Dépanner les problèmes de refus d'appel dans Jabber pour Windows

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Mis à jour:12 septembre 2018
ID du document:200120

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

    Introduction

    Ce document décrit les problèmes courants que vous pourriez rencontrer avec l'option de refus sur un appel entrant dans Cisco Jabber pour Microsoft Windows.

    Conditions préalables

    Conditions requises

    Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

    • Cisco Unified Communication Manager (CUCM)
    • Cisco Jabber pour Windows

    Components Used

    Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de logiciel suivantes :

    • CUCM 8.x ou version ultérieure
    • Cisco Jabber pour Windows 9.x et 10.x

    The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.

    Informations générales

    Le bouton Refuser redirige l'appel vers le numéro de pilote de messagerie vocale configuré pour le numéro de répertoire. Le profil de messagerie vocale est configuré au niveau du numéro de répertoire (DN) du périphérique. Si l'utilisateur a un profil de messagerie vocale configuré dans Unity Connection, il lit l'invite spécifique à l'utilisateur, sinon il lit l'invite de messagerie vocale par défaut.

    Problème 1 : Aucun bouton Refuser sur l'appel entrant

    Cette image illustre un problème dans lequel le bouton Refuser n'apparaît pas sur un appel entrant :

    Solution

    Ce problème peut se produire lorsqu'aucun profil de messagerie vocale n'est affecté à la configuration de ligne du périphérique.

    Assurez-vous que la configuration de ligne CSF (Client Services Framework) de l'utilisateur a un profil de messagerie vocale configuré afin d'afficher le bouton Refuser sur l'appel entrant. Comme l'illustre cette image, sélectionnez Profil de messagerie vocale dans la liste déroulante :

    Problème 2 : L'appel n'est pas envoyé à la messagerie vocale lorsque le bouton Refuser est cliqué

    Cette image illustre un problème dans lequel le bouton Refuser apparaît sur un appel entrant :

    Le bouton Refuser apparaît pour un appel entrant ; toutefois, lorsqu'on clique sur ce bouton, l'appel n'est pas envoyé à la messagerie vocale et l'appelant continue à entendre la sonnerie.

    Solution

    Pour les appels entrants provenant d'un DN interne, assurez-vous que l'espace de recherche d'appels (CSS) du numéro appelant possède la partition du pilote de messagerie vocale.

    Pour les appels entrants du fournisseur de services, le CSS de la passerelle ou de la liaison doit avoir la partition du pilote de messagerie vocale comme illustré dans l'image.

    En outre, le CSS affecté au paramètre Call Forward de la configuration de ligne doit inclure la partition de messagerie vocale requise ajoutée.

    Note: L'appel entrant ne peut pas être complètement abandonné ou déconnecté lorsque vous cliquez sur le bouton Refuser. Le bouton Refuser redirige uniquement l'appel vers le numéro pilote de messagerie vocale configuré.

    S'il n'y a pas de serveur de messagerie vocale, vous pouvez configurer un profil de messagerie vocale et un numéro pilote factices afin d'afficher le bouton Refuser ; toutefois, rien ne se produit lorsque vous cliquez sur le bouton Refuser.

    Afin de s'assurer que la fonctionnalité fonctionne correctement, configurez un profil de messagerie vocale dans Cisco Unity Connection.

    Informations connexes

    TAC Authored

    Contribution d’experts de Cisco

    • Nagajothi Thangapandian
      Cisco TAC Engineer

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