Dépannez la configuration limite d'enregistrement audio de passerelle VXML

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Mis à jour:23 septembre 2016
ID du document:200682

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

Table des matières
           Introduction
           Conditions préalables
                Conditions requises
                Composants utilisés
           Problème
           Dépanner
           Solution

 

Introduction

Ce document décrit comment dépanner un problème lié à l'enregistrement audio entre les applications de studio d'appel du Customer Voice Portal de Cisco (CVP) et les passerelles de la Voix XML (VXML) de Cisco.

 

Contribué par Taylan Kucuk, ingénieur TAC Cisco.

 

Conditions préalables

 

Exigences

 

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

  • Serveur CVP
  • Studio d'appel CVP
  • Passerelles de Cisco VXML
  • Intelligent Contact Management de Cisco Unified (missile aux performances améliorées), déploiements du Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

 

Composants utilisés

 

Les informations dans ce document sont basées en fonction :

 

  • Version 9.0 de serveur CVP

 

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

 

Problème

 

Dans une application de studio d'appel, comme par exemple le rappel de courtoisie (CallbackEntry), l'enregistrement de système le nom de l'appelant pour sec 32 où comme dans l'application de studio d'appel dans la propriété sonore de noeud elle est placée en tant que temps record maximum en tant que sec 180.

 

Dépanner

 

Étape 1. Logs de passerelle de l'enable VXML.

 

application toute de debug vxml (environnement de travaux pratiques seulement)

 

Étape 2. Collectez les journaux d'activité de l'applicaton, situé sur C:\Cisco\CVP\VXMLServer\Applications\ {application} \ logs \ ActivityLog \

 

Des journaux d'activité vous pouvez voir que les sarts record d'élément :

 

 

Spoiler
10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack,08/28/2013 01:58:02.927,Record_01,enter,
10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack,08/28/2013 01:58:02.927,Record_01,interaction,audio_group,initial_audio_group

Et 32 de secondes arrêts plus tard (256kb)

 

 

Spoiler
Spoiler
10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack,08/28/2013 01:58:41.005,Record_01,data,duration, 32000
10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack,08/28/2013 01:58:41.005,Record_01,data,size, 256000
10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack,08/28/2013 01:58:41.005,Record_01,data,maxtime,false
10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack,08/28/2013 01:58:41.005,Record_01,data,filename,+911244358000_20130828_015802.wav
10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack,08/28/2013 01:58:41.005,Record_01,data,filepath,C:\Temp\+911244358000_20130828_015802.wav
10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack,08/28/2013 01:58:41.005,Record_01,exit,done

 

 

Étape 2. Collectez les logs de passerelle VXML.


Sur le yousee VXML gw l'erreur (mr_stop_record : mc=0x3D19748, cause=MS_STOP_MAX_MEM, ARRÊTER, RAM)

 

 

Spoiler

010331 : 28 août 05:58:28.805 : mr_stream_save_voice : données renvoyées du vsp : 32000
010332 : 28 août 05:58:32.805 : mr_stream_save_voice : données renvoyées du vsp : 32000
010333 : 28 août 05:58:36.801 : mr_stream_save_voice : données renvoyées du vsp : 32000
010334 : 28 août 05:58:40.801 : mr_stream_save_voice : données renvoyées du vsp : 32000
010335 : 28 août 05:58:40.825 : $ de mr_vsp_notify_callback : evt 0x1000 cid=0x2B7679 de msfc
010336 : 28 août 05:58:40.825 : $ de mr_vsp_notify_callback : les données dépassent maximum, mc=0x3D19748, cid=0x2B7679
010337 : 28 août 05:58:40.825 : //2848377//MSM : /mr_stop_record : mc=0x3D19748, cause=MS_STOP_MAX_MEM, ARRÊTANT, RAM
010338 : 28 août 05:58:40.825 : mr_vsp_flush_stream :  stream=0x15ED57B8, cid=0x2B7679
010339 : 28 août 05:58:40.825 : mr_stream_save_voice : données renvoyées du vsp : 160
010340 : 28 août 05:58:40.825 : Max MEM atteint : maxmem du delta 160 : 256000

 


 

Solution

 

Dans la passerelle VXML, augmentez l'ivr record memory session avec cette commande.

 

session record de mémoire de gw(config)#ivr ? mémoire <0-256000> dans les Koctets

 

TAC Authored

Contribution d’experts de Cisco

  • Taylan Kucuk
    Ingénieur TAC Cisco

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