Vue d'ensemble
Cisco Unified Intelligence Center constitue une plate-forme de création de rapports pour les utilisateurs des produits Cisco Contact Center. C'est une application Web qui fournit des rapports et des tableaux de bord sur des données historiques, en temps réel et en direct.
Unified Intelligence Center permet d'atteindre les principaux objectifs suivants :
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Obtenir des données à partir de la base de données de la solution de base. La solution de base peut consister en n'importe lequel des produits Contacts Center.
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Vous permettre de créer des requêtes personnalisées pour extraire des données spécifiques.
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Personnaliser la présentation visuelle des rapports.
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Personnalise les données du rapport.
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Permettre à différents groupes de personnes de visualiser des données spécifiques à leur fonction.
Outils d'analyse de l'expérience des clients
Les utilisateurs de Unified Intelligence Center peuvent utiliser la plate-forme de création de rapports pour lancer les Outils d'analyse de l'expérience des clients à l'aide de l'analyseur depuis le volet de navigation de gauche.
Vous pouvez personnaliser l'URL de l'analyseur par défaut à l'aide de CLI set cuic analyzer url <nom de l'url>.
Pour plus d'informations sur CLI, consultez le Guide d'administration Cisco Unified Intelligence Center à l'adresse https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-intelligence-center/products-maintenance-guides-list.html.
Les Outils d'analyse de l'expérience des clients extraient les données historiques de multiples sources et systèmes de données pour générer des vues métier spécifiques des données. L'analyseur affiche visuellement les tendances pour vous aider à identifier des modèles et à vous familiariser avec l'amélioration permanente.
![]() Remarque |
Vous devez avoir terminé le processus d'intégration Cloud Connect pour accéder à Outils d'analyse de l'expérience des clients. Cloud Connect permet à Cisco Contact Center sur des sites clients de se connecter à des services cloud tels que Outils d'analyse de l'expérience des clients pour utiliser les métriques commerciales. |
Pour obtenir de plus amples informations, reportez-vous au chapitre Métriques commerciales du Guide des fonctionnalités Cisco Unified Contact Center Entreprise (UCCE) à l'adresse https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html