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Introduction

Problème

Étapes de dépannage

Lien de référence :

Introduction

Ce document décrit un problème rencontré lorsque Jabber ne parvient pas à se connecter après un redémarrage du serveur ou un arrêt/démarrage du service du routeur XCP.

Problème

S'il est nécessaire de redémarrer les noeuds IM&P suite à un changement de nom de domaine, ou d'arrêter/démarrer le service du routeur XCP suite à un changement de schéma d'adresse IM, la connexion des clients Jabber peut échouer avec l'erreur « ne peut pas communiquer avec le serveur ».

Étapes de dépannage

Afin de résoudre ce problème, vérifiez ces points :

1.     S'il y a plusieurs noeuds IM&P dans le cluster, vérifiez la réplication sur le mode ILC du noeud principal IM&P et assurez-vous que l'état affiche « (2) Setup Completed » (Configuration terminée) :

admin:utils dbreplication runtimestate

Cluster Detailed View from IMP01 (2 Servers):

PING            DB/RPC/      REPL.          Replication    REPLICATION SETUP

SERVER-NAME         IP ADDRESS              (msec)          DbMon?       QUEUE          Group ID       (RTMT) & Details

-----------         ----------              ------          -------      -----          -----------    ------------------

IMP01               x.x.x.1                 0.032           Y/Y/Y          0            (g_3)          (2) Setup Completed

IMP02               x.x.x.2                 0.340           Y/Y/Y          0            (g_5)          (2) Setup Completed

2.     Assurez-vous que sur le ou les noeuds IM&P, les services du gestionnaire de connexions XCP et le service d'authentification XCP sont à l'état démarré.

Choisissez Diagnostics > System Troubleshooter > XCP Troubleshooter et vérifiez que tous sont cochés.

3.     Démarrez manuellement le service Gestionnaire de connexions Cisco XCP et le service d'authentification Cisco XCP dans l'interface de ligne de commande si les services ne sont pas déjà démarrés.

admin:utils service start Cisco XCP Authentication Service

admin:utils service start Cisco XCP Connection Manager

Note: Lorsque vous arrêtez le routeur Cisco XCP, tous les services de fonctionnalité XCP sont automatiquement arrêtés.

Pour un déploiement de base de IM and Presence Service, les services suivants doivent être activés :

· Proxy SIP Cisco

· Cisco Presence Engine

· Cisco XCP Connection Manager

· Service d'authentification Cisco XCP

Lien de référence :

Configuration et administration du service IM and Presence sur Cisco Unified Communications Manager, version 10.5(2)