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Digital customer experience through data analytics

Esperienza digitale per i clienti attraverso data analytics

Lo spostamento degli uffici supporta le soluzioni IT per PMI. Migliorare la sicurezza della rete, la gestione e le strutture di lavoro remoto del personale per le PMI.

Secondo una valutazione delle prestazioni azionarie condotta da Watermark Consulting nel corso di sei anni, le imprese che si danno importanza alla Customer Experience surclassano nettamente le aziende concorrenti. Avere i dati e sapere come usarli è fondamentale per poter offrire ai clienti l'esperienza eccezionale che si meritano. Di fatto, diversificare i metodi di comunicazione, offrire elementi aggiuntivi opzionali e assicurarsi che il proprio sistema sia in grado di soddisfare ogni nuova esigenza sono tutti fattori di grande importanza.

1. Pensa come i tuoi clienti

I dati sono una miniera d’oro per la tua azienda. Con una corretta analisi e la giusta infrastruttura per acquisire i dati, puoi capire quello che i clienti cercano, offrirglielo quando lo desiderano e persino prevedere cosa vorranno prima che ne sentano il bisogno. Puoi ottenere questi dati in tempo reale e usarli per prendere decisioni importanti all'istante. Ai clienti piace sentirsi speciali: le esperienze personalizzate basate sul loro ultimo acquisto o sulla loro posizione o le risposte alle loro domande online in tempo reale sono alcuni modi in cui puoi utilizzare i dati raccolti per creare esperienze migliori per i tuoi clienti. Ti serve una rete solida in grado di supportare la potenza di elaborazione necessaria per macinare quei numeri: assicurati quindi che la tua rete sia adeguata a svolgere questa attività.

2. Offri il Wi-Fi gratuito

Molte aziende ne traggono enormi vantaggi. Ovunque si trovino fisicamente, i tuoi clienti potranno usare il Wi-Fi gratuito e sicuro. Perché no? È un ulteriore incentivo che incoraggia i clienti a trattenersi nella tua sede, a navigare in rete, acquistare e magari anche lavorare, il tutto mentre usufruiscono dei vantaggi e delle comodità che offri.

3. Collabora ovunque ti trovi

Ogni azienda conta sui clienti, lavora con soci o partner, si appoggia a fornitori esterni o collabora con operatori. Gli strumenti Collaboration rendono tutte queste esperienze più intime e personali e possono migliorare notevolmente la Customer Experience. Le soluzioni di videoconferenza come WebEx ti permettono di comunicare con i clienti 'faccia a faccia' e condividere documenti e presentazioni, indipendentemente dal dispositivo utilizzato. Altre soluzioni come Webex ti permettono di organizzare riunioni virtuali con i tuoi clienti per collaborare in sale virtuali.

4. Crea fondamenta solide per la tua rete

Non dimenticare di considerare fino a che punto la rete attuale possa supportare la tua azienda. Sogna sempre in grande, ma tieni conto anche della potenza di elaborazione e dello spazio di archiviazione necessari per realizzare questi sogni. Questi due aspetti vanno di pari passo e, per essere pronto, dovresti prendere in considerazione l’idea di aggiornare i requisiti della rete. Non rischiare di offrire alcuni nuovi servizi che la rete non può supportare: ai clienti si infastidiscono quando l’accesso al Wi-Fi gratuito è lento o i servizi di chat online non funzionano. Per maggiori informazioni su come la rete può sostenere la crescita della tua azienda, leggi questo articolo sulla crescita del business.

Se sceglierai di seguire questi quattro consigli, sarai senza dubbio sulla buona strada per aumentare i profitti, conquistare nuovi clienti e migliorare la fidelizzazione.

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