Votre téléphone

Le téléphone IP Cisco série 7800

Les téléphones IP Cisco 7811, 7821, 7841 et 7861 permettent des communications vocales très sécurisées et faciles à utiliser.

Tableau 1. Fonctionnalités principales des téléphones IP Cisco série 7800

Fonctionnalités

7811

7821

7841

7861

Écran

Échelle de gris, pas de rétroéclairage

Échelle de gris, rétroéclairage

Échelle de gris, rétroéclairage

Échelle de gris, rétroéclairage

Lignes

1

2

4

16

Touches de fonctions fixes

8

9

9

9

Le téléphone doit être branché sur un réseau et configuré pour pouvoir être connecté à un système de contrôle d’appels. Le téléphone prend en charge de nombreuses fonctionnalités, en fonction du système de contrôle utilisé. Selon la manière dont votre administrateur a configuré votre téléphone, il se peut que toutes les fonctions ne soient pas disponibles.

Lorsque vous ajoutez des fonctions à votre téléphone, certaines fonctionnalités requièrent un bouton de ligne. Cependant, chaque bouton de ligne de votre téléphone ne prend en charge qu’une seule fonction (une ligne, un numéro rapide ou une fonctionnalité). Si les boutons de ligne de votre téléphone sont déjà utilisés, votre téléphone n’affichera aucune fonctionnalité supplémentaire.

Pour vérifier le modèle de téléphone que vous possédez, appuyez sur la touche Applications et sélectionnez État > Informations sur le produit. Le champ Numéro de modèle indique le modèle de votre téléphone.

Prise en charge des fonctionnalités

Ce document décrit toutes les fonctionnalités prises en charge par le périphérique. Toutefois, toutes les fonctionnalités peuvent ne pas être prises en charge par votre configuration actuelle. Pour plus d'informations sur les fonctions prises en charge, contactez votre fournisseur de services ou votre administrateur.

Nouveautés et mises à jour de fonctionnalités

Nouveautés et modifications de la version 12.0(3) du micrologiciel

Révisions

Nouvelles sections ou sections modifiées

Ajout d’un nouveau sujet pour mentionner la configuration du mot de passe d’assistance après la réinitialisation aux valeurs d'usine.

Créer un mot de passe d'utilisateur sur le téléphone

Ajout d’une nouvelle rubrique pour prendre en charge la réinitialisation aux valeurs d'usine à partir d’un serveur

Bouton de réinitialisation aux valeurs d'usine

Ajout de nouvelles rubriques pour prendre en charge l'appel de XML

applications de la radiomessagerie multidiffusion

Application XML et radiomessagerie multidiffusion

Voir les détails de l’application XML

Nouveautés et modifications de la version 12.0(2) du micrologiciel

Révisions

Nouvelles sections ou sections modifiées

Une nouvelle rubrique a été ajoutée pour la tâche de gestion de la liste des participants à une conférence ad hoc en tant qu’hôte.

Afficher la liste des participants en tant qu’hôte d’une conférence ad hoc

Une nouvelle rubrique a été ajoutée pour la tâche de gestion de la liste des participants à une conférence ad hoc en tant que participant.

Consulter la Liste des participants en tant que participant

Une nouvelle rubrique a été ajoutée pour la tâche consistant à supprimer la liste des participants à une conférence ad hoc en tant qu’hôte.

Supprimer un participant en tant qu’hôte d’une conférence ad hoc

Nouveautés et modifications de la version 11.3(7) du micrologiciel

Révision

Nouvelles sections ou sections modifiées

Ajout de la rubrique pour prendre en charge l'indication de courrier indésirable pour les appels Webex

Indication de spam pour les appels Webex

Mise à jour de la rubrique relative aux appels Webex

Afficher vos appels récents

Mise à jour de la rubrique pour ajouter Connexion VPN

Page web du téléphone

Ajout des rubriques de la nouvelle fonctionnalité Connexion VPN

Paramètres de connexion VPN

Configuration d'une connexion VPN

Activer une connexion VPN

Désactiver une connexion VPN

Configurer une connexion VPN à partir de la page Web du téléphone

Afficher l’état du VPN

Mise à jour de la rubrique pour supprimer une prérequis associée à la touche de ligne

Configurer la surveillance d'une seule ligne

Ajout de la tâche d'affichage des statistiques d'appel sur le téléphone

Afficher les enregistrements d'appels dans les statistiques d'appel

Mise à jour de la rubrique pour mentionner comment définir le mot de passe dans la page Web du téléphone

Définition du mot de passe

Ajout de la tâche indiquant comment définir le mot de passe à partir de la page Web du téléphone

Définir le mot de passe à partir de la page Web du téléphone

Mise à jour de la rubrique pour ajouter Proxy HTTP

Page web du téléphone

Ajout des rubriques pour la fonctionnalité Proxy HTTP

Paramètres du proxy HTTP

Configuration d'un serveur proxy avec le mode proxy automatique

Configuration d'un serveur proxy avec le mode proxy manuel

Configuration d'un serveur proxy à partir de la page Web du téléphone

Ajout de nouvelle rubrique pour la prise en charge du répertoire Webex

Répertoire Webex

Recherche d'un contact dans votre répertoire Webex

Recherche d'un contact Webex dans tous les répertoires

Modifier le nom du répertoire Webex

Mise à jour de la rubrique pour la prise en charge du journal des appels Webex

Afficher vos appels récents

Afficher les journaux d'appels à partir du serveur

Nouveautés et modifications de la version 11.3(6) du micrologiciel

Révision

Nouvelles sections ou sections modifiées

Mise à jour des rubriques pour la nouvelle fonctionnalité Autorisation uniquement pour la configuration du service de transfert automatique de tous les appels

Renvoi d'appels

Mise à jour de la rubrique pour la nouvelle fonctionnalité Autorisation uniquement pour la configuration du service de transfert automatique de tous les appels afin d'ajouter un lien de référence

Activer le transfert d'appels à partir de la page Web du téléphone

Mise à jour des rubriques pour la nouvelle fonctionnalité Autorisation uniquement pour la configuration du service de transfert automatique de tous les appels

Activer le Renvoi de tous les appels à l'aide de la synchronisation de code d'activation de fonctionnalité

Mise à jour des rubriques pour la nouvelle fonctionnalité Autorisation uniquement pour la configuration du service de transfert automatique de tous les appels

Transférer des appels depuis votre téléphone

Mise à jour de plusieurs étapes de la fonctionnalité Améliorations de l'affichage des numéros de contact à partir de l'annuaire LDAP

Rechercher un contact dans l'écran Tous les répertoires

Mise à jour de la rubrique pour ajouter des liens vers des rubriques connexes pour la fonctionnalité Améliorations de l'affichage des numéros de contact à partir du répertoire LDAP

Recherche d'un contact dans votre annuaire LDAP

Ajout de la nouvelle tâche pour la fonctionnalité Améliorations de l'affichage des numéros de contact à partir de l'annuaire LDAP

Appeler un contact figurant dans votre répertoire LDAP

Ajout de la nouvelle tâche pour la fonctionnalité Améliorations de l'affichage des numéros de contact à partir de l'annuaire LDAP

Modifier un numéro de contact dans votre répertoire LDAP

Ajout d'une nouvelle rubrique pour la fonction Améliorations de l'affichage des numéros de contact du répertoire XML

Annuaire XML

Ajout d'une nouvelle rubrique pour la fonction Améliorations de l'affichage des numéros de contact du répertoire XML

Appeler un contact figurant dans votre répertoire XML

Ajout d'une nouvelle rubrique pour la fonction Améliorations de l'affichage des numéros de contact du répertoire XML

Modifier un numéro de contact dans votre répertoire XML

Ajout d'une nouvelle rubrique de tâche sur la façon de contrôler le volume de la sonnerie.

Contrôle du volume de la sonnerie

Mise à jour de la rubrique sur l'indisponibilité de la touche programmable Continuer.

Mettre à disposition automatiquement votre téléphone à l'aide d'un code d'activation court

Intégrer votre téléphone avec le code d'activation

Mise à jour de la rubrique sur l'indisponibilité de la touche programmable Enregistrer.

Création d'un contact à partir d’un enregistrement d'appel récent

Mise à jour de la rubrique sur l'indisponibilité de la touche programmable Connexion.

Configurer un compte de profil

Nouveautés et modifications de la version 11.3(5) du micrologiciel

Révision

Nouvelles sections ou sections modifiées

Ajout de la tâche sur la vérification de l'état Cert MIC

Rechercher les informations relatives à l'état d'actualisation du Cert MIC

Mise à jour de la rubrique pour prendre en charge la fonction STIR/SHAKEN

Liste Appels récents

Mise à jour de la rubrique pour présenter les nouvelles icônes qui prennent en charge STIR/SHAKEN 

Afficher vos appels récents

Ajout de la tâche pour trouver le type de licence utilisé pour la migration en une seule étape des téléphones MPP vers le téléphone d'entreprise

Rechercher le type de licence de transition

Nouveautés et modifications de la version 11.3(4)

Cette version n'a aucune incidence sur ce guide de l'utilisateur.

