Jabber pour Windows se bloque lors de la connexion

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Mis à jour:2 août 2013
ID du document:116299

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

Introduction

Ce document décrit un problème rencontré lorsque vous tentez de vous connecter à Cisco Jabber pour Windows et fournit une solution au problème.

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

  • Cisco Jabber pour Windows
  • Serveur Cisco Unified Presence (CUPS)

Components Used

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

  • Cisco Jabber pour Windows version 9.x
  • Déploiement sur site avec Cisco Unified Presence Server version 8.x et ultérieure

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Problème

Lorsque vous tentez de vous connecter à Cisco Jabber pour Windows, le programme s'affiche à la page Connexion.

Motif

Ce scénario empêche Cisco Jabber de se connecter au serveur.  Une adresse IP est entrée pour le serveur de connexion sur Cisco Jabber, mais le nom de noeud CUPS est configuré comme nom d'hôte plutôt qu'comme adresse IP et ce nom d'hôte n'est pas résoluble. Afin de vérifier le nom du noeud CUPS, accédez à Page Admin > System > Cluster Topology. Comme le montrent ces journaux, même si vous saisissez l'adresse IP de CUPS, Cisco Jabber tente de se connecter au nom d'hôte :

2012-05-01 11:18:52,937 INFO  [0x00000e88] [ied\featuresets\adapters\imp\Log.cpp(33)]
 [JabberWerx] [IMPStackCap::Log::log] - [LoginMgr.dll]: login, jabber, serv: 
      
2012-05-01 11:18:52,937 DEBUG [0x00000e88] [ied\featuresets\adapters\imp\Log.cpp(32)]
 [JabberWerx] [IMPStackCap::Log::log] - [XmppMgr.dll]: Enter CXmppClientMgr::SignOn
2012-05-01 11:18:52,937 DEBUG [0x00000e88] [ied\featuresets\adapters\imp\Log.cpp(32)]
 [JabberWerx] [IMPStackCap::Log::log] - [XmppSDK.dll]: CXmppClient::SignOn 
2012-05-01 11:18:52,937 DEBUG [0x00000e88] [ied\featuresets\adapters\imp\Log.cpp(32)]
 [JabberWerx] [IMPStackCap::Log::log] - [XmppSDK.dll]: Connect result is:1

Solution

Demandez à l'entrée DNS (Domain Name Server) de résoudre le nom de domaine complet (FQDN) CUPS et de s'assurer que la station de travail fait partie du domaine Active Directory (AD). Si la station de travail ne fait pas partie du domaine, le nom d'hôte est inrésoluble. Si seul le nom de domaine complet fait partie du domaine AD, vous devez faire de la station de travail une partie du domaine ou créer une entrée d'hôte local sur la station de travail. Pour ce faire, modifiez le fichier « hosts » situé dans C:\WINDOWS\system32\drivers\etc, puis reconnectez-vous à Cisco Jabber pour Windows.

Prévention

Lorsque le DNS a une entrée pour le FQDN CUPS, assurez-vous que les stations de travail sur lesquelles Cisco Jabber pour Windows est déployé font partie du domaine AD.

Historique de révision

Révision Date de publication Commentaires
1.0
02-Aug-2013
Première publication
TAC Authored

Contribution d’experts de Cisco

  • Jasmeet Sandhu
    Cisco TAC Engineer.

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