Guide de l’utilisateur des téléphones de conférence IP Cisco série 8832

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de la traduction

Cisco peut fournir des traductions du présent contenu dans la langue locale pour certains endroits. Veuillez noter que des traductions sont fournies à titre informatif seulement et, en cas d’incohérence, la version anglaise du présent contenu prévaudra.

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Guide de l’utilisateur des téléphones de conférence IP Cisco série 8832

Chapter Title

Appels

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Mis à jour:
11 mars 2022

Chapter: Appels

Appels

Passage d'appels

Votre téléphone fonctionne comme un téléphone normal. Il permet toutefois de passer plus facilement des appels.

Passer un appel

Utilisez votre téléphone comme un téléphone classique pour passer un appel.

Procédure

Entrez le numéro de téléphone et appuyez sur Appel.

Passage d’un appel à l’aide d’une adresse téléphonique

Il est possible qu’au lieu d’un simple numéro de téléphone, vous disposiez également d’une adresse téléphonique, que vous pouvez utiliser pour passer un appel.

Cette adresse peut ressembler à une adresse électronique, par exemple nom_utilisateur1@exemple.com, ou elle peut contenir des chiffres, par exemple nom_utilisateur2@209.165.200.224.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur NvAppel.

Étape 2

Appuyez sur ABC pour pouvoir saisir du texte à l’aide du clavier.

Étape 3

Appuyez sur un chiffre du clavier pour afficher les options disponibles, puis appuyez de nouveau sur ce chiffre pour naviguer entre les choix.

Par exemple, appuyez trois fois sur le chiffre 1 pour saisir le symbole @.

Étape 4

Appuyez sur Appeler.

Recomposer un numéro

Vous pouvez appeler le dernier numéro de téléphone composé.

Procédure

Appuyez sur Recomp.

Numérotation abrégée

Vous pouvez affecter des codes afin de composer rapidement les numéros des personnes que vous appelez souvent. Pour pouvoir utiliser les fonctionnalités de numérotation simplifiée sur votre téléphone, configurez la numérotation simplifiée dans le portail d'aide en libre-service. Les codes de numérotation simplifiée permettent de composer un numéro de téléphone à partir d'un code (procédure parfois appelée numérotation abrégée).

  • Boutons de numérotation simplifiée : composez rapidement un numéro de téléphone en appuyant sur un ou plusieurs boutons de ligne configurés pour la numérotation simplifiée.

  • Codes de numérotation simplifiée : composez un numéro de téléphone à partir d'un code (procédure parfois appelée numérotation abrégée).

Appeler un numéro abrégé sur votre téléphone de conférence

Avant de commencer

Vous pouvez configurer des codes de composition abrégée dans le portail d’aide en libre-service.

Procédure
Étape 1

Appuyez sur la barre de Navigation ou appuyez sur la touche Favoris.

Étape 2

Sélectionnez une entrée de numérotation abrégée, puis appuyez sur Appeler.

Passer un appel à l'aide d'un code de numérotation rapide

Avant de commencer

Configurez les codes dans les pages Web des options de l'utilisateur.

Procédure
Étape 1

Saisissez le code de numérotation rapide, puis appuyez sur Nr Abrégée.

Étape 2

Saisissez le code de numérotation rapide, puis appuyez sur Numéro abr..

Notification lorsqu’un contact est disponible

Si le numéro que vous appelez est occupé ou ne répond pas, vous pouvez être averti par une sonnerie spéciale et un message dès que la ligne devient disponible.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Rappel lorsque la tonalité d'occupation ou la sonnerie retentit.

Étape 2

Appuyez sur Quitter pour quitter l'écran de confirmation.

Étape 3

Lorsque la sonnerie indiquant que la ligne est disponible retentit et que vous voyez le message, appuyez sur Appel. pour passer à nouveau l’appel.

Composition d'un numéro international

Vous pouvez passer des appels internationaux en composant le signe plus (+) avant le numéro de téléphone.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur la touche étoile (*) et maintenez-la enfoncée pendant au moins 1 seconde.

Le signe plus (+) apparaît comme le premier chiffre du numéro de téléphone.

Étape 2

Saisissez le numéro de téléphone voulu.
Étape 3

Appuyez sur la touche Appel ou attendez 10 secondes après la dernière pression de touche pour passer automatiquement l'appel.

Appels sécurisés

Votre administrateur peut prendre des mesures pour protéger vos appels contre la falsification par des personnes n'appartenant pas à votre entreprise. Lorsque l'icône de verrou est affichée sur votre téléphone lors d'un appel, votre téléphone est sécurisé. Selon la configuration de votre téléphone, vous devrez peut-être vous connecter avant de passer un appel, ou avant qu’une tonalité de sécurité retentisse dans votre combiné.