Nouveautés et modifications de la version 11.3(3) du micrologiciel

Révision

Nouvelles sections ou sections modifiées

Mise à jour de l'étape de la rubrique sur la façon d'ajouter des contacts

Rechercher un contact dans l'écran Tous les répertoires

Mise à jour de la rubrique avec une condition préalable et une autre méthode pour ajouter des contacts dans le carnet d'adresses personnel

Ajout d'un nouveau contact à votre carnet d'adresses personnel

Ajout du sujet sur la façon d'ajouter, modifier et supprimer les contacts dans l'annuaire personnel BroadSoft

Gérer vos contacts dans l'annuaire personnel BroadSoft

Mise à jour du sujet avec les nouvelles étapes pour ajouter un contact

Création d'un contact à partir d’un enregistrement d'appel récent

Mise à jour du sujet relatif au blocage d' un appel anonyme sur le téléphone

Blocage d'un appel anonyme

Ajout du sujet d'activation du blocage anonyme des appels à partir de la page Web du téléphone

Activer le blocage des appels anonymes à partir de la page Web du téléphone

Ajout du sujet relatif à l'activation d'appel en attente sur le téléphone

Activer le service d'appel en attente.

Ajout du sujet pour activer l'appel en attente à partir de la page Web du téléphone

Activer l'appel en attente à partir de la page Web du téléphone

Mise à jour du sujet pour mentionner la nouvelle zone de texte de menu Indisponibilité

Changement de votre état en tant qu'agent de centre d'appel

Mise à jour du sujet relatif aux nouvelles touches programmables de la liste d'historique des appels

Afficher vos appels récents

Mise à jour du sujet pour ajouter le nouvel élément de menu

Recherche d’informations relatives à votre téléphone

Nouveautés et modifications de la version 11.3(2) du micrologiciel

Révision

Nouvelles sections ou sections modifiées

Ajout de la rubrique d'ajout et suppression de raccourcis de menus sur des touches de ligne

Ajouter un raccourci de menu à une touche de ligne

Supprimer le raccourci de menu d'une touche de ligne

Ajout de la rubrique contrôle d'authentification utilisateur sur les menus du téléphone

Contrôle de l'authentification des utilisateurs

Ajout de la rubrique pour la synchronisation du code d'activation

Activer le Renvoi de tous les appels à l'aide de la synchronisation de code d'activation de fonctionnalité

La tâche existante a été mise à jour pour contenir des informations sur la recherche inversée de nom à l'aide du répertoire local

Afficher les journaux d'appels à partir du serveur

Ajout de la rubrique pour ajouter les informations sur les appels parqués sur un poste de parcage d'appels dédié et sur l'état du parcage d'appels

Numéro de poste de parcage d'appels et états

Ajout de la description de la présentation des paramètres du téléphone

Présentation des paramètres du téléphone

Mise à jour des tâches liées au répertoire

Rechercher un contact dans l'écran Tous les répertoires

Ajout d'un nouveau contact à votre carnet d'adresses personnel

Ajout d'un nouveau contact à votre carnet d'adresses personnel avec la page web du téléphone

Appeler un contact dans votre carnet d'adresses personnel

Modifier un contact dans votre carnet d'adresses personnel

Suppression d'un contact de votre carnet d'adresses personnel

Mise à jour des tâches de la fonctionnalité d'amélioration du répertoire

Rechercher un contact dans l'écran Tous les répertoires

Recherche d'un contact dans votre répertoire BroadSoft

Modifier le type de contact dans votre répertoire BroadSoft

Modification du nom de votre répertoire BroadSoft

Modification du nom du serveur du répertoire BroadSoft

Modifier les informations d'authentification de votre répertoire BroadSoft

Recherche d'un contact dans votre annuaire LDAP

Appel vers un contact IM et présence

Modifier votre état de présence

Ajout d'un nouveau contact à votre carnet d'adresses personnel

Ajout d'un nouveau contact à votre carnet d'adresses personnel avec la page web du téléphone

Rechercher un contact dans votre carnet d'adresses personnel

Appeler un contact dans votre carnet d'adresses personnel

Modifier un contact dans votre carnet d'adresses personnel

Suppression d'un contact de votre carnet d'adresses personnel

Mise à jour des tâches de renvoi d'un appel

Activer le transfert d'appels à partir de la page Web du téléphone

Transférer des appels depuis votre téléphone

Mise à jour du titre de la rubrique

Votre compte de messagerie vocale personnelle

Découvrez si vous avez un nouveau message vocal personnel

Accéder à votre messagerie audio personnelle

Accéder à votre messagerie vocale audio personnelle

Ajout des rubriques de la messagerie vocale contrôlée à l'aide d'une PLK (touche de ligna programmable)

États des messages vocaux des comptes de messagerie vocale surveillés

Accéder aux messages des comptes de messagerie vocale surveillés

Ajout de la rubrique permettant de modifier les informations d'authentification de l'utilisateur pour accéder au répertoire LDAP.

Modifier les informations d'authentification de votre répertoire LDAP

Mise à jour de la tâche avec une nouvelle étape pour contenir des informations sur les différentes informations d'authentification de l'utilisateur.

Modifier les informations d'authentification de votre répertoire LDAP

Mise à jour de la tâche pour ajouter les informations d'authentification de l'utilisateur

Recherche d'un contact dans votre annuaire LDAP

Mise à jour des rubriques pour introduire ou mentionner le mécanisme de cache LDAP

Annuaire LDAP

Recherche d'un contact dans votre annuaire LDAP

Mise à jour de la rubrique existante pour qu'elle intègre la synchronisation d'état ACD

Fonctionnalités de centre d'appel

Mise à jour de la rubrique de vérification de l'état d'un agent de centre d'appels.

Connexion en tant qu'agent de centre d'appel

Nouveautés et modifications de la version 11.3(1) du micrologiciel

Révisions

Nouvelles sections ou sections modifiées
Ajout d'une nouvelle tâche pour prendre en charge la mise à disposition automatique avec un code d'activation court.

Mettre à disposition automatiquement votre téléphone à l'aide d'un code d'activation court

Mise à jour d'une tâche existante pour prendre en charge l'affichage de la fonction UDI sur l'écran du téléphone

Recherche d’informations relatives à votre téléphone

Ajout d'une tâche pour prendre en charge les messages d'amélioration de la facilité de maintenance pour les échecs de mise à disposition

Obtenir plus d'informations lorsque votre téléphone affiche un message d'échec de mise à disposition

Ajout d'une tâche pour prendre en charge le parcage d'appel à un bouton.

 Parquer et annuler le parcage d'un appel à l'aide d'une seule touche de ligne

Nouveautés et modifications de la version 11.2(3) du micrologiciel

Révisions

Nouvelles sections ou sections modifiées

Ajout d'une nouvelle tâche sur la recherche de contacts dans plusieurs répertoires

Rechercher un contact dans l'écran Tous les répertoires

Mise à jour de la rubrique sur la configuration du compte de profil pour prendre en charge le profil de resynchronisation avec les informations d'authentification SIP ou les informations de connexion

Configurer un compte de profil

Mise à jour de la rubrique pour prendre en charge la surveillance des lignes téléphoniques des collègues

État de la ligne d'un collègue

Ajout d'une nouvelle tâche pour prendre en charge l'activation et la désactivation de la surveillance de la liste FLO

Activer ou désactiver la surveillance de la liste FLO

Ajout d'une nouvelle tâche pour prendre en charge la configuration de la surveillance d'une seule ligne

Configurer la surveillance d'une seule ligne

Ajout une nouvelle tâche pour prendre en charge la suppression de la fonctionnalité qui est configurée sur une touche de ligne

Supprimer la fonction configurée sur une touche de ligne

Nouveautés et modifications de la version 11.2(1) du micrologiciel

Révisions

Nouvelles sections ou sections modifiées

Ajout d'une nouvelle rubrique pour prendre en charge plusieurs emplacements (partout) pour un utilisateur BroadWorks XSI

Ajout de plusieurs sites pour un utilisateur BroadWorks XSI

Mise à jour de la rubrique avec la nouvelle option Afficher les appels récents à partir de permettant de prendre en charge les journaux d'appels XSI

Afficher vos appels récents

Ajout d'une nouvelle rubrique pour prendre en charge l'amélioration des journaux d'appels XSI

Afficher les journaux d'appels à partir du serveur

Mise à jour de la rubrique avec la nouvelle touche programmable En absence pour prendre en charge l'amélioration des journaux d'appels XSI

