Table des matières

Introduction

Conditions préalables

Conditions requises

Composants utilisés

Problème

Dépanner

Solution

Introduction

Ce document décrit comment dépanner un problème lié à l'enregistrement audio entre les applications de studio d'appel du Customer Voice Portal de Cisco (CVP) et les passerelles de la Voix XML (VXML) de Cisco.

Contribué par Taylan Kucuk, ingénieur TAC Cisco.

Conditions préalables

Exigences

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

- Serveur CVP

- Studio d'appel CVP

- Passerelles de Cisco VXML

- Intelligent Contact Management de Cisco Unified (missile aux performances améliorées), déploiements du Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)

Composants utilisés

Les informations dans ce document sont basées en fonction :

- Version 9.0 de serveur CVP

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Problème

Dans une application de studio d'appel, comme par exemple le rappel de courtoisie (CallbackEntry), l'enregistrement de système le nom de l'appelant pour sec 32 où comme dans l'application de studio d'appel dans la propriété sonore de noeud elle est placée en tant que temps record maximum en tant que sec 180.

Dépanner

Étape 1. Logs de passerelle de l'enable VXML.

application toute de debug vxml (environnement de travaux pratiques seulement)

Étape 2. Collectez les journaux d'activité de l'applicaton, situé sur C:\Cisco\CVP\VXMLServer\Applications\ {application} \ logs \ ActivityLog \

Des journaux d'activité vous pouvez voir que les sarts record d'élément :

Spoiler (Point culminant à lire)

10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack,08/28/2013 01:58:02.927,Record_01,enter,

10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack,08/28/2013 01:58:02.927,Record_01,interaction,audio_group,initial_audio_group

10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack,08/28/2013 01:58:02.927,Record_01,enter,10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack,08/28/2013 01:58:02.927,Record_01,interaction,audio_group,initial_audio_group

Et 32 de secondes arrêts plus tard (256kb)

Spoiler (Point culminant à lire)

Spoiler (Point culminant à lire)

10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack,08/28/2013 01:58:41.005,Record_01,data,duration, 32000

10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack,08/28/2013 01:58:41.005,Record_01,data,size, 256000

10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack,08/28/2013 01:58:41.005,Record_01,data,maxtime,false

10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack,08/28/2013 01:58:41.005,Record_01,data,filename,+911244358000_20130828_015802.wav

10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack,08/28/2013 01:58:41.005,Record_01,data,filepath,C:\Temp\+911244358000_20130828_015802.wav

10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack,08/28/2013 01:58:41.005,Record_01,exit,done

01:58:41.005,Record_01,data,filepath,C:\Temp\+911244358000_20130828_015802.wav10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack,08/28/2013 01:58:41.005,Record_01,exit,done 10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack,08/28/2013 01:58:41.005,Record_01,data,duration,3200010.186.14.2.1377669482865.23.CallBack,08/28/2013 01:58:41.005,Record_01,data,size,25600010.186.14.2.1377669482865.23.CallBack,08/28/2013 01:58:41.005,Record_01,data,maxtime,false10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack,08/28/2013 01:58:41.005,Record_01,data,filename,+911244358000_20130828_015802.wav10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack,08/28/2013

Étape 2. Collectez les logs de passerelle VXML.

Sur le yousee VXML gw l'erreur (mr_stop_record : mc=0x3D19748, cause=MS_STOP_MAX_MEM, ARRÊTER, RAM)

Spoiler (Point culminant à lire)

010331 : 28 août 05:58:28.805 : mr_stream_save_voice : données renvoyées du vsp : 32000

010332 : 28 août 05:58:32.805 : mr_stream_save_voice : données renvoyées du vsp : 32000

010333 : 28 août 05:58:36.801 : mr_stream_save_voice : données renvoyées du vsp : 32000

010334 : 28 août 05:58:40.801 : mr_stream_save_voice : données renvoyées du vsp : 32000

010335 : 28 août 05:58:40.825 : $ de mr_vsp_notify_callback : evt 0x1000 cid=0x2B7679 de msfc

010336 : 28 août 05:58:40.825 : $ de mr_vsp_notify_callback : les données dépassent maximum, mc=0x3D19748, cid=0x2B7679

010337 : 28 août 05:58:40.825 : //2848377//MSM : /mr_stop_record : mc=0x3D19748, cause=MS_STOP_MAX_MEM, ARRÊTANT, RAM

010338 : 28 août 05:58:40.825 : mr_vsp_flush_stream :  stream=0x15ED57B8, cid=0x2B7679

010339 : 28 août 05:58:40.825 : mr_stream_save_voice : données renvoyées du vsp : 160

010340 : 28 août 05:58:40.825 : Max MEM atteint : maxmem du delta 160 : 256000

010331 : 28 août 05:58:28.805 : mr_stream_save_voice : données renvoyées du vsp : 32000010332 : 28 août 05:58:32.805 : mr_stream_save_voice : données renvoyées du vsp : 32000010333 : 28 août 05:58:36.801 : mr_stream_save_voice : données renvoyées du vsp : 32000010334 : 28 août 05:58:40.801 : mr_stream_save_voice : données renvoyées du vsp : 32000010335 : 28 août 05:58:40.825 : $ de mr_vsp_notify_callback : evt 0x1000 cid=0x2B7679010336 de msfc : 28 août 05:58:40.825 : $ de mr_vsp_notify_callback : les données dépassent maximum, mc=0x3D19748, cid=0x2B7679010337 : 28 août 05:58:40.825 : //2848377//MSM : /mr_stop_record : mc=0x3D19748, cause=MS_STOP_MAX_MEM, ARRÊTANT, RAM010338 : 28 août 05:58:40.825 : mr_vsp_flush_stream :  stream=0x15ED57B8, cid=0x2B7679010339 : 28 août 05:58:40.825 : mr_stream_save_voice : données renvoyées du vsp : 160010340 : 28 août 05:58:40.825 : Max MEM atteint : maxmem du delta 160 : 256000

Solution

Dans la passerelle VXML, augmentez l'ivr record memory session avec cette commande.

session record de mémoire de gw(config)#ivr ? mémoire <0-256000> dans les Koctets