Gadgets Unified Intelligence Center dans Cisco Finesse

Configurer des Gadgets de données en direct dans Cisco Finesse avec compositeFilterId

Le filtre compositeFilterId est utilisé dans les critères de filtre de gadget pour atteindre les critères de filtrage avancés. L'exemple suivant illustre l'utilisation d'un filtre compositeFilterId pour le filtrage avancé dans le bureau Cisco Finesse.

Pour ajouter mrDomainID dans les critères de filtre de gadget de données en direct « Groupe de compétences de l'agent » existants, procédez comme suit :

Procédure

Étape 1

Récupérez la configuration existante du gadget du rapport « Groupe de compétences de l'agent » à partir de la présentation du bureau :

<gadget>https://my-cuic-server:8444/cuic/gadget/LiveData/LiveDataGadget.jsp ?gadgetHeight=310&viewId=9AB7848B10000141000001C50A0006C4&filterId=agent.id=CL</gadget>

Étape 2

Exécutez le rapport de données en direct « Groupe de compétences de l’agent » dans Unified Intelligence Center et cliquez sur l’onglet Filtres de champs.

Étape 3

Copiez le nom du filtre de champ pour l'ajouter aux critères de filtre existants et attribuer la valeur du filtre comme illustré dans la syntaxe suivante :

<gadget>https://my-cuic-server:8444/cuic/gadget/LiveData/LiveDataGadget. jsp?gadgetHeight=310&viewId=9AB7848B10000141000001C50A0006C4&filterId=agent.id=CL &compositeFilterId=agent.agentMRDs.mrDomainID=<mrdomainId></gadget>

Où

  • filterId est pour les critères de filtre de base.

    Remarque

     

    "loginId" et "teamName" fonctionnent comme des espaces réservés du paramètre filterId :

    • "loginId" est remplacé par l'ID utilisateur connecté.

    • "teamName" est remplacé par l'équipe à laquelle l'utilisateur connecté appartient.

  • compositeFilterId est pour le filtrage avancé.

  • agent.id et agent.agentMRDs.mrDomainID sont les clés pour identifier les noms de champ de filtre.

  • CL est la valeur de agent.id pour identifier toutes les collections sur lesquelles agent.id dispose d'autorisations.

  • mrdomainId est la valeur de la clé agent.agentMRDs.mrDomainID pour filtrer sur mrdomainId donné en remplaçant la balise <mrdomainId> dans l'URL ci-dessus.

Assurez-vous de :

  • Remplacez <my-cuic-server> par le nom de domaine complet du serveur Cisco Unified Intelligence Center.

  • Utiliser HTTPS en fonction du mode d'accès au poste de travail Cisco Finesse.

  • Remplacer <mrdomainId> par le mrdid approprié.

Remarque

 

  • Si le filtre est associé à une liste de valeurs (par exemple l'URL ci-dessus), <mrdomainId> peut être remplacé par CL pour prendre en compte toutes les collections de la liste de valeurs dans la syntaxe suivante :

    compositeFilterId=agent.agentMRDs.mrDomainID=CL

    Cet exemple est uniquement à des fins d'illustration. (Car mrdomainId ne peut pas être associé à une liste de valeurs basée sur le rapport de stock Groupe de compétences de l'agent existant.)

  • Pour configurer plusieurs vues dans le gadget, utilisez les paramètres viewId, filterId et compositeFilterId avec une numérotation dans l'URL du gadget comme : viewId_{1...5}, filterId_{1...5}, compositeFilterId_{1...5}.

    <gadget>https://my-cuic-server:8444/cuic/gadget/LiveData/LiveDataGadget.jsp? gadgetHeight=310&viewId_1=9AB7848B10000141000001C50A0006C4& filterId_1=agent.id=CL&compositeFilterId_1=agent.agentMRDs.mrDomainID=1& viewId_2=99E6C8E210000141000000D80A0006C4&filterId_2=agent.id=CL%20teamName& compositeFilterId_1=agent.agentMRDs.mrDomainID=1<mrdomainId></gadget>

  • Si le paramètre URL du gadget isDynamicFilterEnabled est défini sur false, vous pouvez définir le ou les ID d’agent comme paramètre de filtre, à condition que les agents ou superviseurs aient accès à la liste de valeurs des agents. Assurez-vous que le groupe Tous les utilisateurs dispose de l'autorisation de lecture sur la liste de valeurs des agents pour que cela fonctionne.

