Dépannage de Cisco Unified Intelligence Center (CUIC) Permalink avec navigateur intégré 11 dans Cisco Agent Desktop (CAD) 10.0(x)

Introduction

Ce document décrit comment dépanner l'affichage du lien permanent Cisco Unified Intelligence Center (CUIC) avec le navigateur intégré 11 dans Cisco Agent Desktop (CAD) 10.0(x).

Contribué par Sahar Modares, ingénieur TAC Cisco.

Problème : Le lien permanent Cisco Unified Intelligence Center (CUIC) ne s'affiche pas correctement dans le navigateur intégré de la version 10.0 de CAD, mais il fonctionne en dehors du navigateur dans la version 11 du navigateur complet d'IE.

Exemple d'affichage du lien permanent dans CAD :

Les guides de compatibilité Unified Contact Center Enterprise (UCCE) et CAD indiquent qu'IE 11x IS est pris en charge. Cependant, le navigateur intégré CAD ne figure pas dans la liste des navigateurs pris en charge par CUIC 10.5 :

Guide de conception CUIC

Solution

CAD 10.0 nécessite que ces applications logicielles s'exécutent correctement.

Microsoft Internet Explorer
Microsoft Internet Explorer doit être installé sur des PC d'agent et de superviseur pour prendre en charge le composant de navigateur intégré de

Agent Desktop et Supervisor Desktop. Le navigateur intégré CAD est mis en oeuvre à l'aide du contrôle Microsoft WebBrowser
(Shdocvw.dll) distribué par Internet Explorer. Cette bibliothèque fournit une fenêtre dans laquelle l'utilisateur peut naviguer vers des sites Web et des fichiers à l'aide de liens hypertexte et d'URL. Cependant, il ne représente pas la mise en oeuvre complète d'Internet Explorer.
Par conséquent, il existe des différences entre le comportement du navigateur intégré CAD et Internet Explorer. Les pages Web peuvent être affichées correctement dans Internet Explorer, mais ne s'affichent pas correctement ou pas du tout dans le navigateur intégré CAD. 

Le navigateur intégré CAD utilise les appels système IE intégrés au système d'exploitation, de sorte que la mise à niveau d'IE peut affecter le comportement du navigateur intégré. Mais c'est tout à fait inutile, car le navigateur intégré CAD ne figure pas dans la liste des navigateurs pris en charge pour CUIC 10.5.

Appliquez cette solution de contournement à CAD pour forcer le mode de compatibilité pour le navigateur d'intégration. Pour cela, utilisez une clé de Registre située à l'adresse :

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Internet Explorer\Main\FeatureControl\FEATURE_BROWSER_EMULATION

Il y a deux valeurs REG_DWORD situées là pour le superviseur. L'un est agent.exe et l'autre est supervisor.exe. Supprimez ces deux valeurs et cela modifie les paramètres de compatibilité que CAD utilise pour le navigateur intégré.