Retourner un appel récent

Ajout d'une nouvelle rubrique pour prendre en charge la fonction NPD et d'indication de renvoi d'appel pour une ligne non sélectionnée

Couper le son d'un appel entrant

Mise à jour de la rubrique avec des icônes pour le transfert d'appel et NPD pour prendre en charge les fonctions NPD et indication de renvoi d'appel pour une ligne non sélectionnée

Renvoi d'appels

Activation de la fonction Ne pas déranger

Mise à jour de la rubrique pour prendre en charge le blocage de l'ID de l'appelant XSI

Bloquer l'ID de l'appelant

Ajout d'une nouvelle rubrique pour prendre en charge la collecte des noms d'utilisateur et des mots de passe lors du défi de l'authentification HTTP

Configurer un compte de profil

Mise à jour de la navigation dans le menu pour que les paramètres de la sonnerie prennent en charge les égaliseurs audio pour personnaliser le son du combiné et du casque (audio acoustique)

Modification de la sonnerie

Ajout d'une nouvelle rubrique pour prendre en charge les égaliseurs audio pour personnaliser le son du combiné et du casque (audio acoustique)

Spécification d'un périphérique audio pour un appel

Mise à jour de la rubrique pour prendre en charge la suppression du verrouillage du type de l'économiseur d'écran

Modification de l'économiseur d'écran

Configurer l’économiseur d’écran sur l’interface Web du téléphone

Nouveautés et modifications de la version 11.1(1) du micrologiciel

Révision

Section mise à jour

Réglage du contraste avec un curseur

Régler la contraste de l'écran du téléphone

Prise en charge de l'enregistrement d'appel

Enregistrement d’un appel

Contacts de messagerie instantanée et présence

Présence

Contacts de messagerie instantanée et présence

Présence

Appel vers un contact IM et présence

Modifier votre état de présence

Prise en charge du centre d'appel

Fonctionnalités de centre d'appel

Journaux des appels XSI - Menu Serveur Tous les appels

Afficher vos appels récents

Configuration du téléphone

Votre administrateur configure votre téléphone et le connecte au réseau. Si votre téléphone n'est pas configuré et connecté, contactez votre administrateur.

Réglage du support du combiné

Si votre téléphone est fixé au mur ou si le combiné sort trop facilement du support, vous devrez peut-être régler le support pour éviter que le combiné ne s'en détache.

Illustration 1. Réglage du support du combiné

Procédure de réglage du support du combiné

Procédure

Étape 1

Décrochez le combiné et retirez la plaquette en plastique du support du combiné.

Étape 2

Faites pivoter la plaquette de 180 degrés.

Étape 3

Tenez la plaquette entre deux doigts, les encoches tournées vers vous.

Étape 4

Alignez la plaquette sur la fente du support, puis appuyez uniformément dessus pour l'y insérer. Une extension sort du haut de la plaquette qui a pivoté.

Étape 5

Replacez le combiné sur son support.

Changement de l’angle de visualisation de votre téléphone

Vous pouvez changer l’angle du téléphone (sauf pour le téléphone IP Cisco 7811), afin d’éliminer les reflets sur l’écran.

Procédure

Étape 1

Débranchez le téléphone du réseau.

Étape 2

Placez le téléphone de façon à ce que le clavier soit en face du bureau.

Étape 3

Attrapez un côté du support d'une main et placez l'autre main sur le téléphone.

Étape 4

Maintenez le téléphone en place et tirez sur le support.

Étape 5

Retournez le support.

Étape 6

Remettez le support dans le téléphone jusqu'à ce qu'il s'y enclenche.

Étape 7

Mettez le téléphone en position verticale et branchez-le sur le réseau.

Connexion au réseau

Vous devez connecter le téléphone au réseau téléphonique.

  • Connexion câblée : le téléphone est connecté au réseau à l’aide d’un câble Ethernet.

Intégrer votre téléphone avec le code d'activation

Après le démarrage de votre téléphone, un écran de bienvenue s'affiche pour vous permettre de saisir le code d'activation. Si vous ne disposez pas d'un code d'activation, contactez votre administrateur.

Avant de commencer

Votre administrateur vous fournit un code d'activation à 16 chiffres au format xxxx-xxxx-xxxx-xxxx.

Procédure

Étape 1

Saisissez votre code d'activation dans le champ fourni sur l'écran d'accueil. Vous n'avez pas besoin de saisir le trait d'Union (-) lorsque vous saisissez le code.

Étape 2

Appuyez sur Continuer.

Remarque

 

La touche programmable Continuer n'apparaît que lorsque vous saisissez un code d'activation à 16 chiffres valide ou les trois premiers chiffres valides, suivis de la touche #. La touche programmable Supprimer n'apparaît que lorsque vous saisissez le premier chiffre du code d'activation dans la zone Entrez le code d'activation.

Le téléphone termine automatiquement le processus d'intégration.

Étape 3

Si un message d'erreur s'affiche, saisissez à nouveau le code ou contactez votre administrateur pour obtenir un nouveau code.

Mettre à disposition automatiquement votre téléphone à l'aide d'un code d'activation court

Après le démarrage de votre téléphone, un écran de bienvenue s'affiche pour vous permettre de saisir le code d'activation. Si vous ne disposez pas d'un code d'activation, contactez votre administrateur.

Avant de commencer

Votre administrateur fournit votre code d'activation :

Procédure

Étape 1

Appuyez sur dièse (#) et saisissez votre code d'activation dans le champ fourni sur l'écran d'accueil.

Étape 2

Appuyez sur Continuer.

Remarque

 

La touche programmable Continuer n'apparaît pas tant que vous n'avez pas saisi les trois premiers chiffres du code d'activation valide suivi d'une touche dièse (#). La touche programmable Supprimer n'apparaît que lorsque vous saisissez le premier chiffre du code d'activation dans la zone Entrez le code d'activation.

Le téléphone termine automatiquement le processus de mise à disposition.

Étape 3

Si un message d'erreur s'affiche, saisissez à nouveau le code ou contactez votre administrateur.

Définition d'un mot de passe lors du démarrage initial du téléphone

La première fois que votre téléphone démarre, vous pouvez être invité à définir un mot de passe. Si ce n'est pas le cas, votre administrateur a créé un mot de passe pour vous.

Procédure

Étape 1

Saisissez votre mot de passe dans les champs Nouveau mot de passe et Resaisir le nouveau mot de passe.

Étape 2

Appuyez sur Enreg.

Créer un mot de passe d'utilisateur sur le téléphone

Votre administrateur autorise votre téléphone à demander l’écran de notification Définir le mot de passe lors du redémarrage de votre téléphone après chaque réinitialisation aux valeurs d'usine. Cette fonction renforce la sécurité de votre téléphone.

Procédure

Étape 1

Exécutez l'une des actions suivantes :

  • Après la réinitialisation aux valeurs d'usine, votre téléphone redémarre et vous voyez l’invite Définir le mot de passe sur le téléphone.

  • Applications

    1. Sélectionnez les questions relatives au > statut . Si le téléphone ne dispose d’aucun mot de passe d'utilisateur, le message Aucun mot de passe d'utilisateur fourni s’affiche, ainsi que la touche programmable Sélectionner qui vous permet d’accéder à l’écran Aucun mot de passe d'utilisateur fourni .

      Si le téléphone dispose d’un mot de passe d'utilisateur, la valeur du menu Problèmes affiche Aucun.

    2. Appuyez sur Créer.

Étape 2

Dans l’écran Définir le mot de passe, définissez le nouveau mot de passe dans la case Nouveau mot de passe.

Après avoir créé un nouveau mot de passe, une icône de déverrouillage apparaît sur l’écran du téléphone.

Contrôle de l'authentification des utilisateurs

Votre administrateur peut configurer si vous devez vous authentifier pour accéder aux menus du téléphone. Votre administrateur peut également personnaliser et désactiver l'authentification pour permettre l'accès à tous les menus du téléphone.

Grâce à cette fonctionnalité, c'est votre administrateur qui décide si un menu du téléphone nécessite une authentification. Si votre administrateur configure l'authentification pour accéder au menu, vous devez fournir le mot de passe et vous connecter pour accéder au menu.

Connexion à votre poste à partir d'un autre téléphone (Extension Mobility)

Si Extension Mobility est configuré, vous pouvez vous connecter à un autre téléphone de votre réseau qui fonctionnera comme votre téléphone. Après votre connexion, le téléphone adopte votre numéro de répertoire personnel.

Avant de commencer

Votre administrateur configure l'autorité de mise à disposition.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Connexion.

Étape 2

Saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe puis cliquez sur Connexion.

