Comment collecter Jabber Crash Dump sur un iPhone ou un iPad Apple

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Mis à jour:14 septembre 2017
ID du document:212082

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

    Introduction

    Ce document décrit comment vérifier les piles de crash Jabber sur iPhone ou iPad.

    Contribué par Md Hasan, Ingénieurs TAC Cisco. Sous la direction de Sumit Patel et Jasmeet Sandhu

    Conditions préalables

    Conditions requises

    Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

    • Jabber pour iPhone/iPad

    Components Used

    Ce document n'est pas limité à des versions de matériel et de logiciel spécifiques.

    The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.

    Comment collecter Jabber Crash Dump sur Apple iPhone/iPad

    Étape 1. Sur iPhone/iPad, accédez à Settings > Privacy > Diagnostics & Usage > Diagnostic & Usage Data

    Étape 2. Le crash de Jabber apparaît au format suivant :

        ExcResource_Jabber_2017-xx-xxxxxx
        Jabber_2017-xx-xx-xxxxxx_

    Étape 3.Vérifiez si les piles de plantage actuelles correspondent au délai de plantage de Jabber.

    Note: Le système d'exploitation peut terminer Jabber en raison de la pression de mémoire ou de la faible batterie. Si cela se produit, aucun plantage Jabber n'est produit et seuls les fichiers JetsamEvent-2017-xx-xx-xxxx sont générés par iOS

    Attention : Le stockage des journaux de panne est limité par le système iOS. S'il y a trop de journaux dans Données de diagnostic et d'utilisation, aucun nouveau journal n'est généré. Commencez par effacer les journaux avec ces étapes, puis reproduisez le problème

    Étape 1. Branchez le câble sur l'iPhone/iPad et connectez-vous à un ordinateur portable/de bureau

    Étape 2. Ouvrez iTunes sur un ordinateur de bureau/portable et sélectionnez Synchroniser

    Étape 3. Une fois que l'iPhone/iPad a été branché et synchronisé avec iTunes, les journaux de panne se trouvent dans les emplacements en fonction de la plate-forme utilisée

    Système d'exploitation

    Emplacement

    Mac OS X :

    ~/Library/Logs/CrashReporter/MobileDevice/<NOM_PÉRIPHÉRIQUE>

    Windows XP

    C:\Documents and Settings\<USERNAME>\Application Data\Apple Computer\Logs\CrashReporter\MobileDevice\<DEVICE_NAME>

    Windows Vista ou 7

    C:\Users\<NOM D'UTILISATEUR>\AppData\Roaming\Apple Computer\Logs\CrashReporter\MobileDevice\<NOM_PÉRIPHÉRIQUE>

    Note: <USERNAME> est le nom de connexion de l'utilisateur pour l'ordinateur. <DEVICE_NAME> est le nom du périphérique iOS, par exemple l'iPhone de John

    TAC Authored

    Contribution d’experts de Cisco

    • Md Hasan
      Cisco TAC Engineer
    • Edited by Sumit Patel
      Cisco TAC Engineer
    • Edited by Jasmeet Sandhu
      Cisco TAC Engineer

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