità sospensione per le schede inattive (a cui non si accede da minuti/ore) o le sospende. Ciò è utile in modo che le schede non occupino inutilmente risorse di sistema o memoria. Tuttavia, la AL'applicazione desktop dell'agente potrebbe perdere la connessione se la scheda del browser passa alla modalità di sospensione. Cisco consiglia di disabilitare la configurazione della scheda di sospensione sui browser utilizzati dagli agenti per Webex Contact Center Agent Desktop.

    Google Chrome

    Nel browser Google Chrome, andare a Impostazioni > Prestazioni e disabilitare il Memory saver sotto l'intestazione Memoria.

    image1

    Microsoft Edge Browser

    In Microsoft Edge Browser, aprire Impostazioni e cercare Salva risorse con la configurazione delle schede inattive. Dopo aver trovato la configurazione, disabilitarla. 

    Image2

    Firefox

    Nel campo Indirizzo del browser Firefox digitare about:config e fare clic su Accetta rischio e continua.

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    Cercare browser.tabs.unloadOnLowMemory e modificare la configurazione in false.

    Image4

    Configurare l'impostazione di sospensione sul PC o MAC Windows

    Quando un PC o un MAC passa alla modalità di sospensione, l'applicazione Agent Desktop può perdere la connettività con il cloud e disconnettersi dall'agente. Cisco consiglia di regolare la configurazione di sospensione per impedire la disconnessione dell'applicazione Agent Desktop. 

    PC Windows

    Sul PC individuare le impostazioni di alimentazione e sospensione.

    Image5

    Regolare l'impostazione di sospensione in base al tempo in cui si desidera che l'agente sia inattivo e rimanga connesso.

    Image6

    MAC

    Su MAC trovare le configurazioni Energy Saver e assicurarsi di avere un segno di spunta Impedisci al Mac di dormire automaticamente quando il display è spento.

    Image7

    Configura timeout inattività desktop

    Se il tenant è configurato con il timeout di inattività del desktop, gli agenti inattivi vengono automaticamente disconnessi dopo il periodo di tempo specificato nelle configurazioni. 

    Se il timeout di inattività del desktop è attivo, è possibile abilitare o disabilitare il flag della funzionalità nel portale di amministrazione di Webex Contact Center e regolare il tempo in base ai requisiti aziendali.

    image8

    Tenere presente che le configurazioni di timeout dell'agente nel profilo Desktop sovrascrivono le configurazioni di timeout del tenant. Ad esempio, se il timeout del tenant è configurato con 30 minuti ma il profilo Desktop ha il timeout del desktop configurato con 20 minuti, l'agente inattivo si disconnette dopo 20 minuti in questo caso. 

    image9

    Configurare la rete con l'accesso al dominio richiesto per Agent Desktop


    Per assicurarsi che il desktop risponda come previsto sulla rete, aggiungere i domini all'elenco dei domini consentiti di Firewall/VPN (Virtual Private Network).

    https://*.broadcloudpbx.net:443

    https://cdn.jsdelivr.net 

    https://cdnjs.cloudflare.com 

    https://*.cisco.com:443

    https://*.ciscoccservice.com:443

    https://*.ciscospark.com:443

    https://*.cloudcherry.com:443

    https://*.imiengage.io:443

    https://*.jquery.com:443

    https://*.mixpanel.com:443

    https://*.pendo.io:443

    https://*.split.io:443

    https://*.wbx2.com:443

    https://*.webex.com:443

    https://ciscoccservice.com:443 

    https://cloudcherry.com:443 

    https://imiengage.io:443 

    https://jquery.com:443 

    https://mixpanel.com:443 

    https://unpkg.com:443 

    Risoluzione dei problemi

    Se gli agenti riscontrano ancora problemi di disconnessione dopo la configurazione suggerita in precedenza, utilizzare TAC con i registri di Segnalazione errori e di Rete del browser (i passaggi per la raccolta dei dati sono forniti nella sezione Acquisizione dei registri del browser) per risolvere ulteriormente il problema. 

    Informazioni correlate

    Cronologia delle revisioni

    Revisione Data di pubblicazione Commenti
    3.0
    01-Dec-2023
    Update
    2.0
    20-Sep-2023
    Release iniziale
    1.0
    31-Mar-2023
    Versione iniziale
    TAC Authored

    Contributo dei tecnici Cisco

    • Mykola Danylchuk
      Cisco TAC Engineer
    • Vishal Goyal
      Cisco TAC Engineer

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