    La valeur par défaut de ce paramètre est « true ».

    Exemple :

    <gadget>https://<cuic.fqdn>:8444/cuicui/gadget/LiveData
LiveDataGadget.xml?gadgetHeight=310&
vie
wId_1=99E6C8E210000141000000D80A0006C4&filterId_1
=agent.id=5002,5011&isDynamicFilterEn
able d=false</gadget>;

Configurer des gadgets de rapports historiques dans Cisco Finesse

L'extrait de code suivant permet de configurer les rapports historiques Cisco Unified Intelligence Center au sein du bureau Cisco Finesse.

Remarque

Dans le déploiement d'entreprise (Unified CCE et Packaged CCE), un gadget de création d'historique Cisco Unified Intelligence Center est disponible de manière native sur le poste de travail du superviseur Cisco Finesse uniquement et n'est pas pris en charge sur Agent desktop.

Dans le cas des gadgets historiques, une seule vue est prise en charge.

Remarque

Le rapport historique Cisco Unified Intelligence Center ne prend pas en charge le regroupement et les zooms du poste de travail Cisco Finesse.

Extrait de code

<gadget>https://<my-cuic-server>:8444/cuic/gadget/Historical/HistoricalGadget.jsp?gadgetHeight=310
&viewId=F2D86F191000015B000000640A4E5A54&linkType=htmlType&viewType=Grid
&EventTime=RELDATE%20LASTWEEK&User=VL%20CUIC%5Cadministrator</gadget>

Remarque

"~ loginId ~" et "~ équipes ~" fonctionnent en tant qu'espaces réservés dans les critères de filtre :

  • "~ loginId ~" est remplacé par l'ID utilisateur connecté.

  • "~ équipes ~" est remplacé par les équipes que l'utilisateur connecté supervise.

Exemples :

https://my-cuic-server:8444/cuic/gadget/Historical/HistoricalGadget.jsp?viewId=
BD9A8B7DBE714E7EB758A9D472F0E7DC&linkType=htmlType&viewType=Grid&refreshRate=900&@start_date=
RELDATE%20THISWEEK&@end_date=RELDATE%20THISWEEK&@agent_list=CL%20~teams~&gadgetHeight=360
https://my-cuic-server:8444/cuic/gadget/Historical/HistoricalGadget.jsp?viewId=
BD9A8B7DBE714E7EB758A9D472F0E7DC&linkType=htmlType&viewType=Grid&refreshRate=900&@start_date=
RELDATE%20THISWEEK&@end_date=RELDATE%20THISWEEK&@agent.id=~loginId~
 
  • https://<my-cuic-server>:8444/cuic/gadget/Historical/HistoricalGadget.jsp?gadgetHeight=310
     : indique l'URL du Gadget historique.
  • &viewId=F2D86F191000015B000000640A4E5A54&linkType=htmlType&viewType=Grid
     : indique les filtres de lien permanent du rapport par défaut.

    Remarque
    Vous pouvez consulter ces informations à partir de n'importe quel lien permanent du rapport. 
  • &EventTime=RELDATE%20LASTWEEK&User=VL%20CUIC%5Cadministrator</gadget>
     : indique les paramètres variables que vous pouvez personnaliser en complément du lien permanent du rapport par défaut.

    Pour plus d’informations sur l’application des paramètres variables, reportez-vous à la section Paramètres variables dans un lien permanent du Guide de personnalisation des rapports Cisco Unified Intelligence Center à l’adresse https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-intelligence-center/products-user-guide-list.html.

