Risolvere i problemi relativi a "Unable to Upgrade" Errore

Introduzione

In questo documento viene descritto come risolvere il problema relativo all'errore "Impossibile eseguire l'aggiornamento perché nella directory sono presenti blocchi dei file" durante gli aggiornamenti di CVP versione 15.

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

• Cisco voice portal
• Unified Contact Center Enterprise
• Packaged Contact Center Enterprise

Componenti usati

Le informazioni fornite in questo documento si basano sulle seguenti versioni software e hardware:

• CVP 12.x
• CVP 15.0

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi

Risoluzione dei problemi

Controllo dei log di installazione

Quando si verifica questo errore:

1. Controllare i registri di installazione disponibili in:

C:\Temp\CiscoUnifiedCVPInstallLog

2. Aprire il file di log e scorrere fino alla fine.

3. Cercare le istruzioni di errore, quali:

• "È stato rilevato uno o più componenti in esecuzione, arrestare tutti i prodotti in esecuzione, quindi riavviare il programma di installazione."

4. Identificare i file o i processi dichiarati come bloccati.

Soluzione

Identificare e arrestare i processi bloccati

Per risolvere i blocchi dei file:

1. Utilizzare Process Explorer.

2. Copiare il file EXE sul server CVP ed eseguirlo.

3. Fare clic con il pulsante destro del mouse e selezionare Esegui come amministratore (in caso contrario, alcuni processi potrebbero non essere accessibili).

4. Accettare il contratto di licenza per avviare Process Explorer.

Viene visualizzata la finestra Esplora processi:

5. Cercare il processo bloccato.

• Utilizzare la funzione di ricerca per trovare i processi che risultano bloccati nel registro di installazione di CVP.

6. Prendere nota degli ID di processo (PID).

7. Aprire il prompt dei comandi come amministratore. Utilizzare questo comando per terminare il processo:

• taskkill /F /PID <ID processo>

8. Verificare in Process Explorer che i processi non siano più attivi.

9. Eseguire nuovamente il programma di installazione di CVP versione 15.

Se tutti i processi bloccati vengono cancellati, l'installazione procede correttamente.

Note

• Assicurarsi sempre di disporre delle autorizzazioni necessarie e comprendere l'impatto dell'arresto dei processi su un ambiente di produzione.
• Se il problema persiste, consultare la documentazione ufficiale di Cisco o contattare il supporto tecnico Cisco.