Exemple de configuration de CUCM TAPS

Introduction

Ce document décrit comment configurer l'outil Cisco Unified Communications Manager (CUCM) pour l'assistance téléphonique auto-enregistrée (TAPS) et décrit certains problèmes courants qui peuvent survenir.

Conditions préalables

Exigences 

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

• ROBINETS
• CUCM
• Outil d'administration groupée (BAT)
• Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)

Composants utilisés 

Ce document n'est pas limité à des versions de matériel et de logiciel spécifiques.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Présentation de TAPS

TAPS est une méthode couramment utilisée pour la mise en service en masse de téléphones dans une entreprise. Il est utilisé parallèlement à la MTD afin de mettre en service de nouveaux téléphones dans l'entreprise. Par exemple, si vous devez ajouter 10 000 nouveaux téléphones à une entreprise, vous disposez des options suivantes :

• Vous pouvez ajouter chaque téléphone manuellement.
• Vous pouvez activer l'enregistrement automatique. Une fois les téléphones enregistrés, vous pouvez configurer manuellement chaque téléphone. 
• Vous pouvez utiliser la MTD afin de configurer les téléphones, mais vous devez également ajouter les adresses MAC de 10 000 téléphones dans le fichier .csv.
• Vous pouvez utiliser la MTD avec des adresses MAC factices, mais utiliser TAPS afin de configurer les téléphones.

Remarque : Les téléphones peuvent être importés via la MTD. Pour plus d'informations, reportez-vous au Guide d'administration en bloc de Cisco Unified Communications Manager, version 9.0(1).

Configurer

La configuration TAPS implique CUCM et UCCX. Les étapes suivantes résument la configuration de TAPS :

1. Dans CUCM, accédez à Applications > Plugins.
2. Téléchargez le fichier TAPS_AAR.aar, qui contient tous les fichiers de configuration de TAPS.
3. Activez le service TAPS sur CUCM (les services de base de données et d'administration).
4. Ouvrez UCCX, accédez à Applications > AAR Management, et téléchargez le fichier Application Archive (AAR).
   
   

   

5. Redémarrez le moteur UCCX et les services d'administration UCCX.
6. Créez une application et associez le script TAPS. (Ceci est similaire à la création d'un script UCCX normal.)
7. Saisissez l'adresse IP du CUCM sur la page d'application d'UCCX.
8. Associez un déclencheur à cette application. Il s'agit du numéro que les utilisateurs appellent afin d'enregistrer leurs téléphones avec TAPS. 

Configurations spéciales

Certaines configurations sont spécifiques à TAPS. Si elles sont mal configurées, elles peuvent affecter le comportement de TAPS.

Deux options sont utilisées lorsque TAPS est configuré pour les téléphones enregistrés automatiquement :

• TAPS peut être utilisé pour mettre en service de nouveaux téléphones (importés avec une adresse MAC factice).
• TAPS peut être utilisé afin de configurer les téléphones qui sont actuellement utilisés.

En fonction de l'utilisation prévue, assurez-vous que les options correctes sont choisies dans le CUCM :

• Dans CUCM, accédez à Paramètres système > Sélectionner le service TAPS.
• Choisissez Allow Auto-registered phones to reset with a profile ou Auto-Registered phones to reset with a profile with a dummy MAC address dans la liste déroulante Parameter Value :

Vérifier

La vérification de cette configuration a lieu sur le côté utilisateur. Une fois la configuration terminée, demandez à l'utilisateur d'effectuer les étapes suivantes :

1. Appelez le numéro TAPS à partir du téléphone de bureau à configurer.
2. Saisissez un poste. Il s'agit du poste attribué à l'utilisateur dans le plan de numérotation et qui est communiqué à l'avance. Une fois le poste saisi, le téléphone se réinitialise et se met en ligne avec la configuration qui a été importée via la BAT.
3. Vérifiez que son propre poste apparaît sur le téléphone, ce qui indique que le téléphone est entièrement configuré.

Dépannage

Utilisez cette section afin de dépanner certains problèmes courants avec cette configuration.

Problème 1

Lorsqu'un appel est passé à TAPS, l'utilisateur reçoit le message suivant : Je suis désolé, nous rencontrons actuellement des problèmes système.

Complétez ces étapes afin de résoudre le problème :

1. Une fois que vous avez téléchargé le fichier TAPS AAR, redémarrez le démon Cluster View (CVD) et l'administration UCCX (ID de bogue Cisco CSCuf60223).
2. Téléchargez le fichier TAPS AAR à partir du CUCM, puis téléchargez-le à nouveau.

Problème 2

Une erreur se produit lorsque l'utilisateur entre le numéro de répertoire (DN) dans l'appel à TAPS.

Complétez ces étapes afin de résoudre le problème :

1. Assurez-vous que le téléphone est importé dans CUCM.
2. Vérifiez la réplication de base de données (DB) de CUCM.
3. Vérifiez que le DN saisi par l'utilisateur ne fait pas partie du DN sécurisé dans TAPS
   
   

   Remarque : Pour plus d'informations, reportez-vous au Chapitre 77 du Guide d'administration en bloc de Cisco Unified Communications Manager.

Problème 3

Une fois le DN saisi dans un appel à TAPS, l'utilisateur reçoit le message suivant : Impossible de récupérer un enregistrement unique même avec le masque de numéro de téléphone externe et le poste composé.

Complétez ces étapes afin de résoudre le problème :

1. Recherchez dans le CUCM le nom distinctif (DN) qui doit être configuré (le nom distinctif (DN) qui doit s'afficher sur le téléphone une fois la configuration terminée). Une entrée du téléphone peut apparaître dans l'état UNKNOWN.
2. Assurez-vous que l'adresse MAC factice commence par BAT (BAT1122344566, par exemple).