Le champ mot de passe permet deux méthodes de saisie : numérique et alphanumérique. Pendant que vous saisissez le mot de passe, vous voyez la touche programmable Options sur le téléphone. Utilisez cette touche programmable pour modifier le type actuel de saisie du mot de passe. Sélectionnez Sais. tout pour la saisie alphanumérique et sélectionnez Sais. num. pour la saisie numérique. Votre administrateur configure la méthode de saisie du mot de passe sur la page web du téléphone.

Déconnexion de votre poste à partir d'un autre téléphone

Procédure

Appuyez sur Déconnexion.

Connexion à un téléphone en tant qu'invité

Votre téléphone dispose d'un compte invité lorsque votre administrateur active la fonction d'hébergement sur votre téléphone. Vous pouvez ensuite vous connecter à un autre téléphone de votre réseau en tant qu'invité.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Connexion.

Étape 2

Saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.

Le champ de mot de passe utilise deux types de méthodes de saisie : numérique et alphanumérique. Pendant que vous saisissez le mot de passe, vous voyez la touche programmable Options sur le téléphone. Vous pouvez utiliser cette touche pour changer le type de saisie de mot de passe existant. Sélectionnez Sais. tout pour une saisie alphanumérique et sélectionnez Sais. num. pour une saisie numérique.

Étape 3

Appuyez sur Enreg.


Remarque

Un administrateur peut configurer le téléphone pour passer des appels d'urgence. Chaque fois que vous vous connectez en tant qu'invité à un téléphone enregistré, le téléphone envoie une demande afin d'obtenir l'emplacement du téléphone. L'emplacement est envoyé aux services d'urgence lorsque vous passez un appel d'urgence.

Déconnexion d'un téléphone en tant qu'invité

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Déconnexion de l'invité.

Étape 2

Appuyez sur Déconnexion.

Définition de la règle de profil sur le téléphone

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Applications .

Étape 2

Sélectionnez Administration du périphérique > Règle de profil.

Étape 3

Entrez la règle de profil à l'aide du clavier du téléphone.

Étape 4

Appuyez sur Resync.

État de la ligne d'un collègue

Vous pouvez configurer des touches de ligne sur votre téléphone pour surveiller les lignes de collègues. Cette fonctionnalité est utile si vous traitez régulièrement des appels pour des collègues et si vous avez besoin de voir s'ils sont disponibles pour répondre à un appel. Les touches de ligne de surveillance fonctionnent comme des touches de fonction de ligne occupée (FLO). Une FLO est un voyant qui change de couleur pour indiquer l'état de la ligne surveillée.

Le tableau suivant décrit les états du voyant :

Tableau 2. État du voyant de touche FLO

Couleur du voyant

Signification

Vert

La ligne surveillée est disponible.

Rouge

La ligne surveillée est occupée.

Rouge, clignotant

La ligne surveillée sonne.

Orange

Erreur lors de la configuration de la touche FLO.

Votre administrateur exécute la configuration nécessaire sur le serveur et pour le téléphone pour vous permettre de surveiller les lignes de votre choix.

Vous pouvez configurer la surveillance sur votre téléphone de deux manières :

  • Vous pouvez configurer la surveillance de la ligne d'un utilisateur spécifique.

  • Si votre administrateur a configuré une liste FLO à votre intention, vous pouvez activer ou désactiver la surveillance de toute la liste. La liste FLO est la liste des utilisateurs dont vous pouvez surveiller les lignes. Le téléphone surveille chaque utilisateur sur une touche de ligne distincte. Le téléphone attribue automatiquement des touches de ligne disponibles pour la surveillance.

Avec la configuration appropriée, vous pouvez utiliser les touches FLO pour appeler la ligne surveillée (numérotation simplifiée) et pour répondre aux appels entrants à destination de cette dernière (interception d'appel).

Lorsque la configuration est terminée, l'icône de l'étiquette de touche FLO indique la combinaison de fonctionnalités configurées sur la touche :

Tableau 3. Icônes de voyant d'occupation de ligne (BLF)

FLO

Voyant d'occupation de ligne et numérotation rapide

Voyant d'occupation de ligne et interception d'appels

Voyant d'occupation de ligne, numérotation rapide et interception d'appels

Inactif

Alerte

En cours d'utilisation

Erreur

Activer ou désactiver la surveillance de la liste FLO

Si votre administrateur a configuré une liste de voyant d'occupation de ligne (FLO) à votre intention, vous pouvez activer ou désactiver la surveillance de l'ensemble de la liste FLO. Le téléphone surveille chaque utilisateur sur une touche de ligne distincte. Lorsque vous activez la surveillance, le téléphone affecte les touches de ligne disponibles dans l'ordre pour surveiller les entrées de la liste FLO.

La fonction de touches de liste FLO fonctionne de la même manière que les touches FLO individuelles. Pour obtenir plus d'informations, reportez-vous à État de la ligne d'un collègue. Lorsque vous activez la surveillance, le téléphone commence par afficher l'état des lignes surveillées sur les touches de liste FLO. Vous pouvez utiliser chaque touche de liste FLO pour appeler la ligne surveillée (numérotation rapide) et répondre aux appels entrants à destination de la ligne surveillée (interception d'appel).


Remarque

L'ordre séquentiel des utilisateurs dans la liste FLO est défini par votre administrateur. Les touches de liste FLO correspondantes conservent toujours cet ordre. Vous pouvez choisir de configurer un autre fonctionnalité telle que la numérotation rapide sur une touche de liste FLO à tout moment. Toutefois, cela rend la touche de ligne indisponible pour la liste FLO.

Chaque fois que vous modifiez les configurations de touches de ligne, le téléphone rétablit l'affectation des touches de liste FLO en prenant la modification en compte. Le téléphone n'affecte que les touches de ligne disponibles et dans le même ordre séquentiel chaque fois. Cela peut conduire à des modifications dans les positions des touches de la liste FLO.

Le téléphone surveille autant d'utilisateurs que possible avec les touches de ligne disponibles. Vous pouvez mettre à disposition d'autres touches de ligne pour surveiller la liste en supprimant les fonctions configurées sur les touches de ligne.. Pour obtenir plus d'informations, reportez-vous à Supprimer la fonction configurée sur une touche de ligne.

Avant de commencer

Votre administrateur configure la liste FLO.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Applications .

Étape 2

Sélectionnez Préférences utilisateur > Préférences console opératrice > Liste FLO.

  • Losque la Liste FLO est définie sur Afficher, la surveillance est activée. Le téléphone affiche l'état des lignes surveillées sur les touches de liste FLO.

  • Losque la Liste FLO est définie sur Masquer, la surveillance est désactivée.

Étape 3

Appuyez sur Définir.

Configurer la surveillance d'une seule ligne

Vous pouvez configurer une touche de ligne pour surveiller l'état de la ligne d'un collègue. Lorsque vous ajoutez la numérotation rapide à la configuration, vous pouvez utiliser la touche de ligne pour appeler la ligne surveillée. Lorsque vous ajoutez l'interception d'appels à la configuration, vous pouvez utiliser la touche de ligne pour répondre aux appels entrants vers la ligne surveillée. La touche de ligne fonctionne comme un voyant de ligne occupée (FLO). Pour obtenir plus d'informations, reportez-vous à État de la ligne d'un collègue.

Vous pouvez sélectionner n'importe quelle touche de ligne disponibles pour configurer cette fonctionnalité. Vous pouvez également sélectionner n'importe quelle touche de ligne qui fonctionne comme une touche de numérotation rapide ou comme une touche FLO. Votre configuration remplacera toute configuration existante de la touche.

Si votre administrateur a configuré une liste FLO à votre intention, vous ne pouvez surveiller les lignes que des personnes figurant sur la liste.

Votre téléphone surveille peut-être déjà toute la liste. Pour obtenir plus d'informations, reportez-vous à Activer ou désactiver la surveillance de la liste FLO. Vous pouvez toujours configurer une touche individuelle pour surveiller une ligne. Toutefois, le téléphone ne surveillera plus automatiquement dans ce cas la ligne dans la liste. Si vous supprimez la configuration de touche FLO individuelle, le téléphone reprend la surveillance de la ligne automatiquement dans le cadre de la liste. Notez que le téléphone ajuste l'affectation des touches de liste FLO chaque fois qu'il doit ajouter ou supprimer une ligne dans le cadre de la surveillance automatique. Il en résulte des changements dans la position des touches de liste FLO.

Avant de commencer

  • Votre administrateur exécute la configuration nécessaire pour vous permettre de surveiller la ligne concernée.

  • Votre administrateur permet la configuration des options de fonctionnalité FLO sur les touches de ligne.

Procédure

Étape 1

Appuyez et maintenez la pression sur une touche de ligne pendant 2 secondes.

