Dépannage du paramètre de limitation d'enregistrement audio de la passerelle VXML

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Mis à jour:23 septembre 2016
ID du document:200682

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

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Table des matières
           Introduction
           Conditions préalables
                Exigences
                Composants utilisés
           Problème
           Dépannage
           Solution

 

Introduction

Ce document décrit comment résoudre un problème lié à l'enregistrement audio entre les applications Call Studio du Portail vocal des clients (CVP) de Cisco et les passerelles Cisco Voice XML (VXML).

 

Contribution de Taylan Kucuk, ingénieur du centre d'assistance technique Cisco.

 

Conditions préalables

 

Exigences

 

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

  • Serveur CVP
  • CVP Call Studio
  • Passerelles Cisco VXML
  • Déploiement de Unified Intelligent Contact Management (ICM), Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

 

Composants utilisés

 

Les informations contenues dans ce document sont basées sur :

 

  • Serveur CVP version 9.0

 

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

 

Problème

 

Dans une application Call Studio, comme par exemple Courtesy Callback (CallbackEntry), le système enregistre le nom de l'appelant pendant 32 secondes où, comme dans l'application Call Studio dans la propriété de noeud audio, il est défini sur une durée d'enregistrement maximale de 180 secondes.

 

Dépannage

 

Étape 1 : activation des journaux de passerelle VXML

 

debug vxml application all (environnement lab uniquement)

 

Étape 2. Collectez les journaux d'activité à partir de l'application, située sur C:\Cisco\CVP\VXMLServer\Applications\{application}\Logs\ActivityLog\

 

Dans les journaux d'activité, vous pouvez voir que l'élément Record démarre :

 

 

Déflecteur
10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack,28/08/2013 01:58:02.927,Record_01,enter,
10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack,28/08/2013 01:58:02.927,Record_01,interaction,audio_group,initial_audio_group

Et 32 secondes plus tard s'arrête (256 Ko)

 

 

Déflecteur
Déflecteur
10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack,28/08/2013 01:58:41.005,Record_01,données,durée,32000
10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack,28/08/2013 01:58:41.005,Record_01,données,taille,256000
10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack,28/08/2013 01:58:41.005,Record_01,data,maxtime,false
10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack,28/08/2013 01:58:41.005,Record_01,data,filename,+911244358000_20130828_015802.wav
10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack,28/08/2013 01:58:41.005,Record_01,data,filepath,C:\Temp\+911244358000_20130828_015802.wav
10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack,28/08/2013 01:58:41.005,Record_01,exit,terminé

 

 

Étape 2 : collecte des journaux de passerelle VXML


Sur le VXML GW, vous voyez l'erreur (mr_stop_record : mc=0x3D19748, cause=MS_STOP_MAX_MEM, ARRÊT, RAM)

 

 

Déflecteur

010331: 28 août 05:58:28.805: mr_stream_save_voice : données renvoyées par le vsp : 32000
010332: 28 août 05:58:32.805: mr_stream_save_voice : données renvoyées par le vsp : 32000
010333: 28 août 05:58:36.801: mr_stream_save_voice : données renvoyées par le vsp : 32000
010334: 28 août 05:58:40.801: mr_stream_save_voice : données renvoyées par le vsp : 32000
010335: 28 août 05:58:40,825: $ mr_vsp_notify_callback : msfc evt 0x1000 cid=0x2B7679
010336: 28 août 05:58:40,825: $ mr_vsp_notify_callback : données supérieures au maximum, mc=0x3D19748, cid=0x2B7679
010337: 28 août 05:58:40,825: //2848377//MSM : /mr_stop_record : mc=0x3D19748, cause=MS_STOP_MAX_MEM, ARRÊT, RAM
010338: 28 août 05:58:40,825: mr_vsp_flush_stream :  stream=0x15ED57B8, cid=0x2B7679
010339: 28 août 05:58:40,825: mr_stream_save_voice : données renvoyées par le vsp : 160
010340: 28 août 05:58:40,825: MAX MEM atteint : delta 160 maxmem : 256000

 


 

Solution

 

Dans la passerelle VXML, augmentez la session IVR record memory à l'aide de cette commande.

 

gw(config)#ivr record memory session ? <0-256000> mémoire en Ko

 

Historique de révision

Révision Date de publication Commentaires
1.0
17-Oct-2016
Première publication
TAC Authored

Contribution d’experts de Cisco

  • Taylan Kucuk
    Ingénieur TAC Cisco

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