Les informations de rassemblement pour le dépannage de base sur des erreurs de Client à mobilité sécurisé Cisco AnyConnect

Objectif

L'objectif de ce document est de t'afficher quelles informations à recueillir avant d'exécuter le dépannage de base pour quelques erreurs communes d'installation et les étapes sur la façon dont les recueillir.

En installant le Client à mobilité sécurisé Cisco AnyConnect, les erreurs peuvent se produire et le dépannage peut être nécessaire pour une installation réussie.

• Pour connaître plus le dépannage de base sur des erreurs communes d'installation, a cliquez ici
• Pour des informations supplémentaires sur AnyConnect autorisant sur les Routeurs de gamme RV340, voir le cet article
• Si vous recherchez des instructions pour l'usage d'AnyConnect, clic pour voir la section d'instructions des notes de mise à jour

Version de logiciel

• 4.4 (notes de mise à jour)

Remarque: Soyez toujours sûr d'utiliser la dernière version, a cliquez ici pour aller aux téléchargements d'AnyConnect la page.

Les informations de rassemblement pour le dépannage de base

Détails statistiques de vue

Un administrateur ou un utilisateur final peut visualiser les informations statistiques pour une session en cours d'AnyConnect. Suivez les étapes ci-dessous :

Étape 1. Sur Windows, naviguez vers la fenêtre avancée > les statistiques > le tiroir VPN. Sur le Linux, cliquez sur les détails se boutonnent sur le GUI d'utilisateur.

Étape 2. Choisissez des options suivantes selon les modules qui sont chargés sur l'ordinateur client.

• Stats d'exportation — Enregistre les statistiques de connexion à un fichier texte pour l'analyse postérieure et le débogage.
• Remise — Remet les informations de connexion à zéro. AnyConnect commence immédiatement collectant de nouvelles données.
• Diagnostics — Lance l'assistant de diagnostics et d'outil de génération de rapports d'AnyConnect (DART) que les paquets ont spécifié des fichiers journal et des informations de diagnostic pour analyser et déboguer la connexion client.

Exécutez les diagnostics et l'outil de génération de rapports (le DART)

Le DART est les diagnostics et l'outil de génération de rapports d'AnyConnect que vous pouvez employer pour collecter des données pour dépanner l'installation et les problèmes de connexion d'AnyConnect. Le DART compile les logs, l'état, et les informations de diagnostic pour l'analyse du centre d'assistance technique Cisco (TAC).

L'assistant de DART s'exécute sur le périphérique qui exécute AnyConnect. Le DART n'exige pas des privilèges d'administrateur. Vous pouvez lancer le DART d'AnyConnect, ou par lui-même sans AnyConnect.

Les systèmes d'exploitation suivants sont pris en charge :

• Fenêtres
• Mac OS X
• Linux

Étape 1. DART de lancement.

• Pour un ordinateur Windows, lancez le Client à mobilité sécurisé Cisco AnyConnect.
• Pour un ordinateur de Linux, choisissez les applications > l'Internet > le Cisco DARDENT ou /opt/cisco/anyconnect/dart/dartui.
• Pour un ordinateur de MAC, choisissez les applications > le Cisco > le Cisco DARDENT.

Étape 2. Cliquez sur l'onglet de statistiques et puis cliquez sur les détails.

Étape 3. Choisissez la création du lot par défaut ou faite sur commande.

• Par défaut — Inclut les fichiers journal et les informations de diagnostic typiques, telles que les fichiers journal d'AnyConnect, les informations générales au sujet de l'ordinateur, et un résumé de quel DART a fait et n'a pas fait. Le nom par défaut pour le paquet est DARTBundle.zip, et il est enregistré à l'appareil de bureau local.

Remarque: C'est la seule option pour le Mac OS X. Vous ne pouvez pas personnaliser qui classe pour inclure dans le paquet.

• Coutume — Cette option te permet pour spécifier quels fichiers vous voulez pour inclure dans le paquet (ou les fichiers par défaut) et pour sélectionner un emplacement de mémoire différent pour le fichier autre que l'appareil de bureau.

Étape 4. (facultative) si le DART semble prendre un longtemps de recueillir la liste des fichiers par défaut, cliquer sur l'annulation, réexécuter le DART, et choisir la coutume pour sélectionner moins fichiers.

Étape 5. (facultative) si vous choisissiez le par défaut, DART commence créer le paquet. Si vous choisissiez la coutume, continuez de suivre les demandes d'assistant pour spécifier des logs, des fichiers de préférence, des informations de diagnostic, et toutes les autres personnalisations.

Obtenez les informations de système informatique

Pour le type msinfo32 /nfo c:\msinfo.nfo de Windows.

Obtenez le vidage mémoire de fichier de Systeminfo

Pour le type c:\sysinfo.txt de Windows à l'invite de commande de sysinfo.