Prise d'appels

Votre téléphone IP Cisco fonctionne comme un téléphone normal. Il permet toutefois de prendre plus facilement des appels.

Répondre à un appel

Procédure

Appuyez sur Répondre.

Répondre à un appel en attente sur votre téléphone de conférence

Lorsque vous êtes en communication, vous savez qu'un appel est en attente lorsque vous entendez un bip unique et que vous voyez un message sur l'écran du téléphone de conférence.

Procédure

Appuyez sur Répondre.

Refus d’un appel

Vous pouvez envoyer un appel en sonnerie à votre système de messagerie vocale (s'il est configuré). S'il n'est pas configuré, l'appel est rejeté et l'appelant entend une tonalité d'occupation.

Procédure

Appuyez sur Refuser.

Activation de la fonction Ne pas déranger

Utilisez le mode Ne pas déranger (NPD) pour couper le son de votre téléphone et ignorer les notifications d'appel entrant lorsque vous voulez éviter les distractions.

Lorsque la fonction NPD est activée, vos appels entrants sont transférés vers un autre numéro, par exemple votre messagerie vocale si celle-ci est configurée.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur NPD pour activer la fonction NPD.

Étape 2

Appuyez sur la touche Désactiver la fonction NPD pour désactiver NPD.

Répondre à un appel dans votre groupe de recherche

Les groupes de recherche permettent aux organisations qui reçoivent de nombreux appels entrants de partager la charge d’appels. Votre administrateur configure un groupe de recherche avec une série de numéros de répertoire. Les téléphones sonnent en fonction de la séquence de recherche spécifiée par votre administrateur pour un groupe de recherche. Si vous êtes membre d’un groupe de recherche, vous vous connectez à celui-ci lorsque vous souhaitez recevoir des appels. Vous vous déconnectez du groupe lorsque vous ne souhaitez pas que les appels sonnent sur votre téléphone.

En fonction de la façon dont les groupes de recherche sont configurés, vous pouvez voir les informations suivantes affichées sur votre alerte d'appel  :

  • La ligne qui reçoit l'appel.

  • Le numéro de répertoire de l'appel entrant.

  • Le nom du groupe de recherche ou le numéro de pilote.

Avant de commencer

Vous devez vous connecter au groupe de recherche pour recevoir les appels de ce groupe.

Procédure

Lorsqu’un appel de groupe de recherche sonne sur votre téléphone, répondez à l’appel.

Se connecter et se déconnecter à/d'un groupe de recherche

Déconnectez-vous de votre groupe de recherche pour cesser de recevoir des appels de ce groupe. Vous continuez de recevoir les appels qui vous sont directement adressés.

Procédure

Afficher la file d'attente d'appels dans un groupe de recherche

Vous pouvez utiliser les statistiques de file d'attente pour vérifier l’état de la file d'attente du groupe de recherche. L'affichage de l’état de la file d'attente fournit les informations suivantes :

  • Le numéro de téléphone utilisé par le groupe de recherche

  • Le nombre d'appelants mis en file d'attente dans chaque file d'attente du groupe de recherche

  • Temps d'attente maximal

Procédure
Étape 1

Appuyez sur État de la file d'attente.

Étape 2

Appuyez sur MàJ pour actualiser les statistiques.

Étape 3

Appuyez sur Quitter.

Suivi d'un appel suspect

Si vous recevez des appels indésirables ou abusifs, utilisez l'identification des appels malveillants (IDAM) pour prévenir votre administrateur. Votre téléphone enverra à votre administrateur, un message de notification silencieuse contenant des informations sur l’appel.

Procédure

Appuyez sur Rapport appelant.

Mode silencieux

Lors d’un appel, vous pouvez activer le mode silencieux afin de toujours entendre votre interlocuteur, mais que ce dernier ne vous entende pas.

Lorsque vous avez un appel en mode silencieux, la barre LED s'allume en rouge.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Silence sur le téléphone ou sur Silence sur le microphone d’extension.

Lorsque vous appuyez sur Silence sur un microphone d'extension, le téléphone et tous les microphones sont coupés.

Étape 2

Appuyez à nouveau sur Silence pour désactiver cette fonction.

Mise en garde d'appels

Mise en garde d'un appel

Vous pouvez mettre un appel actif en garde, puis le reprendre lorsque vous êtes prêt.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Garde.

Étape 2

Pour reprendre un appel en garde, appuyez sur Reprendre.

Prise d’un appel mis en garde pendant trop longtemps

Lorsque vous avez laissé un appel en garde trop longtemps, vous êtes averti par les signaux suivants :

  • Une seule sonnerie, répétée à intervalles réguliers

  • Clignotement orange du bouton de ligne

  • Un indicateur de message clignotant sur le combiné

  • Voyant LED clignotant

  • Une notification visuelle sur l'écran du téléphone

Procédure

Appuyez sur le bouton de ligne clignotant en orange ou sur Répondre pour reprendre l'appel en garde.