Étape 2

Sur l'écran Sélectionner la fonctionnalité, sélectionnez l'une des options suivantes :

  • Si vous voulez utiliser la touche pour surveiller une ligne, sélectionnez Présence de FLO.
  • Si vous souhaitez utiliser la touche pour surveiller une ligne, mais aussi utiliser la numérotaion rapide sur cette ligne , sélectionnez FLO + numérotation rapide.
  • Si vous souhaitez utiliser la touche pour surveiller une ligne et également répondre aux appels entrants vers la ligne surveillée, sélectionnez FLO + interception d'appels.
  • Si vous souhaitez utiliser la touche pour l'ensemble des trois fonctions, sélectionnez FLO + numérotation rapide + interception d'appels.

Étape 3

Saisissez l'ID utilisateur de la personne dont vous voulez surveiller la ligne dans le champ lD utilisateur.

Remarque

 
Vous devez saisir l'ID utilisateur. L'ID utilisateur peut ne pas être le nom ou le numéro de poste de la personne. Pour obtenir de l'aide, contactez votre administrateur.

Si votre administrateur a configuré une liste FLO à votre intention, vous pouvez sélectionner l'utilisateur dont vous voulez surveiller la ligne dans la liste :

  1. Sélectionnez Rechercher dans la liste FLO.

    Les utilisateurs dont les noms apparaissent en gris dans la liste sont ceux que votre téléphone surveille déjà à l'aide des touches FLO configurées individuellement.

  2. Sélectionnez l'utilisateur dont vous souhaitez surveiller la ligne.

    L'ID utilisateur s'affiche dans le champ ID utilisateur.

    Si vous sélectionnez un utilisateur qui est déjà surveillé au moyen d'une touche configurée individuellement, la nouvelle configuration est prioritaire sur la configuration précédente pour surveiller l'utilisateur.

Étape 4

Appuyez sur Enreg.

Supprimer la fonction configurée sur une touche de ligne

Vous pouvez supprimer la fonction configurée sur une touche de ligne.

Si votre téléphone surveille une liste de lignes occupées (FLO), la suppression de la fonction sur une touche de ligne rend la touche de ligne disponible pour la surveillance de la liste FLO. Ceci peut modifier les positions de touches de la liste FLO. Pour obtenir plus d'informations, reportez-vous à Activer ou désactiver la surveillance de la liste FLO.


Remarque

Vous ne pouvez pas supprimer certaines fonctions configurées par votre administrateur.

Procédure

Étape 1

Appuyez et maintenez la pression sur une touche de ligne pendant 2 secondes.

Étape 2

Sur l'écran Sélectionner la fonctionnalité, sélectionnez Aucun.

Étape 3

Lorsque vous êtes invité à confirmer, appuyez sur OK.

Ajouter un raccourci de menu à une touche de ligne

Une fois que vous avez configuré une touche de ligne avec un raccourci de menu, vous pouvez ouvrir le menu d'une simple pression sur la touche de ligne.

Avant de commencer

Votre administrateur doit activer cette fonctionnalité sur votre téléphone.

Procédure

Étape 1

Appuyez et maintenez la pression sur une touche de ligne pendant 2 secondes. La liste des fonctions disponibles s'affiche.

Étape 2

Sélectionnez Raccourcis du menu dans la liste. La liste des menus disponibles s'affiche.

Étape 3

Faites défiler la liste et sélectionnez le menu que vous souhaitez ajouter à la touche de ligne, puis appuyez sur Définir.

Supprimer le raccourci de menu d'une touche de ligne

Procédure

Étape 1

Appuyez et maintenez la pression sur une touche de ligne pendant 2 secondes. La liste des fonctions disponibles s'affiche.

Étape 2

Sélectionnez Aucune dans la liste, puis appuyez sur Définir.

Message d'interruption de service sur l'écran d'accueil

Lorsque le serveur cloud Webex n'est pas disponible, vous voyez la notification Interruption de service sur l'écran d'accueil du téléphone, et l'état de la ligne affiche l'icône de survivabilité. Dans ce cas, le téléphone est connecté à la passerelle de survie du site (SGW) afin que vous puissiez utiliser au moins les fonctionnalités d'appel de base. Les services SGW sont déployés au sein de votre réseau local. Par conséquent, le téléphone ne prend en charge que les fonctionnalités d'appel de base. Si vous vérifiez l'état de la ligne, elle indique Interrompue. Pour afficher l'état de la ligne, reportez-vous à Affichage de l'état de la ligne.

Si vous rencontrez ce problème, votre administrateur peut vous aider à le résoudre.

Page web du téléphone

Vous pouvez personnaliser certains paramètres du téléphone sur la page web du téléphone, à laquelle vous pouvez accéder depuis votre ordinateur. Votre administrateur peut vous fournir l'URL de la page, votre ID utilisateur et votre mot de passe.

Sur la page web du téléphone, vous pouvez contrôler les fonctionnalités, les paramètres de ligne et les services téléphoniques de votre téléphone.

  • Les fonctionnalités du téléphone incluent la numérotation rapide, la fonction Ne pas déranger et votre carnet d'adresses personnel.

  • Les paramètres de ligne ont une incidence sur une ligne donnée (numéro de répertoire) de votre téléphone. Les paramètres de ligne peuvent inclure le renvoi d'appels, les indicateurs visuels et sonores de messages, les modèles de sonnerie et d'autres paramètres spécifiques à la ligne.

Le tableau suivant décrit certaines des fonctionnalités que vous pouvez configurer à l'aide de la page web du téléphone.

Fonctionnalités

Description

Renvoi d’appels

Vous pouvez spécifier le numéro devant recevoir les appels lorsque le renvoi d'appel est activé sur le téléphone. Utilisez la page web du téléphone pour configurer des fonctions de renvoi d'appel plus complexes, par exemple lorsque votre ligne est occupée.

Numérotation rapide

Vous pouvez affecter des numéros de téléphone à des numéros à numérotation rapide afin de pouvoir appeler rapidement les personnes concernées.

Sonnerie

Vous attribuez une sonnerie à une ligne spécifique.

Contact du répertoire personnel

Vous ajoutez un contact à votre répertoire personnel avec la page web du téléphone.

Proxy HTTP

Vous configurez un proxy HTTP pour que le téléphone puisse se connecter à Internet.

Connexion VPN

Vous configurez le téléphone pour qu'il se connecte au réseau via un serveur VPN.

Numéros de numérotation abrégée

Lorsque vous composez un numéro sur votre téléphone, vous saisissez une série de chiffres. Lorsque vous configurez un numéro à numérotation abrégée, ce dernier doit contenir tous les chiffres nécessaires pour passer l’appel. Par exemple, si vous devez composer le 9 pour passer un appel externe, vous devez saisir le numéro 9, puis le numéro à appeler.

Vous pouvez également ajouter à ce numéro, d’autres chiffres à composer. Ces chiffres supplémentaires peuvent représenter un code d'accès à une réunion, un numéro de poste, un mot de passe de messagerie vocale, un code d’autorisation ou un code de facturation.

La chaîne de numérotation peut contenir les caractères suivants :

  • 0 à 9

  • le signe dièse (#)

  • l’astérisque (*)

  • la virgule (,) : il s’agit du caractère de pause, qui insère un délai de 2 secondes dans la chaîne de numérotation. Vous pouvez saisir plusieurs virgules consécutives dans la chaîne. Par exemple, deux virgules (,,) représentent une pause de 4 secondes.

Les règles suivantes s’appliquent aux chaînes de numérotation :

  • Utilisez des virgules pour séparer les parties de la chaîne de numérotation.

  • Un code d'autorisation doit toujours précéder un code de facturation dans la chaîne de numérotation.

  • Une virgule est nécessaire entre le code d'autorisation et le code de facturation dans la chaîne.

  • Une étiquette de numérotation abrégée est requise pour les numéros rapides qui comportent des codes d’autorisation et des chiffres supplémentaires.

Avant de configurer la numérotation abrégée, composez manuellement les chiffres au moins une fois pour vous assurer que la séquence de chiffres est exacte.

Votre téléphone n'enregistre pas le code d'autorisation, le code de facturation ou les chiffres supplémentaires de la numérotation abrégée dans l'historique des appels. Si vous appuyez sur Bis après vous être connecté à une destination de numérotation abrégée, le téléphone vous invite à saisir manuellement les éventuels code d'autorisation, code de facturation ou chiffres supplémentaires.

Exemple

Pour configurer un numéro à numérotation abrégée afin d’appeler une personne à un numéro de poste donné, et si un code d’autorisation et un code de facturation sont nécessaires, procédez comme suit :

  • Vous devez composer le 9 pour joindre une ligne externe.

  • Vous voulez appeler le 5556543.

  • Vous devez saisir le code d’autorisation 1234.

  • Vous devez saisir le code de facturation 9876.

  • Vous devez patienter pendant 4 secondes.

  • Lorsque l’appel est établi, vous devez saisir le numéro de poste 56789#.

