Introduction
Ce document décrit la procédure à suivre pour réinitialiser les mots de passe Informix Database User, cvp_dbuser et cvp_dbadmin sur un serveur de rapports Cisco Unified Customer Voice Portal (CVP).
Conditions préalables
Exigences
Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :
- Serveur CVP
- Cisco Unified Intelligent Contact Management (ICM), Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)
Composants utilisés
Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de logiciel suivantes :
- CVP Reporting Server 8.5 et versions ultérieures
- Console des opérations CVP (OAMP)
The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.
Problème
Il s'agit des symptômes les plus courants d'une combinaison de nom d'utilisateur et de mot de passe incorrecte ou d'un compte verrouillé pour les utilisateurs CVP Reporting - cvp_dbadmin et cvp_dbuser et l'utilisateur de base de données informix.
- CVP OAMP répertorie le serveur de rapports CVP dans un état partiel
- Le fichier journal Informix situé dans %INFORMIXDIR%%INFORMIXSERVER%.log contient plusieurs lignes indiquant « Erreur -951 - Mot de passe incorrect ou utilisateur cvp_dbadmin@<nom-serveur> inconnu sur le serveur de base de données
- Les journaux CVP Reporting Server contiennent des erreurs de purge liées à l'erreur Informix 951
Solution
Étape 1 : ouverture d’une session Bureau à distance sur le serveur de rapports
Étape 2. Connectez-vous au serveur avec un utilisateur disposant de droits d’administrateur.
Étape 3. Assurez-vous que les utilisateurs CVP Reporting Informix, cvp_dbadmin, cvp_dbuser existent sur CVP Reporting Server.
Étape 4. Les utilisateurs CVP Reporting doivent être membres de groupes Administrateurs locaux et d’administrateurs Informix.
Étape 5. Assurez-vous que les comptes d'utilisateur CVP Reporting ne sont pas verrouillés.
Étape 6. Assurez-vous que Reporting Server est ARRÊTÉ via la console CVP OPS avant de modifier le mot de passe Windows. Si le serveur de rapports n'est pas arrêté, il tentera de se connecter avec la combinaison nom d'utilisateur/mot de passe incorrecte et verrouillera le compte cvp_dbuser.
Étape 7. Assurez-vous que le service Cisco CVP Resource Manager est démarré et en cours d’exécution sur le serveur CVP Reporting Server.
Étape 8. Accédez à Gestion de l'ordinateur > Utilisateurs et groupes locaux > Utilisateurs.
Étape 9. Réinitialisez le mot de passe pour informix, cvp_dbadmin, cvp_dbuser à un mot de passe temporaire.
Étape 10. Accédez à la page Web de la console OAMP > CVP Reporting Server > Select/Edit CVP Reporting Server Configuration > Database Administration > Change User Passwords.
Étape 11. Entrez l’ancien mot de passe comme mot de passe temporaire à l’étape 9, puis entrez votre nouveau mot de passe permanent.
Étape 12. Assurez-vous que les comptes ne sont pas verrouillés via Utilisateurs et groupes Windows.
Étape 13. Redémarrez le service CVP Reporting Server.
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