Basculement des données en direct

Les rapports de données en temps réel peuvent s'afficher sous forme de gadgets dans le bureau Cisco Finesse et dans la visionneuse de rapports d'Unified Intelligence Center. Le basculement des données en direct a lieu lorsque l'un des événements suivants échoue :

  • Live Data Socket.IO Service

  • Connectivité réseau

  • Service Web de données en direct

  • Service de proxy Web Cisco

  • Service de stockage de données en direct

« Les données en direct ne sont pas disponibles après des tentatives répétées. » s'affiche lors du basculement lorsque le gadget et la visionneuse de rapports ne peuvent pas se connecter aux serveurs de données en direct principal et secondaire. Le gadget et Unified Intelligence Center continuent à réessayer jusqu'à ce qu'ils se connectent à l'un des serveurs et récupèrent des mises à jour des rapports.

Le gadget Données en direct ne se charge pas si le service de rapport de l'Intelligence Center n'est pas disponible lors de l'affichage du gadget Données en direct. Si le service n'est pas disponible une fois le gadget démarré, il n'a aucun effet. En configurant l'attribut alternateHosts pour disposer d'un nom d'hôte de secours pour la machine virtuelle Cisco Unified Intelligence Center, vous pouvez réaliser le basculement pour le service de rapport Intelligence Center. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section de Configuration alternateHosts du Guide d’administration Cisco Finesse à l’adresse https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/finesse/products-maintenance-guides-list.html.

Améliorations de la barre d’outils Gadget

Cisco Unified Intelligence Center vous fournit une barre d'outils gadget de rapports de données en temps réel sur le poste de travail Cisco Finesse.

Vous pouvez supprimer cette barre d'outils en configurant le paramètre hideGadgetToolbar à true dans l'URL du gadget.

Par exemple : <gadget>https://my-cuic-server:8444/cuic/gadget/LiveData/LiveDataGadget.xml?gadgetHeight= 150&hideGadgetToolbar=true&viewId=EF94123F10000164000000FD0A6B2D41&filterId= AgentCallLogDetailStats.agentID=loginId</gadget>


Remarque

Si le paramètre hideGadgetToolbar n'est pas disponible dans l'URL du gadget ou s'il est défini sur false, la barre d'outils s'affiche par défaut.

Sélecteur de vue de rapports

En tant qu'utilisateur de gadgets de rapports, vous pouvez sélectionner et afficher plusieurs rapports à partir du sélecteur de vue de rapports sur la barre d'outils.

Le sélecteur de vue de rapports est une liste déroulante qui affiche la liste des rapports au format Nom du rapport - Nom de la vue. La liste Sélecteur de vue de rapport vous permet de visualiser les cinq vues de rapport.


Remarque

  • Dans le cas des gadgets historiques, une seule vue est prise en charge.

  • Pour ajouter un nouveau rapport au sélecteur de vue de rapport, contactez l'administrateur Cisco Finesse.

Afficher ou masquer la barre d'outils

La barre d'outils de gadget affiche une flèche au centre pour masquer et afficher la barre d'outils.

Cliquez sur la flèche pour masquer la barre d'outils sur le gadget de rapports et obtenir une vue dégagée du rapport.

Lorsque vous cliquez sur la flèche de nouveau, la barre d'outils devient visible sur le gadget. Lorsque vous passez la souris sur la flèche, un message de masquage/affichage s'affiche.

Mettre en pause et lecture

Vous pouvez mettre en pause et reprendre les mises à jour d'événement des gadgets de données en direct en utilisant les icônes pause ou lecture, respectivement. En tant qu'utilisateur de rapports, le bouton pause ou lecture fonctionne comme suit :

  • Mettre en pause : les mises à jour sont interrompues.

  • Lecture : les mises à jour reprennent et sont affichées sur le gadget.


Remarque

Lorsque le bouton est sur Pause et que des mises à jour sont disponibles sur le gadget, une notification apparaît sur le bouton pause ou lecture.

Afficher le seuil uniquement

Lorsque vous cochez la case Afficher les seuils uniquement, seules les lignes correspondant aux valeurs de seuil sont affichées dans le rapport. Par défaut, cette case n'est pas cochée pour tous les rapports.

Aide du Gadget

La barre d'outils de gadget affiche une icône d'aide. Lorsque vous cliquez sur l’icône d’aide, une fenêtre apparaît et affiche l’aide du modèle de rapport pour les gadgets de rapports pertinents.