Dépannage lorsque la documentation est requise pour vérifier la propriété du réseau

Introduction

Ce document décrit la procédure à suivre en cas d'erreurs lors de l'enregistrement du réseau ou lorsque le centre d'assistance technique de Cisco demande de la documentation pour vérifier la propriété du réseau.

Conditions préalables

Exigences

Aucune exigence spécifique n'est associée à ce document.

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les produits de sécurité Cisco. Ce document a été créé dans un environnement de travaux pratiques spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.

Problème

Vous pouvez rencontrer l'un des messages d'erreur suivants lorsque vous tentez d'ajouter une identité réseau :

• "Le réseau existe déjà."

• "Le réseau est un sous-réseau d'un réseau fermé existant."

• « Un réseau de cette taille nécessite une vérification manuelle par Umbrella Support. Cela peut prendre du temps et vous serez contacté pour prouver que vous ou votre entreprise êtes propriétaire de ce bloc d'adresses. En l'absence de preuve, l'inscription est refusée."

Ces erreurs indiquent que le réseau que vous tentez d'ajouter est déjà enregistré ou que la taille du réseau dépasse le seuil de traitement automatisé, ce qui nécessite une validation supplémentaire de la propriété.

Si vous rencontrez ces erreurs, veuillez contacter l'assistance Cisco pour obtenir de l'aide.

Documentation requise

En fonction de l'adresse IP ou du sous-réseau spécifique, Cisco TAC peut exiger une preuve formelle de propriété. Les documents suivants sont acceptables :

• Lettre du FAI : lettre officielle de votre fournisseur d'accès Internet (FAI) confirmant l'attribution de l'adresse IP ou du sous-réseau. La documentation doit correspondre explicitement au réseau que vous tentez d'enregistrer.

• Correspondance du FAI : un e-mail original envoyé par le service client de votre FAI confirmant que l'adresse ou le sous-réseau spécifique a été attribué à votre entreprise.

• Service Invoice (Facture de service) : facture récente de votre FAI qui indique clairement l'adresse IP ou le sous-réseau attribué. L'adresse ou le sous-réseau doit être explicitement identifié sur la facture.

Si vous n'êtes pas en mesure de fournir la documentation indiquée ci-dessus, il se peut que vous ne puissiez pas enregistrer l'adresse IP dans votre organisation.