Dans ce cas, le numéro à numérotation abrégée est 95556543,1234,9876,,56789#.

Boutons et matériel

Les téléphones IP Cisco série 7800 sont équipés de types de matériel distincts :

  • Téléphone IP Cisco 7811 : pas de bouton sur les côtés de l'écran

  • Téléphone IP Cisco 7821 : deux boutons sur le côté gauche de l'écran

  • Téléphone IP Cisco 7841 : deux boutons sur les côtés de l'écran

  • Téléphone IP Cisco 7861 : seize boutons sur le bord droit du téléphone

La figure suivante illustre le téléphone IP Cisco 7841.

Illustration 2. Boutons et fonctionnalités des téléphones IP Cisco série 7800

1

Combiné et bande lumineuse du combiné

Indique si vous avez un appel entrant (rouge clignotant) ou un nouveau message vocal (rouge fixe).

2

Boutons de fonctions programmables et boutons de ligne

Permettent d'accéder à vos lignes téléphoniques, aux fonctionnalités et aux sessions d'appel.

Pour plus d'informations, voir les boutons de touches programmables, de lignes et de fonction à la page 13.

3

Boutons de touches

Permettent d'accéder à des fonctions et à des services.

Pour plus d'informations, voir les boutons de touches programmables, de lignes et de fonction à la page 13.

4

Cluster de navigation

Anneau de navigation et bouton Sélectionner. Parcourez les menus, mettez des éléments en surbrillance et sélectionnez l'élément en surbrillance.

5

Attente/Reprise, Conférence et Transfert

Attente/Reprise Pour mettre un appel actif en attente et reprendre l'appel en attente.

Conférence Pour créer une conférence téléphonique.

Transfert Pour transférer un appel.

6

Haut-parleur, Muet et Casque

Haut-parleur Pour activer ou désactiver le mode haut-parleur. Lorsque le mode haut-parleur est activé, le bouton est allumé.

Muet Pour activer ou désactiver le microphone. Lorsque le son du microphone est coupé, le bouton est allumé.

Casque Pour activer ou désactiver le casque. Lorsque le casque est en marche, le bouton est éclairé.

7

Contacts, Applications et Messages

Contacts Pour accéder aux répertoires personnel et d'entreprise.

Applications Pour accéder à l'historique des appels, aux préférences utilisateur, aux paramètres du téléphone et aux informations sur le modèle de téléphone.

Messages Pour appeler automatiquement votre système de messagerie vocale.

8

Bouton Volume

Pour régler le volume du combiné, du casque et du haut-parleur (en mode décroché), ainsi que le volume de la sonnerie (en mode raccroché).

Caractères du clavier du téléphone

Le clavier du téléphone vous permet de saisir des lettres, des chiffres et des caractères spéciaux. Vous pouvez appuyer sur les touches 2 à 9 pour obtenir des lettres et des chiffres. Vous utilisez les touches un (1), zéro (0)), astérisque (*) et dièse (#) pour les caractères spéciaux. Le tableau ci-dessous répertorie les caractères spéciaux pour chaque touche, pour les paramètres régionaux anglais. Les autres paramètres régionaux comportent leurs propres caractères.

Tableau 4. Caractères spéciaux sur le clavier

Touche du clavier

Caractères spéciaux

Un (1)

/ . @ : ; = ? -_ & %

Zéro (0)

(espace) , ! ^ ' " |

l’astérisque (*)

+ * ~ ` < >

le signe dièse (#)

# $ £ ◻ \ ( ) { } [ ]

Navigation

Utilisez l’anneau externe du cluster de navigation pour parcourir les menus et les lignes. Utilisez le bouton Sélectionner à l’intérieur du cluster de navigation pour sélectionner des éléments.

Si un élément de menu comporte un numéro d’index, vous pouvez entrer le numéro d’index avec le clavier pour sélectionner l’élément.

Touches programmables et boutons de ligne et de fonction

Plusieurs méthodes permettent d'interagir avec les fonctionnalités de votre téléphone :

  • Les touches programmables, situées sous l'écran, permettent d'accéder aux fonctions affichées à l’écran au-dessus de ces dernières. Elles changent en fonction de votre activité du moment. La touche programmable Plus... indique que des fonctions supplémentaires sont disponibles.

  • Les boutons de ligne et de fonction, situés des deux côtés de l'écran, permettent d'accéder aux fonctionnalités du téléphone et aux lignes téléphoniques.

    • Boutons de fonction : utilisés pour des fonctions telles que Numérotation rapide ou Interception d'appels, et pour afficher votre statut sur une autre ligne.

    • Boutons de ligne : utilisés pour passer un appel, répondre à un appel ou reprendre un appel en attente. Vous pouvez également utiliser une touche de ligne pour ouvrir et fermer la fenêtre de session d'appel et pour parcourir cette dernière. Ouvrez la fenêtre de session d'appel pour afficher les appels de la ligne.

Les boutons de fonction et de ligne s'allument et leur couleur indique l'état de l'appel :

  • Vert : la ligne est inactive.

  • Rouge fixe : la ligne est active ou en cours d’utilisation.

  • Rouge clignotant : la ligne est en attente ou il y a un appel entrant.

  • Orange fixe : la ligne n’est pas enregistrée (inutilisable).

Certaines fonctions peuvent être configurées comme des touches programmables ou des boutons de fonction. Vous pouvez aussi accéder à certaines fonctions au moyen des touches programmables ou des touches du clavier associées.

Fonctionnalités de l'écran du téléphone

L’écran du téléphone affiche des informations sur le téléphone, telles que le numéro de répertoire, l'appel actif et l'état de la ligne, les touches, les numéros à numérotation rapide, les appels composés et les listes du menu du téléphone. L’écran est composé de trois sections : la ligne d’en-tête, la section médiane et la ligne de pied de page.

Illustration 3. Écran du téléphone IP Cisco 7800

1

La ligne d’en-tête se trouve en haut de l’écran. La ligne d’en-tête présente le numéro de téléphone, la date et l’heure actuelles et des icônes. Les icônes sont affichées lorsque des fonctionnalités sont activées.

2

Au milieu de l’écran du téléphone sont affichées les informations relatives aux boutons de ligne et de fonction du téléphone.

Lorsque vous sélectionnez une ligne comprenant plus de deux lignes enregistrées, la ligne sélectionnée est entourée en surbrillance noire. Les appels actifs ne sont pas mis en surbrillance.

L’écran d’appels actifs et entrants prend en charge plus de 21 caractères. Lorsque la ligne est inactive, l’écran du téléphone IP Cisco peut afficher 15 chiffres.

3

La ligne située au bas de l’écran affiche les libellés des touches programmables. Chaque libellé indique l’action associée à une touche programmable située sous l’écran.

Nettoyez l'écran de votre téléphone

Procédure

Si l'écran du téléphone est sale, essuyez-le avec un chiffon doux et sec.

Mise en garde

 

N'utilisez pas de produit liquide ou de poudre pour nettoyer le téléphone. Ceux-ci risquent en effet d'endommager les composants du périphérique et d'entraîner des dysfonctionnements.

Différences entre les lignes téléphoniques et les appels

Les termes lignes et appels sont utilisés ici de manière très précise pour expliquer comment utiliser votre téléphone.

  • Lignes : chaque ligne est associée à un numéro d'annuaire ou intercom que vos contacts peuvent utiliser pour vous appeler. Vous disposez d'autant de lignes que de numéros d'annuaire et d'icônes de lignes téléphoniques.

  • Appel : chaque ligne peut prendre en charge plusieurs appels. Par défaut, votre téléphone prend en charge deux appels connectés par ligne, mais votre administrateur peut ajuster ce nombre selon vos besoins.

    Un seul des appels peut être actif ; tous les autres sont automatiquement mis en attente.

    Par exemple, si vous disposez de deux lignes prenant chacune en charge quatre appels, un maximum de huit appels peuvent être connectés simultanément. Seul l’un de ces appels est actif et les sept autres appels sont mis en attente.

Alimentation minimale

Les adaptateurs secteur suivants, agréés par Cisco, doivent être utilisés avec les téléphones IP Cisco série 7800 :

  • Adaptateur Phihong (PSC18U-480) ; puissance nominale : 48 VDC 0,38 A

  • Adaptateur Delta (EADP-18VB B) ; puissance nominale : 48 VDC 0,375 A

Économies d'énergie

Votre administrateur peut réduire la quantité d’énergie utilisée par l’écran du téléphone lorsque vous n’utilisez pas votre téléphone. Le niveau d'économie d'énergie pouvant être configuré par votre administrateur est le suivant :

  • Économie d'énergie : le rétroéclairage ou l’écran est désactivé lorsque le téléphone est resté inactif pendant un certain temps.

    Vous pouvez régler le rétroéclairage.