Permutation entre un appel actif et un appel en garde

Vous pouvez aisément basculer entre les appels actifs et en garde.

Procédure

Appuyez sur Permuter pour passer à l'appel en garde.

Appel en garde par indicatif

Vous pouvez utiliser votre téléphone pour parquer (stocker temporairement) un appel.

Un suivi de l'appel mis en attente est effectué par le réseau afin d'éviter que l'appel soit oublié. Si l'appel demeure en attente trop longtemps, une alerte sonore se déclenche. Vous pouvez ensuite répondre, refuser de réponse ou ignorer l'appel sur votre téléphone d'origine. Vous pouvez également récupérer l'appel à partir d'un autre téléphone.

Après un certain temps, si vous n'avez pas répondu à l'appel, il est redirigé vers la messagerie vocale ou vers une autre destination, selon les paramètres configurés par votre administrateur.

Mise en garde d’un appel à l’aide du parcage d'appels

Vous pouvez parquer un appel actif que vous avez pris sur votre téléphone, puis le récupérer à l'aide d'un autre téléphone du système de contrôle des appels.

Vous ne pouvez parquer qu'un seul appel au numéro de parcage d’appel.

Votre administrateur peut configurer le parcage d'appels de l'une des deux façons suivantes :

  • L'appel mis en attente s'affiche sur l'écran de votre téléphone ; vous pouvez appuyer sur Reprise pour le prendre. Le numéro de ligne de l'appel mis en attente s'affiche sur votre ligne.

  • Le numéro de ligne de l'appel mis en attente s'affiche dans une fenêtre contextuelle. Votre ligne devient inactive. Dans ce cas, composez la ligne pour reprendre l'appel mis en attente.

Avant de commencer

Votre appel doit être actif.

Procédure
Étape 1

Appuyez sur Parquer, puis raccrochez.

Étape 2

(Facultatif) Communiquez le numéro de parcage à la personne qui doit répondre à l’appel.

Récupération d’un appel en garde à l’aide du parcage d'appels

Vous pouvez configurer un appel mis en attente de deux manières différentes :

  • L'appel mis en attente s'affiche sur le téléphone où l'utilisateur peut le prendre.

  • L'utilisateur doit composer le numéro affiché pour prendre l'appel.

Vous définissez le champ Dédier une ligne pour le parcage d'appels dans Cisco Unified Communications Manager pour activer ou désactiver la fonction. Par défaut, cette fonction est activée.

Avant de commencer

Vous aurez besoin du numéro qui a été utilisé pour parquer l'appel.

Procédure

Entrez le numéro où l'appel est mis en attente et récupérez l'appel.

Transfert d'appels

Vous pouvez renvoyer les appels de n'importe quelle ligne de votre téléphone vers un autre numéro.

Il existe deux méthodes de renvoi d'appel :

  • Renvoyer tous les appels

  • Le renvoi d'appels dans des cas particuliers, par exemple lorsque le téléphone est occupé ou lorsqu’il ne répond pas.

Lorsqu'un téléphone est transféré, vous voyez l'icône Transférer tout à l'écran.

Procédure

Étape 1

Lorsque le téléphone est inactif, appuyez sur la touche Transférer tout.

Étape 2

Saisissez le numéro cible du renvoi d'appels exactement comme si vous le composiez sur le téléphone, ou sélectionnez une entrée de la liste de vos appels récents.

Transférer les appels

Vous pouvez transférer un appel actif à une autre personne.

Transfert d’un appel vers une autre personne

Lorsque vous transférez un appel, vous pouvez rester en ligne avec votre interlocuteur d’origine, jusqu’à ce que l’autre personne réponde. Ainsi, vous pouvez parler en privé à l’autre personne avant de quitter la conversation. Si vous ne voulez pas parler, transférez l’appel avant que l'autre personne ne réponde.

Vous pouvez également basculer entre deux appelants pour converser avec eux individuellement avant de quitter l’appel.

Procédure

Étape 1

À partir d’un appel qui n’a pas été mis en garde, appuyez sur Transférer.

Étape 2

Saisissez le numéro de téléphone de l’autre personne.

Étape 3

(Facultatif) Appuyez sur Numéros abrégés et sélectionnez un numéro abrégé.

Utilisez la grappe de navigation pour vous déplacer dans la fenêtre de composition rapide et pour sélectionner votre numéro de composition rapide.

Étape 4

(Facultatif) Attendez que le téléphone sonne ou que l’autre personne prenne l'appel.
Étape 5

Appuyez de nouveau sur Transférer.

À consulter avant d’effectuer un transfert

Avant de transférer l’appel, vous pouvez parler au destinataire du transfert. Avant d’effectuer le transfert, vous pouvez aussi permuter entre cet appel et l’appel transféré.

