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Dépannez l'échec de connexion Jabber après le changement de domaine ou le schéma d'adresse de messagerie instantanée Unified IM and Presence (IM& ; P).

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Mis à jour:11 août 2019
ID du document:214737

Bias-Free Language

The documentation set for this product strives to use bias-free language. For the purposes of this documentation set, bias-free is defined as language that does not imply discrimination based on age, disability, gender, racial identity, ethnic identity, sexual orientation, socioeconomic status, and intersectionality. Exceptions may be present in the documentation due to language that is hardcoded in the user interfaces of the product software, language used based on RFP documentation, or language that is used by a referenced third-party product. Learn more about how Cisco is using Inclusive Language.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

    Introduction

    Ce document décrit un problème rencontré où Jabber ne peut pas se connecter après un redémarrage du serveur ou un arrêt/démarrage du service du routeur XCP.

    Problème

    S'il est nécessaire de redémarrer les noeuds IM&P à la suite d'un changement de nom de domaine ou d'arrêter/démarrer le service de routeur XCP en raison d'un changement de schéma d'adresse IM, la connexion des clients Jabber peut échouer avec “ ne peut pas communiquer avec l'erreur ” serveur.

    Étapes de dépannage

    Afin de résoudre ce problème, vérifiez les points suivants :

    1.     S'il existe plusieurs noeuds IM&P dans le cluster, vérifiez la réplication en mode CLI du noeud principal IM&P et assurez-vous que l'état affiche “(2) Configuration terminée ” :

    admin:utils dbreplication runtimestate

    Cluster Detailed View from IMP01 (2 Servers):   
                                                PING            DB/RPC/      REPL.          Replication    REPLICATION SETUP
    SERVER-NAME         IP ADDRESS              (msec)          DbMon?       QUEUE          Group ID       (RTMT) & Details
    -----------         ----------              ------          -------      -----          -----------    ------------------
    IMP01               x.x.x.1                 0.032           Y/Y/Y          0            (g_3)          (2) Setup Completed
    IMP02               x.x.x.2                 0.340           Y/Y/Y          0            (g_5)          (2) Setup Completed 

    2.     Assurez-vous que sur les noeuds IM&P, le service de gestionnaire de connexion XCP et le service d'authentification XCP sont en état de démarrage. 

    Choisissez Diagnostics > System Troubleshooter >XCP Troubleshooter et vérifiez que toutes les cases sont cochées. 

    3.     Démarrez le service de gestionnaire de connexion Cisco XCP et le service d'authentification Cisco XCP manuellement dans l'interface de ligne de commande si les services ne sont pas déjà démarrés.  

    admin:utils service start Cisco XCP Authentication Service
    admin:utils service start Cisco XCP Connection Manager 

    Note: Lorsque vous arrêtez le routeur Cisco XCP, tous les services de fonctionnalités XCP sont automatiquement arrêtés.

    Pour un déploiement de base du service de messagerie instantanée et de présence, les services suivants doivent être activés :

    · proxy SIP Cisco

    · Cisco Presence Engine

    · Cisco XCP Connection Manager

    · service d'authentification Cisco XCP

    Lien de référence :

    Configuration et administration du service de messagerie instantanée et de présence sur Cisco Unified Communications Manager, version 10.5(2)

    TAC Authored

    Contribution d’experts de Cisco

    • Amy Lin
      Cisco TAC

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