Aide et informations complémentaires

Pour tout renseignement sur les fonctionnalités disponibles sur votre téléphone, contactez votre administrateur.

Vous trouverez sur le site Web de Cisco (https://www.cisco.com) des informations supplémentaires sur les téléphones et les systèmes de contrôle des appels.

Fonctions d'accessibilité

Les téléphones IP Cisco offrent des fonctions d'accessibilité pour les malvoyants, les aveugles, les malentendants et les personnes à mobilité réduite.

Pour plus d'informations sur les fonctions d'accessibilité de ces téléphones, reportez-vous à http://www.cisco.com/c/en/us/support/collaboration-endpoints/unified-ip-phone-7800-series/products-technical-reference-list.html.

Des informations sur l'accessibilité sont également disponibles sur le site Web Cisco à l'adresse :

http://www.cisco.com/web/about/responsibility/accessibility/index.html

Dépannage

Il est possible que vous rencontriez des problèmes liés aux scénarios suivants :

  • Votre téléphone ne peut pas communiquer avec le système de contrôle des appels.

  • Des problèmes de communication ou des problèmes internes se sont produits dans le système de contrôle des appels.

  • Votre téléphone fait l'objet de problèmes internes.

Si vous rencontrez des problèmes, votre administrateur peut vous aider à les résoudre.

Recherche d’informations relatives à votre téléphone

Il peut arriver que votre administrateur vous demande des informations sur votre téléphone. Ces informations permettent d’identifier le téléphone de façon unique et sont utiles lors d'un éventuel dépannage.

Le téléphone contient toutes les informations UDI (identificateur de périphérique uniques). L'UDI est composé de trois éléments de données associés au téléphone. Les éléments de données sont :

  • ID de produit

  • Identificateur de version (VID)

  • Numéro de série (SN)

Vous pouvez également trouver des informations sur votre téléphone à l'adresse Info > Status > Product Information sur l'interface Web du téléphone.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Applications .

Étape 2

Sélectionnez État > Informations sur le produit.

Vous pouvez afficher les informations suivantes :

Nom du produit : nom qui représente le téléphone IP Cisco.

Numéro de série : numéro de série du téléphone IP Cisco.

Adresse MAC : adresse matérielle du téléphone IP Cisco.

Version logicielle : numéro de version du micrologiciel du téléphone IP Cisco.

Version de la configuration : numéro de version de la configuration du téléphone IP Cisco. Ces informations s'affichent lorsque votre administrateur les a activées.

Version matérielle : numéro de version du matériel du téléphone IP Cisco.

VID : ID de version du téléphone IP Cisco.

Certificat : état du certificat client qui permet d'authentifier le téléphone IP Cisco pour utilisation sur le réseau ITSP. Ce champ indique si le certificat client est correctement installé sur le téléphone.

Personnalisation : pour une unité RC, ce champ indique si elle a été personnalisée ou non. En attente indique qu'une nouvelle unité RC est prête à être mise à disposition. Si l'unité a déjà récupéré son profil personnalisé, ce champ affiche l'état de personnalisation Obtenu.

Étape 3

Appuyez sur Précédent pour revenir à l'écran Applications.

Affichage de l'état de personnalisation sur le téléphone

Une fois le téléchargement de la personnalisation à distance effectué à partir du serveur EDOS, vous pouvez visualiser l'état de personnalisation d'un téléphone sur l'écran.

Voici les descriptions des états de personnalisation à distance :

  • Ouvert : le téléphone a démarré pour la première fois et n'est pas configuré.

  • Interrompu : la personnalisation à distance a été interrompue en raison d'une autre mise à disposition comme, par exemple, les options DHCP.

  • En attente : le téléphone ne peut pas télécharger le profil à partir du serveur EDOS.

  • Personnalisation en cours : le téléphone a téléchargé une URL de redirection depuis le serveur EDOS.

  • Acquis : dans le profil téléchargé à partir du serveur EDOS, il existe une URL de redirection pour la configuration de la mise à disposition. Si le téléchargement de l'URL de redirection à partir du serveur de mise à disposition a réussi, cet état s'affiche.

  • Non disponible : la personnalisation à distance s'est arrêtée, car le serveur EDOS a répondu par un fichier de mise à disposition vide et la réponse HTTP était 200 OK.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Applications .

Étape 2

Sélectionnez État > Informations sur le produit > Personnalisation.

Étape 3

Appuyez sur Retour.

Affichage de l’état du réseau

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Applications .

Étape 2

Sélectionnez État > État du réseau.

Vous pouvez afficher les informations suivantes :

  • Type de réseau : indique le type de connexion au réseau local (LAN) que le téléphone utilise.

  • État du réseau : indique si le téléphone est connecté à un réseau.

  • État IPv4 : adresse IP du téléphone. Vous pouvez voir des informations sur l'adresse IP, le type d'adressage, l'état IP, le masque de sous-réseau, le routeur par défaut, le serveur de noms de domaine (DNS) 1, DNS 2 du téléphone.

  • État IPv6 : adresse IP du téléphone. Vous pouvez voir des informations sur l'adresse IP, le type d'adressage, l'état IP, le masque de sous-réseau, le routeur par défaut, le serveur de noms de domaine (DNS) 1, DNS 2 du téléphone.

  • ID VLAN : ID VLAN du téléphone.

  • MAC Address : l'adresse MAC (Media Access Control) unique du téléphone.

  • Nom d'hôte : permet d'afficher le nom d'hôte actuel attribué au téléphone.

  • Domaine : permet d'afficher le nom de domaine réseau du téléphone. Par défaut : cisco.com

  • Connexion au port de commutation : état du port de commutation.

  • Config. du port de commutation : débit et duplex du port réseau.

  • Config. du port PC : débit et duplex du port PC.

  • Lien du port PC – Débit et duplex du port PC.

Affichage de l’état du téléphone

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Applications .

Étape 2

Sélectionnez État > État du téléphone > État du téléphone.

Vous pouvez afficher les informations suivantes :

  • Temps écoulé : durée totale écoulée depuis le dernier redémarrage du téléphone.

  • Tx (Paquets) : paquets transmis par le téléphone.

  • Rx (Paquets) : paquets reçus par le téléphone.

Affichage des messages d'état sur le téléphone

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Applications .

Étape 2

Sélectionnez État > Messages d'état.

Vous pouvez afficher un journal des différents états du téléphone depuis la dernière mise à disposition.

Remarque

 

Les messages d’état reflètent l’heure UTC et ne sont pas affectés par les paramètres du fuseau horaire du téléphone.

Étape 3

Appuyez sur Retour.

Affichage de l'état de la ligne

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Applications .

Étape 2

Sélectionnez État > État du téléphone > État de la ligne.

Vous pouvez afficher l'état de chaque ligne sur le téléphone.

Afficher les enregistrements d'appels dans les statistiques d'appel

Chaque enregistrement d'appel contient des informations supplémentaires que vous pourriez vouloir vérifier. Suivez la procédure décrite dans cette rubrique pour afficher les informations détaillées de vos enregistrements d'appels récents.
Avant de commencer
Connectez-vous au téléphone afin de pouvoir accéder au menu Statistiques d' appel.

Si une icône en forme de verrou s'affiche dans l'angle supérieur droit de l'écran principal, cela signifie que vous ne vous connectez pas encore au téléphone.

Procédure

Étape 1

Sélectionnez Statut > Statut du téléphone > Statistiques d'appels.

Étape 2

(Facultatif) Si vous y êtes invité, entrez votre mot de passe et appuyez sur Connexion.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter au téléphone, contactez votre administrateur.

Étape 3

Mettez en surbrillance une entrée de statistiques d'appel dans la liste, puis appuyez sur Sélectionner.

Vous pouvez également appuyer sur le bouton Sélect. du cluster de navigation pour afficher les détails de l'entrée en surbrillance.

Vous pouvez afficher les informations suivantes :

  • Le type d'appel : appel entrant ou sortant.

  • Nom de l'homologue : le nom de la personne qui a passé ou répondu à l'appel.

  • Téléphone homologue : le numéro de téléphone de la personne qui a passé ou répondu à l'appel.

  • Coder codec : méthode utilisée pour compresser le son sortant.

  • Décoder le codec : il s'agit de la méthode utilisée pour décompresser l'audio entrant.

  • Durée de l'appel : la durée pendant laquelle un appel a été passé ou a obtenu une réponse.

  • ID d'appel : identifiant de l'appelant.

Les statistiques d'appels peuvent contenir des informations supplémentaires telles que le compteur, les statistiques et les mesures de la qualité vocale. Utilisez ces informations pour le dépannage.

Afficher l'état de la transaction 802.1X

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Applications .

Étape 2

Sélectionnez Configuration du réseau > Configuration Ethernet > Authentification 802.1X > État de la transaction.

