Dépannez la panne de procédure de connexion de Jabber après qu'IM unifié et présence (IM& ; P) modification ou IM de domaine schéma d'adresse.

Introduction

Ce problème rencontré de describesa de document où le Jabber ne peut pas ouvrir une session après qu'une réinitialisation de serveur ou arrêt de service de routeur XCP/début.

Problème

S'il y a une condition requise de redémarrer les Noeuds IM&P après un nom de domaine changent, ou arrêter/début le service de routeur XCP dû à une modification IM de schéma d'adresse, procédure de connexion de clients de Jabber peut échouer avec « ne peut pas communiquer avec l'erreur de serveur ».

Étapes de dépannage

Afin de dépanner ce problème, vérifiez ces points :

1.     S'il y a de plusieurs Noeuds IM&P dans la batterie, vérifiez le dbreplication sur le mode CLI primaire de noeud IM&P et l'assurez que l'état affichant « (2) installe terminé » :

admin:utils dbreplication runtimestate

Cluster Detailed View from IMP01 (2 Servers):   
                                            PING            DB/RPC/      REPL.          Replication    REPLICATION SETUP
SERVER-NAME         IP ADDRESS              (msec)          DbMon?       QUEUE          Group ID       (RTMT) & Details
-----------         ----------              ------          -------      -----          -----------    ------------------
IMP01               x.x.x.1                 0.032           Y/Y/Y          0            (g_3)          (2) Setup Completed
IMP02               x.x.x.2                 0.340           Y/Y/Y          0            (g_5)          (2) Setup Completed 

2.     Assurez-vous que sur des noeuds IM&P, le service de manager de connexion XCP et service d'authentification XCP sont dans l'état commencé. 

Choisissez les diagnostics > l'utilitaire de dépannage de l'utilitaire de dépannage >XCP de système et les vérifiez que tous sont faits tic tac. 

3. Commencez le service de service de manager de connexion de Cisco XCP et d'authentification de Cisco XCP manuellement dans le CLI si les services ne sont pas déjà commencés.  

admin:utils service start Cisco XCP Authentication Service
admin:utils service start Cisco XCP Connection Manager  

Remarque: Quand vous arrêtez le routeur de Cisco XCP, tous les services de caractéristique XCP sont automatiquement arrêtés.

Pour un IM et un déploiement de base de service de présence, les services suivants doivent être activés :

•              Proxy SIP de Cisco

•              Engine de présence de Cisco

•              Gestionnaire de connexion de Cisco XCP

•              Service d'authentification de Cisco XCP

Lien de référence :

Configuration et gestion de l'IM et service de présence sur Cisco Unified Communications Manager, version 10.5(2)