Centre de contact Cisco Webex, centre d'appels cloud

Prêt pour le cloud ?

Cisco Webex Contact Center offre à votre entreprise l'innovation, la flexibilité et l'agilité du cloud ainsi que la sécurité et l'évolutivité à l'échelle mondiale que vous attendez de Cisco.

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Collaboration cognitive

Offrez à vos agents des fonctionnalités d'intelligence artificielle basées sur les données pour leur permettre de proposer des expériences personnalisées aux clients.

Fonctionnalités

Cloud

Le centre de contact cloud améliore l'agilité, la flexibilité, l'évolutivité, la sécurité, la rentabilité des investissements, l'innovation et la réussite des clients.

Analyse du parcours client à 360 degrés

Les analyses intercanales et intersystèmes vous fournissent des informations à chaque étape du parcours du client dans vos centres de contact cloud et on-premise. Ainsi, vous pouvez optimiser les opérations du centre de contact pour attirer, fidéliser et satisfaire vos clients.

Services omnicanaux

L'ensemble de vos interactions avec les clients – par voix, e-mail et chat – sont unifiées, ce qui assure une expérience fluide à vos agents. À chaque interaction, l'historique du client sur tous les canaux s'affiche et vos agents peuvent lui proposer une expérience plus personnalisée.

Acheminement basé sur une analytique prédictive

Pour trouver le bon agent, nous utilisons l'analytique Big Data afin de bien cerner le parcours du client, de prévoir ses besoins à chaque étape et de le diriger vers l'agent le plus à même de comprendre ses besoins et de lui offrir la meilleure solution.

Collaboration cognitive et intelligente

Vous voulez réduire la charge de travail de vos agents ? Proposez un bot conversationnel intuitif en libre-service à vos clients, avec la possibilité de basculer en toute fluidité vers une discussion avec un agent, ou vers un appel voix ou vidéo, si nécessaire.

Collaboration et communication avec des experts

En collaborant par chat ou par appel vocal avec d'autres agents, des responsables et des experts, vous pouvez résoudre des problèmes complexes, améliorer le taux de résolution au premier contact et mieux satisfaire vos clients.

Intégration transparente des applications

Améliorez le taux de résolution au premier contact en intégrant le centre de contact dans votre application professionnelle. Améliorez la productivité des agents en leur évitant d'avoir à basculer entre plusieurs applications.

Testez vos connaissances (infographie)

Témoignage de Veracity Networks

“Les offres Cisco représentent un coup de semonce pour toutes les solutions de centre de contact cloud existantes. Cisco prend ce marché très au sérieux. Ils nous offrent l'assistance dont nous avons besoin pour réussir.”
Kip Carman, directeur des ingénieurs commerciaux, Veracity Networks