Vous pouvez afficher les informations suivantes :

  • État de la transaction

  • Protocole

Affichage de l'historique des redémarrages

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Applications .

Étape 2

Sélectionnez État > Historique des redémarrages.

Vous pouvez afficher les informations relatives à la date et de l'heure de chaque redémarrage du téléphone, quelle que soit la raison pour laquelle le téléphone a redémarré.

Signalez tous les problèmes de téléphone pour votre périphérique Cisco MPP

Vous pouvez utiliser l'outil de génération de rapport de problème pour recueillir et envoyer les journaux du téléphone, et pour signaler des problèmes à votre administrateur.

Avant de commencer
Votre administrateur active le serveur Web pour le téléphone.
Procédure

Étape 1

Appuyez sur Applications .

Étape 2

Appuyez sur Paramètres.

Étape 3

Sélectionnez État > Rapporter un problème.

Étape 4

Saisissez la date à laquelle le problème est survenu dans le champ Date du problème. Ce champ affiche la date du jour par défaut.

Étape 5

Saisissez l’heure à laquelle le problème est survenu dans le champ Heure du problème. Ce champ affiche l'heure actuelle par défaut.

Étape 6

Sélectionnez Description du problème.

Étape 7

Sélectionnez une description dans la liste qui s’affiche.

Étape 8

Appuyez sur Envoyer.

Remarque

 

Si votre administrateur désactive le serveur Web pour le téléphone, le téléphone ne parvient pas à télécharger le rapport de problème sur le serveur. En outre, l'écran du téléphone affiche le message Erreur : 109 ou Rapport de problème combiné avec un lien non disponible. Contactez votre administrateur pour vous aider à résoudre ce problème.

Réinitialisation d’usine du téléphone à partir de la page Web du téléphone

Vous pouvez restaurer votre téléphone sur les paramètres d'origine du fabricant à partir de la page Web du téléphone. Une fois le téléphone réinitialisé, vous pouvez le reconfigurer.

Procédure

Entrez l'URL dans un navigateur Web pris en charge et cliquez sur Confirm Factory Reset.

Saisissez l’URL au format suivant :

http://<Phone IP>/admin/factory-reset

où

Phone IP = adresse IP de votre téléphone.

/admin = chemin d’accès à la page d’administration de votre téléphone.

factory-reset = commande à saisir sur la page Web du téléphone afin de réinitialiser le téléphone aux valeurs d’usine.

Bouton de réinitialisation aux valeurs d'usine

Vous pouvez rétablir les paramètres d’origine du fabricant de votre téléphone lorsque votre administrateur l’a réinitialisé d’usine à partir du serveur. Une fois le téléphone réinitialisé, vous pouvez le reconfigurer.

Lorsque votre administrateur procède à la réinitialisation aux valeurs d'usine de votre téléphone, vous observez les notifications suivantes sur l’écran du téléphone.

  • Si le téléphone est inactif et n’a pas d’appel actif ou si le téléphone n’est pas en cours de mise à niveau, il affiche un message, Réinitialisation d’usine à la demande de l’administrateur, puis le téléphone redémarre pour terminer la réinitialisation aux valeurs d'usine.

  • Si le téléphone est occupé par un appel actif ou s’il est en cours de mise à niveau, un message s’affiche : Le téléphone sera réinitialisé d’usine lorsqu’il sera inactif, conformément à la demande de l’administrateur. Une fois le téléphone inactif, il affiche Réinitialisation d'usine à la demande de l'administrateur, puis le téléphone redémarre pour terminer la réinitialisation aux valeurs d'usine.

Identification des problèmes du téléphone grâce à une URL sur la page Web du téléphone

Lorsque le téléphone ne fonctionne pas ou ne s'enregistre pas, une erreur de réseau ou une mauvaise configuration peut en être la cause. Pour identifier la cause du problème, ajoutez une adresse IP ou un nom de domaine spécifique sur la page d’administration du téléphone. Tentez ensuite d'y accéder afin que le téléphone puisse effectuer un test ping sur la destination et afficher la cause du problème.

Procédure

Dans un navigateur Web pris en charge, entrez une URL constituée de l'adresse IP de votre téléphone et de l'adresse IP de la destination du test ping. Entrez l'URL au format :

http:/<Phone IP>/admin/ping?<ping destination>, où :

<Phone IP> = adresse IP de votre téléphone.

/admin = chemin d’accès à la page d’administration de votre téléphone.

<ping destination> = n'importe quel nom de domaine ou adresse IP que vous souhaitez interroger.

La destination du ping n'autorise que les caractères alphanumériques,les « - » et les « _ » (traits de soulignement). Dans le cas contraire, le téléphone affiche une erreur sur la page web. Si <ping destination> comprend des espaces, le téléphone n'utilise que la première partie de l'adresse comme destination du ping.

Par exemple, pour interroger l’adresse 192.168.1.1 :

http://<Phone IP>/admin/ping?192.168.1.1

Perte de connectivité du téléphone

Il arrive que votre téléphone perde sa connexion au réseau téléphonique. Votre téléphone affiche un message si la connexion est interrompue.

Si vous êtes en communication lorsque la connexion est interrompue, l'appel se poursuit. Vous ne pouvez cependant pas accéder à toutes les fonctions normales du téléphone, car le fonctionnement de certaines d’entre elles nécessite des informations du système de contrôle des appels. Par exemple, les touches programmables risquent de ne pas fonctionner comme prévu.

Lorsque la connexion entre le téléphone et le système de contrôle des appels est rétablie, vous pouvez à nouveau utiliser votre téléphone normalement.

Pour en savoir plus sur l’enregistrement de votre téléphone, veuillez consulter la page Enregistrement manuel de votre téléphone.

Obtenir plus d'informations lorsque votre téléphone affiche un message d'échec de mise à disposition

Si votre téléphone affiche le message Vérifiez vos paramètres de mise à disposition ou contactez votre fournisseur de services., vous avez un problème de configuration. Ce message ne s'affiche qu'immédiatement après le démarrage du téléphone. Ce message ne s'affiche pas lorsque le téléphone est enregistré auprès d'un serveur d'appels.

Ce message s'applique à tous les téléphones MPP.

Procédure

Étape 1

Appuyez pour choisir une des options :

  • Détails : afficher la liste des messages d'état.

  • Annuler : revenir à l'écran principal du téléphone.

Remarque

 

Si vous annulez une alerte de mise à disposition, le téléphone n'affiche pas d'autre alerte de mise à disposition tant que le téléphone n'a pas redémarré.

Étape 2

Mettez en surbrillance le message d'état approprié dans la liste, puis appuyez sur l'une des options suivantes :

  • Détails : afficher l'ensemble du message d'état.

  • Effacer : supprimer la liste complète des messages.

Étape 3

Contactez votre administrateur pour vous aider à résoudre ce problème. Si votre administrateur vous a octroyé l'accès, vous pouvez également afficher les messages sur la page Web du téléphone.

Sur la page Web du téléphone, accédez à Info > Download Status > Provisioning Status

Rechercher le type de licence de transition

Votre administrateur peut vous demander des informations sur le type de licence utilisé pour migrer vers le micrologiciel multiplateforme.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Applications .

Étape 2

Sélectionnez État > Informations sur le produit.

Étape 3

Dans le champ Type d'autorisation de transition, affichez le type de licence utilisé.

Rechercher les informations relatives à l'état d'actualisation du Cert MIC

Vous pouvez consulter l'état du renouvellement et les informations connexes sur la page Web du téléphone pour vérifier si le renouvellement du certificat installé par le fabricant (MIC) est terminé. Votre administrateur peut vous demander ces informations lors du dépannage du téléphone.
Avant de commencer

  • Votre administrateur vous a autorisé à accéder à la page Web du téléphone.

  • Votre administrateur active le renouvellement du certificat installé par le fabricant (MIC) sur votre téléphone.

Procédure

Étape 1

Sur la page Web du téléphone, cliquez sur Info > Download Status.

Étape 2

Recherchez les informations dans la section État d'actualisation du cert MIC.

  • État de mise à disposition du Cert MIC : ce champ inclut la date et l'heure de la réalisation du renouvellement du certificat, l'URL de la requête HTTP et les messages de résultats.

  • Informations sur le cert MIC : ce champ indique l'état global de la procédure de renouvellement du certificat. En général, il indique si le certificat MIC de votre téléphone est renouvelé avec succès.

Pour obtenir plus d'informations, contactez votre administrateur.

Conditions générales de la garantie matérielle limitée à un an de Cisco

Des conditions spéciales s'appliquent à votre garantie matérielle et aux services qui sont à votre disposition au cours de la période couverte par la garantie.

Votre déclaration de garantie officielle, qui inclut les garanties et les accords de licence applicables aux logiciels Cisco, est disponible à l'adresse : Garanties des produits.