Avant de commencer

Vous devez transférer un appel actif.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Transfert.

Étape 2

Saisissez le numéro de téléphone de l’autre personne.

Étape 3

Appuyez sur Permuter pour revenir à l’appel en garde.

Étape 4

Appuyez sur Transfert pour transférer l’appel.

Téléconférences et réunions

Vous pouvez parler avec plusieurs personnes lors d’un même appel. Vous pouvez appeler une autre personne et l’ajouter à l’appel. Si vous disposez de plusieurs lignes téléphoniques, vous pouvez combiner deux appels sur deux lignes.

Vous pouvez parler avec plusieurs personnes lors d’un même appel. Vous pouvez appeler une autre personne et l’ajouter à l’appel.

Lorsque vous ajoutez une ou plusieurs personnes à une conférence téléphonique, attendez quelques secondes avant l'ajout de chaque participant.

En tant qu'hôte de la conférence, vous pouvez supprimer des participants individuels de la conférence. La conférence se termine lorsque tous les participants ont raccroché.

Ajout d’une autre personne à un appel

Lorsque vous êtes en communication, vous pouvez ajouter une tierce personne à la conversation.

Procédure

Étape 1

À partir d’un appel en cours, appuyez sur Conf.

Étape 2

Saisissez un numéro.
Étape 3

(Facultatif) Attendez que le téléphone sonne ou que l’autre personne prenne l’appel.
Étape 4

Appuyez sur Conf.

Permutation entre des appels avant de mettre fin à une conférence

Vous pouvez parler à une personne avant de l'ajouter à une conférence. Vous pouvez aussi permuter entre la téléconférence et un appel avec une autre personne.

Procédure

Étape 1

Appelez un nouveau participant à la conférence, mais ne l'ajoutez pas à la conférence.

Attendez que l'appel soit connecté.
Étape 2

Appuyez sur Permuter pour basculer entre le participant et la conférence.

Affichage et suppression des participants à une conférence

Lorsque vous créez une conférence, vous pouvez visualiser les détails des 16 derniers participants qui se sont joints à la conférence. Vous pouvez également supprimer des participants.

Procédure

Étape 1

Lors d'une conférence, appuyez sur Aff. détails pour afficher la liste des participants,

Étape 2

(Facultatif) Mettez un participant en surbrillance et appuyez sur Suppr. pour retirer le participant de la conférence.

Message vocal

Vous pouvez accéder à votre messagerie vocale directement à partir de votre téléphone. Votre administrateur doit configurer votre compte de messagerie vocale et votre téléphone avant que vous puissiez accéder au système de messagerie vocale.

La touche programmable Messages de votre téléphone agit comme un numéro abrégé dans le système de messagerie vocale.

Remarque

Si le téléphone de conférence est un téléphone partagé utilisé dans une salle de conférence, la touche programmable Messages est susceptible de ne pas s’afficher.

Lorsque vous êtes absent du bureau, vous pouvez appeler votre système de messagerie vocale pour accéder à votre messagerie vocale. Votre administrateur peut vous fournir le numéro de téléphone externe du système de messagerie vocale.


Remarque

Ce document contient des informations limitées sur la messagerie vocale, car celle-ci ne fait pas partie de votre téléphone. Il s'agit d'un composant séparé avec un serveur et un micrologiciel qui sont achetés par votre entreprise. Pour en savoir plus sur la configuration et l'utilisation de votre messagerie vocale, consultez le guide de l'utilisateur de Cisco Unity Connection Cisco Unity à l'adresse .https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unity-connection/products-user-guide-list.html

Vérifier les nouveaux messages vocaux

Pour savoir si vous avez de nouveaux messages de la messagerie vocale, le nombre d’appels en absence et de messages vocaux s’affiche sur votre écran. Si vous avez plus de 99 nouveaux messages, un signe plus (+) est affiché.

Vous entendez également une tonalité accélérée émise sur le haut-parleur lorsque vous utilisez la composition décrochée. Cette tonalité saccadée est spécifique à chaque ligne. Vous l'entendez uniquement lorsque vous utilisez une ligne sur laquelle des messages vocaux sont enregistrés.

Accès à votre messagerie vocale

Vous pouvez vérifier vos messages vocaux courants ou écouter de nouveau vos anciens messages.

Avant de commencer

Chaque système de messagerie vocale est différent. Vérifiez auprès de votre administrateur ou de votre service informatique pour savoir quel est le système utilisé par votre entreprise. Cette section concerne Cisco Unity Connection, car la plupart des clients de Cisco utilisent ce produit pour leur système de messagerie vocale. Mais votre entreprise peut utiliser un autre produit.

Procédure

Étape 1

Appuyez sur Messages.

Étape 2

Suivez les invites vocales.

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