Informations fréquemment demandées pour dépanner les problèmes optiques

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Mis à jour:5 janvier 2006
ID du document:65100

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

Introduction

Ce document fournit des informations que les clients demandent souvent afin de résoudre efficacement leurs problèmes de réseau. Les informations demandées par les clients peuvent varier en fonction de la gravité du problème.

Conditions préalables

Conditions requises

Aucune spécification déterminée n'est requise pour ce document.

Components Used

Ce document n'est pas limité à des versions de matériel et de logiciel spécifiques.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Plates-formes de provisionnement multiservice ONS 15454 (MSPP)

15454 Collecte de données sur les pannes

Afin de dépanner une panne, vous devez collecter les fichiers de diagnostic et la liste des circuits défectueux pendant la panne. Vous pouvez collecter les autres éléments répertoriés dans cette section après la fin de la panne.

Identifiez les circuits qui ont échoué et collectez des informations détaillées sur la source et la destination de chaque circuit. Sélectionnez l'onglet Circuits et enregistrez la liste de circuits au format HTML. Mettez en surbrillance les circuits défectueux. Enregistrez le fichier. Le nom de fichier suggéré est fail_circuits.html.

Collecter des informations détaillées sur la source, la destination et la route sur plusieurs des circuits défaillants. Procédez comme suit :

  1. Sélectionnez l'un des circuits défectueux dans la liste Circuits.

  2. Cliquez sur Edit.

  3. Cochez la case Afficher la carte détaillée.

  4. Utilisez la touche PRINT SCRN pour capturer l'écran qui affiche le schéma de circuit détaillé.

  5. Enregistrez le fichier de capture d'écran en tant que fail_curcuit_x.jpg, où x représente le numéro permettant d'identifier le circuit défaillant.

  6. Répétez les étapes 1 à 5 pour chaque circuit défaillant.

La Figure 1 indique la procédure à suivre pour résoudre le problème.

Figure 1 - Diagramme de flux

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TechSupport.exe

Le centre d'assistance technique de Cisco fournit l'utilitaire Tech-support.exe.

Tech-support.exe est un utilitaire de ligne de commande qui vous permet de récupérer des informations de diagnostic à partir des noeuds ONS 15454/SONET, 15454/SDH et 15327 de Cisco. Vous pouvez récupérer des informations de diagnostic ou de débogage à partir de n'importe quelle carte connectée au noeud. L'utilitaire Tech-support.exe élimine la nécessité d'établir manuellement une connexion Telnet à la carte et de taper les commandes. Tech-support.exe nécessite une connectivité IP entre le noeud et le PC, soit directement, soit via un GNE. Fermez toute session Telnet active sur le noeud avant d'exécuter cet utilitaire.

Dans un scénario ENE/GNE, si les noeuds exécutent le logiciel 3.XX, vous devez désactiver le pare-feu sur les ENE pour que le script fonctionne.

Le format d'exécution de Tech-support.exe est le suivant :

tech-support.exe —user "username" —pass "password" —all IP address nodename_diagnostic.cms

Remarque : Remplacez nom d'utilisateur, mot de passe et adresse IP par le nom d'utilisateur, le mot de passe et l'adresse IP que vous utilisez.

Remarque : Voici une description des paramètres :

  • —user « username »

    Ce paramètre est facultatif, sauf si vous avez un accès SUPERUSER sécurisé avec un nom d'utilisateur non standard. Cette option s'applique uniquement aux versions 2.3.3, 3.2.1 et ultérieures pour ONS 15454 et 3.30 et ultérieures pour ONS 15327. Le nom d'utilisateur par défaut s'applique à toutes les autres versions. Le nom d'utilisateur doit être entre guillemets doubles.

  • —pass « password »

    Ce paramètre est facultatif sauf si vous avez un accès SUPERUSER sécurisé avec un mot de passe. Cette option s'applique uniquement aux versions 2.3.3, 3.2.1 et ultérieures pour ONS 15454 et 3.30 et ultérieures pour ONS 15327. Le mot de passe par défaut s'applique à toutes les autres versions. Le mot de passe doit être entre guillemets doubles.

  • —slot <numéro_emplacement>

    Ce paramètre est facultatif. Ce paramètre contient une liste de numéros de logement séparés par des virgules à partir de laquelle vous pouvez récupérer des informations de diagnostic. Par défaut, vous pouvez récupérer les diagnostics uniquement à partir de TCC actifs et de secours sur 15454 noeuds et de XTC actifs et de secours sur 15327 noeuds. Vous pouvez utiliser cette option pour remplacer le comportement par défaut et récupérer les diagnostics à partir des emplacements spécifiés par l'utilisateur.

  • --all

    Ce paramètre est facultatif et récupère les informations de diagnostic de tous les logements provisionnés dans le NE.

  • --réseau

    Ce paramètre est facultatif et collecte les informations de diagnostic IP de chaque noeud du domaine DCC.

  • —nom d'hôte GNE de la passerelle ou adresse IP

    Ce paramètre est facultatif. Utilisez cette option pour atteindre un ENE via un GNE dont le pare-feu est activé et qui exécute un serveur proxy. Ce paramètre s'applique aux versions 3.30 et ultérieures.

Voici quelques exemples :

Tech-Support.exe cet-126 mydiagfile
Tech-Support.exe --user "administrator" --pass "admino15%" 10.92.58.128 diag_128
Tech-Support.exe --slots 14,16 rio-21 diagfile
Tech-Support.exe --network cet-126 diagfile
Tech-Support.exe --user “Admin” --pass “abcd” --gateway 10.77.30.234
 --all 10.77.30.235 diag_235

Alarmes actuelles

  • Assurez-vous qu'aucun filtre n'est en service et que tous les onglets de gravité sont vérifiés.

  • Assurez-vous que les colonnes NUM et REF s'affichent. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la barre d'étiquettes, puis sélectionnez Afficher.

  • Nommez le fichier nodename_alarms.html.

Figure 2 - Alarmes

troubleshoot_info_02.gif

Conditions

  • Assurez-vous qu'aucun filtre n'est en service et que tous les onglets de gravité sont vérifiés.

  • Nommez le fichier nodename_conditions.html

Figure 3 - Conditions

troubleshoot_info_03.gif

Historique

  • Assurez-vous qu'aucun filtre n'est en service et que tous les onglets de gravité sont vérifiés.

  • Assurez-vous que les colonnes NUM et REF s'affichent.

  • Nommez le fichier nodename_history.html.

Figure 4 - Historique

troubleshoot_info_04.gif

Journal d'audit

Sélectionnez Maintenance > Audit dans la vue étagère pour accéder au journal d'audit (voir Figure 5).

  • Assurez-vous que toutes les colonnes apparaissent.

  • Nommez le fichier nodename_audit.html.

Figure 5 - Journal des audits

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Diagramme du réseau

Une capture d'écran à partir de l'affichage Réseau est utile, mais n'inclut pas tout ce qui est nécessaire pour dépanner le réseau.

Le schéma de réseau nécessite :

  • Adresses IP 

  • Masques de sous-réseau

  • Topologie du réseau

  • Cartes/ports pour chaque plage

Si votre réseau utilise la topologie BLSR (Bidirectional Line Switch Ring), identifiez les cartes orientées Est et celles orientées Ouest.

Nommez le fichier nodename_diagramme.xxx, où xxx représente le type de fichier utilisé.

Liste de circuits

Cliquez sur l'onglet Circuits. Nommez le fichier nodename_circuits.html.

Figure 6 - Liste des circuits

troubleshoot_info_06.gif

Sauvegarde de base de données de noeud

Sélectionnez l'onglet Maintenance, puis cliquez sur Sauvegarder dans la section Base de données de la vue étagère.

Nommez le fichier nodename_backup.dat.

Figure 7 - Sauvegarde de base de données

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Liste des stocks

Cliquez sur l'onglet Inventaire. Nommez le fichier nodename_inventaire.html.

Figure 8 - Inventaire

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Version du logiciel CTC

Vous pouvez trouver la version du logiciel CTC dans la partie supérieure gauche de la vue de l'étagère (voir Figure 9). Nommez le fichier nodename_CTC.html.

Figure 9 - Version du logiciel

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Onglet Performances (Surveillance)

Cliquez sur l'onglet Performances dans l'affichage de la carte. Nommez le fichier nodename_cardxxyy_performance.html, où xx représente le numéro de logement et yy le numéro de port.

Figure 10 - Performances

troubleshoot_info_10.gif

Plates-formes de transport multiservice ONS 15454 (MSTP)

Pour résoudre les problèmes, vous devez collecter tous les éléments répertoriés dans la section MSPP (Multi-service Provisioning Platforms) ONS 15454 et dans le fichier Metro Planner.

Fichier Metro Planner

Le package logiciel Cisco Metro Planner génère un fichier Metro Planner pour chaque noeud MSTP 15454 dans la configuration réseau. Le fichier Metro Planner est généralement disponible auprès du concepteur de configuration réseau.

Carte ML (Multi-Layer) ONS 15454

Pour résoudre les problèmes, vous devez collecter tous les éléments répertoriés dans la section MSPP (Multiservice Provisioning Platforms) de l'ONS 15454 en plus des éléments suivants :

  • show tech, sortie de commande

  • sortie de la commande show log

  • sortie de la commande show cdp neigh

ONS 15530/15540

Rassembler les éléments suivants :

  • show tech, sortie de commande

  • sortie de la commande show log

  • sortie de la commande show alarme

Informations connexes

Historique de révision

Révision Date de publication Commentaires
1.0
05-Jan-2006
Première publication

Contribution de

  • sachang
    cjaynes

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